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一、综合1

中华人民共和国消费者权益保护法（2013.10.25修正）1

欺诈消费者行为处罚办法（1996.3.15）17

工商行政管理所处理消费者申诉实施办法（1997.3.15）19

国家工商行政管理总局关于处理侵害消费者权益行为的若干规定（2004.3.12）21

二、产品质量与价格监管24

中华人民共和国产品质量法（2009.8.27修正）24

产品质量申诉处理办法（1998.3.12）40

中华人民共和国价格法（1997.12.29）44

价格违法行为行政处罚规定（2010.12.4修订）54

禁止价格欺诈行为的规定（2001.11.7）60

价格行政处罚程序规定（2013.3.6）63

三、食品买卖与安全76

中华人民共和国食品安全法（2009.2.28）76

国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定（2007.7.26）105

中华人民共和国农产品质量安全法（2006.4.29）113

食品召回管理规定（2007.8.27）124

食品添加剂生产监督管理规定（2010.4.4）133

最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定（2013.12.23）144

四、生活用品买卖维修148

移动电话机商品修理更换退货责任规定（2001.9.17）148

固定电话机商品修理更换退货责任规定（2001.9.17）158

微型计算机商品修理更换退货责任规定（2002.7.23）167

家用视听商品修理更换退货责任规定（2002.7.23）179

家用电器维修服务明码标价规定（2005.11.14）189

五、机动车买卖维修193

缺陷汽车产品召回管理条例（2012.10.22）193

二手车流通管理办法（2005.8.29）199

机动车维修管理规定（2005.6.24）206

汽车维修质量纠纷调解办法（1998.6.12）222

家用汽车产品修理、更换、退货责任规定（2012.12.29）227

六、商品房买卖239

中华人民共和国城市房地产管理法（节录）（2009.8. 27修正）239

商品房销售管理办法（2001.4.4）242

城市商品房预售管理办法（2004.7.20修正）253

最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释（2003.4.28）256

七、网络商品交易264

网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法（2010.5. 31）264

商务部关于规范网络购物促销行为的通知（2011.1.5）272

国家工商行政管理总局关于加强网络团购经营活动管理的意见（2012.3.12）274

八、餐饮服务管理281

食物中毒事故处理办法（1999.12.24）281

超市食品安全操作规范（试行）（2006.12.8）286

餐饮服务许可管理办法（2010.3.4）318

餐饮服务食品安全监督管理办法（2010.3.4）328

九、旅游服务管理341

中华人民共和国旅游法（2013.4.25）341

游览参观点门票价格管理办法（2000.12.11）365

旅行社条例（2009.2.27）368

导游人员管理条例（1999.5.14）382

旅游投诉处理办法（2010.5.5）387

旅游行政处罚办法（2013.5.12）393

最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定（2010.10.26）415

十、电信服务421

中华人民共和国电信条例（节录）（2000.9.25）421

电信用户申诉处理暂行办法（2001.1.11）428

电信服务质量监督管理暂行办法（2001.1.11）433

电信和互联网用户个人信息保护规定（2013.7.16）437

十一、消费损害鉴定与赔偿443

中华人民共和国侵权责任法（节录）（2009.12.26）443

最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释（2003.12.26）451

最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释（2001.3.8）460

附录463

1．各地消费者协会通讯录463

2．中国消费者协会投诉卡469