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第一章 交往礼节概述1

一、交往有别 礼节有度1

（一）释词解义 依理易行1

（二）交往礼节 紧密相连2

（三）社会交往 内涵丰富3

（四）交往要素 综合把握4

二、交往特点 尊重友善5

（一）交往实施 个体进行5

（二）交往过程 双向互动6

（三）交往构成 因素复杂7

三、交往作用 发展事业8

（一）获取信息 作出决策8

（二）认识社会 锻炼自己8

（三）以人为鉴 完善自我9

（四）协调关系 相容两利9

（五）满足需要 取之有道10

四、交往原则 灵活掌握12

（一）相互尊重 扩大共识12

（二）互益互利 立足长远12

（三）适度控制 理智对待12

（四）角色恰当 自然转换13

（五）有的放矢 灵活应变13

（六）合乎规范 从容自如13

五、交往关系 缘分四类14

（一）亲缘关系 祖孙三代14

（二）地缘关系 邻里同乡14

（三）业缘关系 大致四类15

（四）泛缘关系 谨慎相交19

六、交往文化 彰显品性20

第二章 交往礼节素质23

一、交往素质 注重五项23

（一）思想品德 交往灵魂23

（二）心理素质 健康心态24

（三）知识结构 合理健全25

（四）语言表达 顺畅有趣27

（五）礼仪修养 积累力行28

二、交往接近 把握三点29

（一）第一印象 至关重要29

（二）明确角色 谦卑有礼29

（三）熟记姓名 敬重对方31

三、举止风度 由内而发32

（一）自信乐观 真诚友善32

（二）谦虚谨慎 从善如流33

（三）真诚稳重 一视同仁34

（四）宽容豁达 道义仁慈36

（五）处变不惊 镇定自若37

四、交往弊端 努力戒除38

（一）情绪愤怒 注意约束38

（二）恶语伤人 浅陋低下40

（三）流言飞语 遗患无穷41

（四）嫉贤妒能 害人害己42

（五）夸耀自己 井底之蛙44

（六）玩笑过度 适得其反45

（七）褒贬绰号 不可乱叫46

五、与人交往 注意四忌47

（一）行为规范 切忌呆板47

（二）大胆提问 切忌羞怯47

（三）粗犷豪爽 切忌莽撞47

（四）自尊自爱 切忌自卑48

六、对付劲敌 充满自信48

（一）坚持到底 不遗余力48

（二）知己知彼 百战不殆48

七、掌握本领 识破圈套49

（一）多方考虑 探明虚实49

（二）已见端倪 大智若愚49

（三）证据在手 以德报怨50

八、认清弱点 勿被利用50

（一）易感内疚 害怕冲突50

（二）恻隐之心 赞美之辞50

（三）一味求同 担心安全50

（四）斤斤计较 失去自我51

九、应对谈判 方式灵活51

（一）谈判对手 五种类型51

（二）掌握方法 灵活应对52

十、战友相处 不失礼节53

（一）承担责任 勿揭疮疤53

（二）坦荡磊落 直面引导54

（三）取长补短 共同进步55

（四）彼此帮助 及时沟通55

（五）理智处事 加强交流56

（六）严以律己 宽以待人56

（七）谦虚谨慎 遇事冷静57

（八）调整心态 消除自卑57

（九）发生矛盾 冷静处理58

（十）实事求是 夸奖战友58

（十一）真诚道歉 不做辩解58

（十二）平等相处 宽容谦让59

（十三）说服对方 切忌争吵60

（十四）被人误会 反省自己61

十一、男女恋爱 合礼合法61

（一）军人恋爱 规定解读61

（二）炽热感情 冷静审视62

（三）尊重对方 纯洁爱情63

（四）门当户对 错失良机64

（五）偷吃禁果 创伤永留64

（六）表里如一 如实相告64

（七）陶醉恋情 丧失斗志65

（八）感情不和 分手万幸65

（九）仓促结婚 易致麻烦66

（十）简朴婚礼 值得提倡66

（十一）迷恋小家 狭隘意识67

（十二）老年再婚 不应歧视67

十二、网络交往 谨慎为要68

（一）遵纪守法 保守秘密68

（二）拒览黄页 身心健康68

（三）网上聊天 小心陷阱68

（四）网上恋爱 不宜当真69

（五）网上无礼 不可对骂69

（六）网上称谓 切勿乱用70

第三章 交往语言礼节71

一、语言礼节 立世之基71

二、语言礼节 五项原则72

（一）理智原则 控制情感72

（二）适应原则 恰到好处72

（三）得体原则 讲究方法73

（四）平易原则 温和简明74

（五）综合原则 创造氛围74

三、交谈礼节 六点规范75

（一）态度积极 平等自信75

（二）把握异同 方式相宜75

（三）恰当选题 谈论集中76

（四）认真倾听 鼓励对方76

（五）营造气氛 含蓄得体77

（六）体态表情 和谐自然77

四、口头表达 一般要求78

（一）清晰准确 节奏流畅78

（二）语句简洁 朴实传情79

（三）通俗易懂 深入浅出79

（四）谦和庄重 不脏不秽80

（五）传递信息 表示友善81

（六）非语因素 不可忽视82

五、书面表达 一般要求82

（一）书写文字 符合规范82

（二）不离口语 提炼加工83

（三）语句完整 条理清楚84

（四）事物语体 言简意赅85

六、体态语言 特点有三85

（一）民族特性 大同小异85

（二）形象特性 视觉直观86

（三）制约特性 约定俗成87

七、体态语言 类型有三88

（一）脸色变化 心理表露88

（二）手势语言 表现丰富90

（三）坐姿站姿 展现气质92

八、依附语言 声情并茂92

（一）语调变化 富有感情93

（二）声音轻重 相关重点94

（三）善用停顿 效果非凡95

（四）宽厚风度 一笑了之95

九、界域语言 亲疏有别95

十、花卉语言 内涵丰富97

（一）恋人示爱 营造浪漫97

（二）乔迁新居 喜气洋洋98

（三）朋友生日 献上祝福98

（四）庆贺结婚 恩爱常青98

（五）看望病人 祝愿康复99

（六）送给老人 健康长寿99

十一、谈判语言 礼节有四99

（一）尊重对方 耐心倾听99

（二）精心准备 恰当发问101

（三）阐述得体 用智用巧102

（四）冷静平和 理智辩论104

十二、演讲礼节 注意三点105

（一）充分准备 尊重听众105

（二）遵循程序 合理安排106

（三）仪表风度 稳重大方107

十三、接打电话 注重规范109

（一）拨打电话 简明扼要109

（二）接听电话 亲切柔和111

（三）使用手机 不忘公德112

第四章 交往服饰礼节115

一、服饰文化 内涵丰富115

二、军人着装 严守规定116

三、服饰礼节 五应原则118

（一）服饰应时 顾及时序118

（二）服饰应景 情境和谐118

（三）服饰应事 大方雅致119

（四）服饰应己 合乎自身120

（五）服饰应制 执行规定121

四、女性社交 衣着合礼122

五、不同年龄 着装有别124

六、服装配色 大有学问125

七、西装庄重 讲究协调126

八、旗袍款式 流畅巧妙128

九、着牛仔装 整体配套129

十、服饰匹配 涉及形象130

（一）佩戴饰物 以少为佳130

（二）佩戴戒指 很有讲究130

（三）手镯手链 美感为先132

（四）佩戴项链 协调就好132

（五）佩戴耳环 追求和谐133

（六）胸花胸针 色款相配134

（七）围上围巾 点缀服装135

（八）提包款式 匹配衣装136

（九）选择眼镜 体现气质138

（十）领带颜色 和谐有三139

（十一）戴帽式样 配套服装140

（十二）鞋袜色调 区分场合141

（十三）服饰物件 化零为整142

十一、仪容服饰 贵在协调143

（一）仪容所指 两大部位143

（二）脸部皮肤 科学保养143

（三）头发养护 经常梳理144

（四）口腔卫生 及时刷漱145

（五）手部保养 随时洗净145

（六）鼻腔卫生 保持清洁146

（七）修整体毛 避免暴露146

第五章 交往举止礼节147

一、举止礼节 原则有三147

（一）举止动作 依据规范147

（二）把握标准 从容自然147

（三）文明优雅 潇洒稳重148

二、站坐蹲走 各展风采148

（一）站姿挺拔 避免僵化148

（二）坐姿端正 轻稳如钟149

（三）蹲姿平衡 优美典雅150

（四）走姿健美 轻松敏捷151

三、军礼庄重 统一规范153

（一）行举手礼 要领准确153

（二）行注目礼 目送目迎154

（三）行举枪礼 隆重严谨154

四、手势动作 表情达意155

（一）常用手势 微笑致意155

（二）手势文化 习俗各异156

（三）拍手鼓掌 节奏相伴157

（四）抱起双臂 意思各异158

五、军人举止 文明振作159

第六章 交往见面礼节161

一、称呼礼节 自谦敬人161

（一）谦称抑己 尊重他人161

（二）称谓有别 皆为尊敬162

二、介绍礼节 慎重对待163

（一）自我介绍 自信大方163

（二）介绍他人 正确文雅164

（三）介绍规则 先后有序164

三、名片礼节 勿要轻视165

（一）名片制作 淡雅简朴165

（二）名片交换 择机而为167

四、握手礼节 应用广泛168

（一）握手方式 单手双手168

（二）握手规范 须知三点169

（三）握手禁忌 不可大意169

五、鞠躬礼节 区分场合170

六、拥抱礼节 国际流行171

七、亲吻礼节 施行欧美171

八、合十礼节 佛教采用172

第七章 交往迎送礼节173

一、迎客礼节 细心热情173

（一）接站准备 五个方面173

（二）接到客人 首先问候173

二、送客礼节 周到细致174

（一）协助客人 做好准备174

（二）送客出门 一一话别175

三、办公接待 一视同仁175

（一）接待环境 布置得当175

（二）热情欢迎 真心实意176

四、家庭接待 慎重把握177

（一）环境布置 典雅有序177

（二）主人服饰 整洁大方178

（三）准备工作 事先做好178

（四）客人到达 门口相迎178

（五）待客热情 言语得体179

（六）相互介绍 融洽气氛179

（七）招待客人 合理饮食180

（八）主客交谈 兼顾左右181

（九）客人面前 和颜悦色182

（十）客人告辞 婉言相留182

（十一）家庭宴会 亲切温馨183

（十二）席间饮酒 避免过量183

（十三）上菜用餐 宾长先尝184

五、拜访礼节 守时适度185

（一）预行拜访 事先联系185

（二）拜访守约 准时抵达186

（三）拜访礼数 自觉遵循187

（四）拜访有度 适可而止188

六、参观礼节 密切合作189

（一）选择项目 符合实际189

（二）认真准备 落实计划189

（三）参观规定 严格遵守190

（四）组织参观 全力以赴192

七、组织会议 细致周全192

（一）会前通知 说明事项192

（二）选定会场 布置妥当193

（三）准备资料 善始善终194

（四）参加会议 尊重他人194

（五）会议主持 掌握技巧195

八、组织会谈 先行协商195

第八章 交往文书礼节199

一、公务文书 规范有三199

（一）公文运用 遵照法定199

（二）拟制公文 遵守规则199

（三）办理公文 讲究实效200

二、条据规范 讲究认真200

（一）条据写作 要求有五200

（二）条据实例 掌握写法201

三、使用请柬 更为郑重203

（一）书写端正 要素清楚203

（二）慎重择定 及时回复204

（三）请柬实例 掌握写法204

四、通信卡片 简短迅速206

（一）联络方便 节省费用206

（二）内容公开 涉密不宜206

（三）正反两面 写作要领206

五、手机短信 文明沟通209

第九章 交往馈赠礼节211

一、礼品选择 侧重意义211

（一）把握爱好 具体对待211

（二）忽视禁忌 适得其反212

（三）轻重适当 别具特色213

（四）礼品价值 重在情义214

二、馈赠赠礼 精心恰宜215

（一）时机适宜 增进友谊215

（二）方式技巧 高度重视216

三、受礼拒礼 均表谢意217

第十章 交往宴会礼节219

一、宴请活动 性质有三219

二、宴会准备 一丝不苟220

（一）明确规格 确定范围220

（二）时间地点 主客合适220

（三）提前发柬 排好座位221

（四）调配菜单 周到服务221

（五）餐具酒具 配套齐全222

（六）安排席位 井然有序223

（七）宴会座次 具体示例223

三、宴会程序 中外有别228

（一）迎送客人 依序进行228

（二）上菜顺序 冷先热后229

四、中餐西餐 各有礼节229

（一）食用中餐 餐具用法229

（二）食用西餐 中规中矩231

（三）自助用餐 多次少取233

五、出席宴会 彬彬有礼234

六、饮酒礼仪 古老话题236

（一）酒桌规则 奥妙多多236

（二）如何上酒 必要研究237

（三）敬酒礼数 不能马虎238

（四）斟酒之前 主人先尝239

（五）举杯祝福 尽显智慧240

（六）举杯时机 权在主人241

（七）回敬时机 客人把握243

（八）拒酒有招 灵活运用243

七、饮功夫茶 讲究步骤244

八、咖啡待客 注意习俗245

第十一章 交往娱乐礼节一、舞会礼节 自重自爱247

（一）邀请舞伴 守礼有节247

（二）舞姿文明 互相尊重248

（三）注意形象 宽容大度249

二、观看演出 注重修养250

（一）基本礼节 自觉遵守250

（二）招待演出 突出特色254

三、联欢礼节 增进友谊255

（一）联欢事宜 共同商定255

（二）活动内容 五性并举256

（三）热情参与 轻松适度257

第十二章 交往仪式礼节一、签字仪式 严格规定259

（一）助签磋商 准备妥帖259

（二）现场布置 庄重严肃259

（三）依次签字 互致祝贺260

二、剪影仪式隆 重热烈261

（一）撞断彩带 带来好运261

（二）剪彩运作 欢乐喜庆261

（三）剪落彩球 奏乐鼓掌262

三、授勋仪式 简短庄重262

（一）主要授勋 领导出面262

（二）佩戴勋章 先后致辞263

四、节庆礼节 多种多样264

（一）国庆节日 相互祝贺264

（二）就职典礼 派团祝贺264

（三）生日祝福 祈求长寿265

五、悼唁谒墓 深表敬意266

（一）治丧悼唁 寄托哀思266

（二）谒墓献花 友好敬重269

第十三章 交往家庭礼节一、父慈子孝 人伦大道271

（一）父母明理 以身作则271

（二）出现代沟 不足为怪275

（三）父母有慈 关爱子女278

（四）子女孝敬 关爱父母281

二、兄友弟恭 长幼有序284

（一）兄弟之礼 伦理规范284

（二）兄弟之间 情同手足286

（三）遗产分配 相互谦让288

三、夫妻和顺 内外有别290

（一）夫妻交往 八互原则290

（二）共同营造 和谐家庭295

（三）亲戚相处 道德为准301

（四）厌恶表情 切莫流露302

第十四章 交往住行礼节一、观光游览 不违公德305

（一）轻装上阵 休闲为主305

（二）公共场所 顾及他人306

（三）保护环境 付诸行动308

（四）住宿宾馆 爱护设备310

（五）野外露营 安全第一310

（六）海滨游泳 切忌嬉闹311

二、交通礼节 谦让为先312

（一）乘坐火车 主动检票312

（二）乘坐公交 有序上下313

（三）乘坐飞机 遵守须知313

（四）乘坐客轮 对号入铺314

（五）搭乘电梯 站右留左314

（六）外出行走 注意小节315

三、驾驶礼节 安全礼让316

（一）遵守交规 第一要旨316

（二）礼让他人 和平共处317

（三）安全行车 利人利己317

（四）轿车座次 上下有序318

第十五章 交往慰问礼节一、慰问形式 合理选择323

（一）慰问类型 讲究有别323

（二）慰问形式 常用有三323

（三）慰问人数 区别有二324

（四）慰问要素 综合考虑325

二、慰问中心 深切关怀325

（一）体谅对方 真心同情325

（二）给予帮助 感受真情326

（三）明确思想 足够耐心326

（四）慰问目的 宽心放心326

三、把握尺度 避免犯忌327

（一）避免犯忌 切勿揭短327

（二）避免添愁 切勿哀怜327

（三）避免忆苦 切勿假设328

（四）避免作假 切勿戏说329

四、慰问操作 因人而异329

（一）掌握情况 分别对待329

（二）掌握时机 见机行事330

主要参考文献331

后记332