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第一章　电子商务概述1

第一节　电子商务的基本概念1

一、引言1

二、电子商务的基本概念3

三、电子商务的由来和发展6

四、电子商务的功能9

五、电子商务的特点11

六、电子商务对社会经济产生的影响13

第二节　电子商务的分类与框架构成14

一、电子商务的分类14

二、电子商务的一般框架16

第三节　电子商务的基本业务流程18

一、网络商品直销流程19

二、企业间网络交易的流转过程21

第四节　中美电子商务发展之比较23

一、美国电子商务的发展状况23

二、我国电子商务发展状况25

思考题28

参考文献28

第二章　电子商务的技术基础29

第一节　电子商务应用技术概述29

一、计算机网络的定义30

第二节　计算机网络概述30

二、计算机网络的分类31

三、计算机网络的结构与组成31

四、计算机网络通信协议34

五、网络通信设备40

第三节　Internet、Intranet和Extranet41

一、Internet的概述41

二、Internet的工作原理与使用43

三、Internet的用法46

四、互联网提供的其他服务49

五、Intranet与Extranet51

六、电子商务与Web技术53

第四节　EDI技术57

一、EDI的概念57

二、EDI的组成58

三、EDI的应用及效益61

第五节　电子商务的安全认证技术63

一、电子商务的安全要素63

二、电子商务的安全技术65

思考题76

参考文献77

第三章　电子金融与网络银行78

第一节　金融业务电子化的发展78

一、金融电子化产生的原因78

三、电子化金融与传统金融业务的区别79

二、金融电子化的发展阶段79

四、金融服务发展措施80

第二节　网络银行与电子支付81

一、网络银行81

二、电子支付88

第三节　网络保险与网络证券94

一、网络保险94

二、网络证券99

第四节　网络理财106

一、网络理财的概念106

二、网络理财的内容108

参考文献110

思考题110

第四章　网络营销111

第一节　网络营销概述111

一、网络营销的概念111

二、网络营销的分类115

三、网络营销的特点117

第二节　网络营销战略分析118

一、网络营销战略目标119

二、网络营销战略分析的内容119

三、网络营销战略模式选择123

四、网络营销战略规划与实施124

一、网络促销内涵125

第三节　网络促销125

二、网络促销的实施127

三、网络广告129

四、网站的推广134

第四节　网络营销的规范和发展135

一、网络广告参与者的定位135

二、网络广告的管理136

三、网络营销中的知识产权和隐私权保护137

四、跨国网络营销138

思考题138

参考文献139

一、物流的含义140

第一节　物流概述140

第五章　电子商务物流140

二、物流的分类141

三、物流的基本功能144

四、现代物流145

第二节　电子商务物流的含义及特点147

一、电子商务与物流的关系147

二、电子商务物流的特点148

第三节　电子商务物流系统150

一、电子商务物流系统的概念150

二、电子商务物流系统的特点151

三、电子商务物流系统设计153

一、电子商务物流技术的概念155

第四节　电子商务物流技术155

二、电子商务物流技术的作用156

三、主要电子商务物流技术介绍156

第五节　中国电子商务物流的发展163

一、电子商务物流的发展趋势163

二、中国电子商务物流的发展现状165

三、中国电子商务物流的发展对策167

案例一　物流信息系统助沃尔玛腾飞173

案例二　海尔集团发展物流成果分析176

思考题179

参考文献180

一、供应链的含义和特点181

第六章　电子商务与供应链管理181

第一节　供应链管理的基本概念181

二、供应链管理的概念和内容183

第二节　供应链管理的方法187

一、准时制（JIT）187

二、快速反应190

三、有效客户反应191

四、企业资源计划193

五、电子订货系统197

第三节　业务流程再造199

一、业务流程再造的基本概念199

二、运用BPR技术再造企业202

一、电子商务对供应链管理的影响205

第四节　电子商务与供应链管理205

二、电子商务在供应链管理中的应用207

三、面向电子商务的供应链管理系统209

思考题210

参考文献210

第七章 电子商务与客户关系管理211

第一节　客户关系管理的理念211

一、客户的内涵211

二、客户关系管理的内涵212

三、客户关系管理的目标214

一、关系营销：客户关系管理的理论基础之一215

第二节　客户关系管理的内容215

二、关系营销的分类220

三、客户关系生命周期：客户关系管理的理论基础之二224

四、客户关系管理的内容225

第三节　客户关系管理的手段——呼叫中心（客户服务中心）226

一、呼叫中心（客户服务中心）的定义226

二、呼叫中心的分类227

三、呼叫中心的发展历程228

四、呼叫中心的作用230

五、呼叫中心的应用231

六、未来的呼叫中心233

思考题236

参考文献238

第八章　政府在电子商务中的作用239

第一节　电子商务在政府工作中的应用239

一、政府上网与电子政府239

二、电子政府对政府工作带来的变革241

第二节　电子商务在政府采购中的应用242

一、网上采购242

二、电子商务下的集中采购243

三、电子商务下的采购指标244

第三节　电子政务的基础知识246

一、电子政务的含义和特点246

二、电子政务的基本模式248

三、实施电子政务的意义253

第四节　国内外电子政务的发展255

一、国外电子政务发展状况256

二、我国电子政务发展现状257

三、我国电子政务的发展对策259

思考题261

参考文献261

第九章　电子商务的法律制度262

第一节　电子商务呼唤法律262

一、网络知识产权纠纷不断262

三、隐私权问题263

四、电子商务交易安全的问题263

二、电子合同是否具有法律效力263

第二节　国外电子商务法律体系的建设264

一、联合国国际贸易法委员会《电子商务示范法》和《电子签名统一规则》265

二、美国《国际与国内商务电子签章法》269

三、欧盟《电子签名统一框架指令》270

四、新加坡《电子交易法》271

五、澳大利亚《电子交易法》273

第三节　电子合同与电子签名274

一、电子合同概述274

二、电子合同的形式275

三、电子签名概述276

一、电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务277

第四节　电子商务参与各方的法律关系277

二、网络交易中心的法律地位278

三、网络交易客户与虚拟银行间的法律关系278

四、认证机构在电子商务中的法律地位279

第五节　电子商务中的知识产权和隐私保护280

一、知识产权和隐私保护280

二、法律适用282

第六节　构筑我国电子商务法律体系283

一、我国电子商务立法现状283

二、我国电子商务立法的若干基本问题284

三、对电子商务立法的几点建议285

思考题286

参考文献287