服务设计概论 创新实践十二课2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第1课 服务设计概论1

1.1 什么是服务设计2

1.2 服务设计生态链5

1.3 服务设计的意义9

1.4 服务设计的要素13

1.5 服务设计简史15

1.6 服务设计谱系图19

案例研究：体验式旅游19

思考＋实践26

第2课 体验与分享27

2.1 体验经济28

2.2 臻选烘焙工坊32

2.3 迪士尼的体验文化34

2.4 网络、分享与共享经济38

2.5 公共服务设计42

案例研究：自助型胶囊公寓46

思考＋实践49

第3课 服务设计研究50

3.1 设计研究简史51

3.2 服务设计原则53

3.3 崭新的设计理念56

3.4 面向未来的设计57

3.5 创新企业探索61

案例研究：交互式博物馆64

思考＋实践67

第4课 服务流程设计69

4.1 目标导向设计70

4.2 双钻石流程图73

4.3 全局性思考76

4.4 用户体验与可用性78

4.5 服务设计课程82

案例研究：无印良品87

思考＋实践90

第5课 服务需求与分析92

5.1 服务触点93

5.2 服务蓝图95

5.3 用户体验地图98

5.4 用户体验地图研究103

5.5 研究与发现104

5.6 用户画像106

案例研究A：“百越服志·金秀瑶服”109

案例研究B：无人智慧酒店115

思考＋实践118

第6课 研究工具与方法119

6.1 用户研究工具120

6.2 目标用户招募122

6.3 观察与访谈法124

6.4 现场走查法128

6.5 问卷与统计130

6.6 故事板和移情图131

6.7 研究及创意卡片136

案例研究：自助式酒店140

思考＋实践144

第7课 创意设计心理学146

7.1 右脑思维模式147

7.2 心流创造力148

7.3 联想与创意150

7.4 情感与服务设计153

7.5 色彩心理学158

7.6 商业模式画布162

案例研究：言几又书店168

思考＋实践171

第8课 服务原型设计173

8.1 设计原型174

8.2 低模与高模原型178

8.3 焦点小组与头脑风暴183

8.4 思维模型与心智图184

8.5 流程图与软件线框图187

8.6 竞品分析与评估191

案例研究：日本小学午餐193

思考＋实践198

第9课 在线推广与营销200

9.1 手机营销时代201

9.2 手机广告设计202

9.3 交互广告类型205

9.4 精彩设计解读207

9.5 在线设计工具216

案例研究：POEMS观察法221

思考＋实践223

第10课 服务软件设计225

10.1 服务与界面设计226

10.2 界面设计原则228

10.3 规范设计手册232

10.4 信息与导航235

10.5 卡片设计风格238

10.6 跨平台设计工具244

案例研究A：国画·天气·APP247

案例研究B：植物园APP设计250

思考＋实践255

第11课 社会创新设计256

11.1 服务设计创新实践257

11.2 社会创新设计262

11.3 可持续生活方式265

11.4 设计实践的精髓267

11.5 嬉皮士与创客文化269

11.6 STEAM教育模式272

案例研究A：慢食运动275

案例研究B：未来校园279

思考＋实践283

第12课 服务设计与未来285

12.1 未来生活方式286

12.2 人工智能时代290

12.3 可穿戴技术革命293

12.4 媒介、趋势与未来295

12.5 未来一切皆服务299

案例研究：科技与时尚304

思考＋实践307

参考文献309