图书介绍

旅游景区服务与管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

陈川主编著
出版社：北京：中央广播电视大学出版社
ISBN：9787304055431
出版时间：2014
标注页数：222页
文件大小：37MB
文件页数：231页
主题词：旅游区－商业服务－高等职业教育－教材；旅游区－经济管理－高等职业教育－教材

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图书目录

项目一旅游景区概述2

任务一旅游景区的内涵与特征2

任务二旅游景区的类型和作用8

任务三旅游景区的发展历程及发展趋势10

任务四旅游景区的等级评定13

项目二旅游景区游客接待与维护21

任务一售票服务21

任务二接待与咨询服务23

任务三游客投诉受理服务29

任务四旅游景区的客户维护34

项目三旅游景区导游服务38

任务一旅游景区导游服务的功能38

任务二旅游景区导游服务的内容39

任务三旅游景区导游的语言技能44

任务四不同类型景区的导游与讲解技能47

项目四旅游景区配套服务63

任务一旅游景区餐饮服务63

任务二旅游景区住宿服务68

任务三旅游景区交通服务71

任务四旅游景区娱乐服务76

任务五旅游景区购物服务81

项目五旅游景区营销管理91

任务一旅游景区营销概述91

任务二旅游景区营销环境94

任务三旅游景区的市场定位96

任务四旅游景区的产品策划102

任务五旅游景区的营销渠道及促销策略108

任务六旅游景区营销创新111

项目六旅游景区安全管理118

任务一旅游景区安全管理的基本认识118

任务二旅游景区游客行为安全管理121

任务三旅游灾害的预防与处理128

任务四旅游景区常见安全事故的预防与处理132

项目七旅游景区人力资源管理138

任务一旅游景区人力资源配置138

任务二旅游景区人力资源开发142

任务三旅游景区人力资源绩效考核149

任务四旅游景区人力资源管理的薪酬与激励153

项目八旅游景区资源与环境管理159

任务一旅游景区资源与环境概述159

任务二旅游景区资源开发管理164

任务三旅游景区资源保护管理168

任务四旅游景区环境质量管理171

任务五旅游景区环境卫生管理177

项目九旅游景区财务管理184

任务一旅游景区财务管理概述184

任务二旅游景区资金管理189

任务三旅游景区成本费用管理195

任务四旅游景区收入和利润管理199

任务五旅游景区财务分析201

项目十旅游景区标准化管理208

任务一旅游景区标准化管理概况208

任务二旅游景区管理的国际标准体系212

任务三我国旅游景区标准化管理216

参考文献222