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引论1

第一章 企业文化理论的兴起与繁荣1

第一节 企业文化理论形成的历史背景1

第二节 国外关于企业文化理论的基本学说9

第三节 企业文化理论在中国的传播与发展15

第四节 企业文化理论溯源24

第二章 企业文化的基本内涵41

第一节 企业文化：从现象到理论41

第二节 企业文化的概念及特征45

第三节 企业文化的分类和模式56

第四节 企业文化的基本功能和价值64

第三章 企业文化的基本结构71

第一节 企业价值观71

第二节 企业精神87

第三节 企业伦理道德99

第四节 企业形象107

第四章 企业文化的演变规律117

第一节 企业文化的起源、积累与传播117

第二节 企业文化的冲突、选择与创新127

第三节 企业文化的整合与变革137

第五章 企业文化的环境分析147

第一节 自然和技术环境与企业文化147

第二节 经济环境与企业文化154

第三节 政治法律环境与企业文化161

第四节 社会文化环境与企业文化171

第六章 企业文化的CI180

第一节 CI与企业文化181

第二节 企业理念识别系统(MI)184

第三节 企业行为识别系统(BI)191

第四节 企业视觉识别系统(VI)197

第七章 企业文化的CS204

第一节 CS的基本内容204

第二节 顾客满意度测定212

第三节 顾客满意的提供220

第八章 企业文化的名牌文化226

第一节 名牌的内涵及本质226

第二节 名牌文化234

第九章 建设企业文化的主体261

第一节 企业员工与企业文化261

第二节 企业楷模与企业文化271

第十章 建设企业文化的基本程序与方法292

第一节 建设企业文化的基本原则292

第二节 建设企业文化的基本程序300

第三节 企业文化建设的基本方式与方法306

第四节 企业文化的保证体系312

第五节 企业文化的评价322

第十一章 企业文化的比较与借鉴336

第一节 日本的企业文化336

第二节 美国的企业文化344

第三节 欧洲国家的企业文化351

第四节 不同国家企业文化的综合比较与借鉴355

第十二章 建设有中国特色的企业文化364

第一节 中国企业文化的现实特点分析364

第二节 中国特色企业文化的发展模式382

第三节 企业文化建设的切入点与变革时机的选择395

第十三章 对未来企业文化发展的展望399

第一节 未来企业环境的变化对企业文化的影响399

第二节 对未来企业文化发展的展望406

参考文献418

后记422