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第1章 概论1

1.1市场营销基础知识1

1.1.1市场营销学的形成与发展1

1.1.2市场营销基本内涵及核心概念2

1.1.3市场营销观念的演变8

1.1.4当代营销新理念12

1.2我国汽车配件市场的发展与现状15

1.2.1汽车配件分类15

1.2.2我国零部件行业的发展史16

1.2.3汽车零配件业的现状17

1.2.4汽车零配件业的发展策略18

复习思考题19

第2章 汽车常见易损件和常用材料20

2.1汽车配件与常见易损件20

2.1.1发动机配件与易损件20

2.1.2底盘配件与易损件25

2.1.3车身配件与易损件29

2.2汽车运行材料30

2.2.1车用燃料30

2.2.2车用汽油30

2.2.3轻柴油32

2.2.4发动机润滑油34

2.3车辆齿轮油、润滑脂37

2.3.1车辆齿轮油37

2.3.2润滑脂39

2.4汽车工作液41

2.4.1汽车制动液41

2.4.2液力传动油43

2.4.3汽车发动机冷却液44

2.5轮胎47

复习思考题52

第3章 汽车配件市场调查与预测53

3.1汽车配件市场调查53

3.1.1汽车配件市场调查的含义53

3.1.2汽车配件市场调查的意义53

3.1.3汽车配件市场调查的特征54

3.1.4汽车配件市场调查的基本内容54

3.1.5汽车配件市场调查的类型56

3.1.6汽车配件市场调查的基本步骤57

3.1.7汽车配件市场调查的方法59

3.1.8汽车配件市场调查的技术62

3.2汽车配件市场预测66

3.2.1市场预测的种类66

3.2.2市场预测的基本原则66

3.2.3市场预测的基本步骤67

3.2.4汽车配件市场预测的方法68

3.2.5汽车配件市场预测报告的撰写74

实践训练 汽车配件市场调查75

复习思考题75

第4章 汽车配件目标市场营销和营销组合策略76

4.1汽车配件目标市场营销76

4.1.1配件市场细分76

4.1.2汽车配件目标市场选择78

4.1.3汽车配件市场定位82

4.2汽车配件营销组合策略84

4.2.1汽车配件产品策略84

4.2.2汽车配件价格策略89

4.2.3汽车配件渠道策略96

4.2.4汽车配件促销策略102

复习思考题110

第5章 汽车配件订货管理111

5.1汽车配件订货管理基本知识111

5.2汽车配件订货程序116

5.3汽车配件采购业务119

5.3.1采购的原则和方式120

5.3.2进货渠道与配件验收123

5.3.3进货点选择和进货量控制132

5.3.4汽车配件编码138

复习思考题147

第6章 汽车配件仓储管理148

6.1仓储的基本概念148

6.2汽车配件入库程序150

6.3汽车配件仓库管理151

6.3.1配件仓库管理工作的基本要求151

6.3.2库内布置152

6.3.3货架等的一般要求152

6.3.4定置管理154

6.3.5仓库保管的原则155

6.3.6仓库管理规定157

6.3.7仓储实物管理157

6.3.8配件的保管与保养158

6.3.9库房基础设施的管理160

6.3.10废旧物资的回收和利用160

6.4汽车配件出库程序160

6.5仓储零件盘点161

6.5.1盘点的目的161

6.5.2盘点的内容161

6.5.3盘点的形式161

6.5.4盘点方法和表格162

6.5.5盘点中出现问题的处理162

6.5.6盘点需要注意的事项163

6.5.7盘点步骤163

6.6汽车配件仓储经济管理163

6.6.1仓储管理的四大目标和五种保管成本163

6.6.2仓储模式164

6.6.3如何核算仓储费用165

6.6.4如何节约仓储费用166

复习思考题166

第7章 汽车配件销售167

7.1汽车配件销售的特点167

7.2对汽车配件销售人员的基本要求168

7.2.1汽车配件销售人员的仪表和行为举止168

7.2.2汽车配件销售员业务要求170

7.2.3提高服务水平170

7.3汽车配件销售流程171

7.3.1向维修车间销售的销售业务流程171

7.3.2向最终零售客户销售171

7.3.3向最终批发客户销售的销售业务流程172

7.4汽车配件销售技巧173

7.4.1客户需求及心理分析173

7.4.2商品介绍的FAB法173

7.4.3抓住机会，促成交易175

7.5汽车配件索赔176

7.5.1索赔的目的和索赔的范围176

7.5.2汽车配件索赔注意事项177

7.5.3汽车配件理赔定损原则178

7.6精品及滞销件的促销179

7.6.1精品件的销售179

7.6.2滞销件的销售179

复习思考题181

参考文献182