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第1章　培训概述1

本章结构图1

本章学习目标1

引导案例　SJTU人力资源经理人高级研修班2

1.1 培训的概念3

1.1.1　培训的定义3

1.1.2　培训与教育5

1.1.3 培训的分类8

1.1.4 培训的基本原则9

1.2　培训与人力资本投资12

1.2.1　人力资本概念13

1.2.2　培训与人力资本投资13

1.2.3　培训与人力资本投资形式15

1.2.4　在职培训及对经济增长的影响16

1.3　战略性培训17

1.3.1 重视培训的战略意义18

1.3.2　树立全员培训理念20

1.3.3　构建良好的培训系统24

案例分析　CS公司基于战略的培训体系设计30

案例思考题32

本章精要32

思考题33

第2章　学习34

本章结构图34

本章学习目标35

引导案例　通用电气公司的变革加速计划35

2.1　培训与学习36

2.1.1 学习的定义36

2.1.2 学习的分类38

2.1.3 培训与学习的差别39

2.1.4 成人学习的特点39

2.2　西方学习理论40

2.2.1　行为主义学习理论41

2.2.2　认知主义学习理论47

2.2.3 建构主义学习理论54

2.3 中国学习心理思想58

2.3.1 学习的含义58

2.3.2 学习的过程及阶段59

2.3.3 学习的原则和方法61

2.4　学习过程64

2.4.1 知识学习过程64

2.4.2　技能学习过程68

2.4.3 问题解决学习过程72

2.5　影响学习的心理因素73

2.5.1 智力74

2.5.2　动机74

2.5.3　兴趣76

2.5.4 情感77

2.5.5 意志78

2.5.6 态度79

2.6　学习策略81

2.6.1 学习策略的含义81

2.6.2 学习策略的分类81

2.6.3 几种常用的学习策略82

2.7　E-Learning89

2.7.1　E-Learning的含义89

2.7.2 E-Learning的优势90

2.7.3 E-Learning的学习策略92

案例分析　摩托罗拉的员工学习体系93

案例思考题96

本章精要97

思考题97

第3章　培训需求评价98

本章结构图98

本章学习目标99

引导案例　安吉天地的“品格培训”99

3.1　培训需求评价概述101

3.1.1　培训需求101

3.1.2　培训需求评价102

3.1.3　培训需求评价的作用与意义104

3.1.4　影响培训需求评价的因素107

3.2　培训需求评价的程序108

3.2.1　培训需求评价的前期准备108

3.2.2　制订培训需求评价计划111

3.2.3 实施培训需求调查与分析工作112

3.2.4　输出与分析培训需求评价结果113

3.2.5　撰写培训需求评价报告114

3.2.6　培训需求评价结果的应用115

3.3　培训需求评价的方法115

3.3.1 培训需求调查的方法及运用115

3.3.2 培训需求调查方法比较122

3.3.3　培训需求信息收集方法的选择122

3.3.4　培训需求分析的方法123

3.3.5　培训需求分析的层次126

3.3.6 培训需求分析需要注意的问题129

3.4 胜任力模型在培训需求评价中的应用130

3.4.1　胜任力的概念130

3.4.2 胜任力模型的建模工具与方法132

3.4.3 建立胜任力模型对人力资源管理的意义133

3.4.4 建立胜任力模型对培训的意义134

案例分析　YG公司基于胜任力的培训体系设计135

案例思考题139

本章精要139

思考题140

第4章　培训规划141

本章结构图141

本章学习目标141

引导案例　KFC的员工培训142

4.1　制订培训规划的流程143

4.1.1 制订培训目标143

4.1.2　培训需求评价146

4.1.3　拟订培训规划147

4.1.4 培训规划的沟通与确认149

4.1.5　培训规划执行150

4.1.6　修正培训规划150

4.2　组织发展目标分析与评估151

4.2.1 对组织目标的分析151

4.2.2　对组织目标的评估153

4.2.3　培训目标154

4.3　培训领域与内容的规划154

4.3.1　培训领域的规划155

4.3.2　培训内容的规划158

4.3.3　培训内容的发展趋势163

4.4　培训经费预算164

4.4.1　培训预算的构成165

4.4.2　培训预算的步骤166

4.4.3 确定培训预算的几种方法166

4.4.4　培训预算的分配168

4.4.5　培训预算的原则168

4.4.6 解决预算与规划冲突的方法169

案例分析　GLB百货公司的员工培训计划169

案例思考题173

本章精要173

思考题173

第5章　培训课程设计174

本章结构图174

本章学习目标174

引导案例　宝钢特钢公司领导技能研修班培训课程174

5.1　培训课程设计概述175

5.1.1 培训课程设计定义176

5.1.2　培训课程设计要素178

5.1.3　培训课程设计的资源依据182

5.2　培训课程设计理论183

5.2.1　培训课程设计理论基础183

5.2.2　培训课程设计原理191

5.3　培训课程设计方法与程序194

5.3.1　培训课程设计方法194

5.3.2　培训课程设计程序195

案例分析　XQL公司课程设计案例203

案例思考题206

本章精要206

思考题207

第6章　培训的方式方法208

本章结构图208

本章学习目标208

引导案例　农夫山泉的经典培训模式209

6.1　培训方式方法概述210

6.1.1　培训的类型210

6.1.2 选择培训方法需要考虑的原则与因素213

6.1.3　培训方法的新趋势216

6.2　模拟类培训方法与技术217

6.2.1 角色扮演法217

6.2.2　游戏培训法220

6.2.3　模拟训练法222

6.3　研讨类培训方法与技术224

6.3.1　案例分析法224

6.3.2　头脑风暴法227

6.3.3　讨论法229

6.4　实践类培训方法与技术230

6.4.1 工作轮换法231

6.4.2　考察法235

6.4.3 工作指导法236

6.5　其他培训方法与技术238

6.5.1　体验式培训238

6.5.2 电子培训242

案例分析　几种培训方式方法的应用举例247

案例思考题249

本章精要250

思考题250

第7章　咨询式培训251

本章结构图251

本章学习目标251

引导案例　一次度身定制的培训251

7.1　咨询式培训概述252

7.1.1 咨询式培训概念252

7.1.2 咨询式培训的分类253

7.1.3 咨询式培训的流程254

7.2　咨询式培训的价值256

7.2.1 培训组织者解决问题的需要256

7.2.2　组织培训定位转变的需要257

7.2.3 满足培训收益最大化的需要258

7.2.4　咨询式培训的有效性分析259

7.3　咨询式培训的应用260

7.3.1　培训重点应放在培训前260

7.3.2 重视培训计划落实261

7.3.3 兼顾当前问题解决和长远发展261

案例分析　知名企业的咨询式培训262

案例思考题263

本章精要263

思考题263

第8章　新员工导向培训264

本章结构图264

本章学习目标264

引导案例　慧圣咨询的入职培训264

8.1　新员工导向培训概述266

8.1.1 导向培训与组织发展之间的关系266

8.1.2　新员工导向培训的意义268

8.1.3 新员工导向培训的目标269

8.2　新员工导向培训的内容与方法269

8.2.1　导向培训的内容270

8.2.2 方法和工具272

8.3　导向培训的流程273

8.3.1　新员工导向培训的基本流程273

8.3.2　跟踪指导型训练与评价274

8.3.3 新员工导向培训应遵守的原则276

案例分析　海尔的新员工培训四部曲277

案例思考题278

本章精要278

思考题278

第9章　培训评估279

本章结构图279

本章学习目标279

引导案例　药剂员培训评估279

9.1　培训评估概述280

9.1.1 培训评估的内涵280

9.1.2　培训评估的主要理论模型285

9.2　培训评估实施290

9.2.1　培训评估实施的操作流程290

9.2.2　培训评估实施的主要原则294

9.3　评估工具设计296

9.3.1　培训评估工具的种类296

9.3.2　培训评估工具的选用308

9.4　数据收集与分析311

9.4.1　培训评估数据的收集311

9.4.2　培训评估数据的分析324

9.5　培训的投资回报率计算331

9.5.1 培训投资回报率的计算332

9.5.2 培训投资回报率计算的注意要点338

案例分析　美国国家汽车部件制造公司的培训评估340

案例思考题346

本章精要346

思考题347

第10章　培训管理348

本章结构图348

本章学习目标348

引导案例　慧圣咨询培训管理人员工作内容说明348

10.1　培训开发制度的建立349

10.1.1 培训开发制度建立的意义349

10.1.2　培训开发保证制度350

10.1.3　培训考评制度351

10.1.4　培训档案管理制度352

10.2　培训运作管理352

10.2.1　培训组织架构的选择352

10.2.2 具体培训项目的组织与管理353

案例分析　PLJI公司培训管理制度357

案例思考题361

本章精要361

思考题361

第11章　人力资源开发理论362

本章结构图362

本章学习目标362

引导案例　开发人力资源　增强企业实力362

11.1　人力资源开发概念364

11.1.1　人力资源开发的定义364

11.1.2　人力资源开发的内涵特征365

11.2　人力资源开发的历史367

11.2.1 人力资源思想在西方的历史368

11.2.2 中国古代的人力资源相关思想372

11.2.3　人力资源开发的实践发展374

11.3　人力资源开发的原理与理论376

11.3.1　潜力说377

11.3.2　生存与发展说378

11.3.3 学习型组织和企业文化说379

11.3.4 干中学模型381

11.3.5　人力资本理论382

11.3.6　人力资本投资说390

案例分析　GH电子集团394

案例思考题396

本章精要396

思考题396

第12章　人力资源开发方法397

本章结构图397

本章学习目标397

引导案例　欧莱雅公司人力资源开发方法398

12.1　人力资源开发的对象399

12.1.1　新进员工399

12.1.2 老员工400

12.1.3　主管人员400

12.1.4 开发者自身401

12.2　人力资源开发的内容403

12.2.1 脑力403

12.2.2　体力407

12.2.3 心力408

12.3　人力资源开发的机制409

12.3.1　培训机制410

12.3.2　激励机制413

12.3.3　流动机制416

12.3.4 沟通机制418

12.3.5 文化机制420

12.4　人力资源开发技术421

12.4.1 对体力的开发421

12.4.2　对脑力的开发423

12.4.3　对心力的开发426

案例分析　高工资能换来高效率吗432

案例思考题433

本章精要433

思考题434

第13章　人力资源开发的途径435

本章结构图435

本章学习目标435

引导案例　系统开发　全面发展436

13.1 自我开发437

13.1.1 自我开发的定义437

13.1.2 自我开发的意义438

13.1.3 自我开发的内容439

13.1.4 自我开发的理论基础440

13.1.5 自我开发的措施441

13.2　职业开发446

13.2.1　职业开发的定义446

13.2.2　职业开发的意义446

13.2.3 职业开发的理论模型448

13.2.4　个人如何进行职业开发450

13.2.5　组织如何推动职业开发451

13.3　管理开发453

13.3.1 管理开发的定义453

13.3.2 管理开发的意义454

13.3.3 管理开发的内容455

13.4　组织开发456

13.4.1 组织开发的定义456

13.4.2　组织开发的意义457

13.4.3　组织开发的背景457

13.4.4　组织开发的内容460

案例分析　拓宽途径　不断创新461

案例思考题462

本章精要462

思考题463

第14章　职业管理464

本章结构图464

本章学习目标464

引导案例　美国劳工证与职业分类464

14.1　职业概述465

14.1.1　职业的定义465

14.1.2　职业的属性466

14.1.3 职业的产生与发展466

14.1.4 我国国家职业标准467

14.2 职业分类470

14.2.1　职业分类概述470

14.2.2　职业分类结构471

14.2.3 职业分类的基本标准474

14.2.4　职业分类体系构建的模式标准478

14.3　职业设计与职业管理479

14.3.1 职业设计479

14.3.2　职业管理479

案例分析　上海实行职业资格准入制度482

案例思考题483

本章精要483

思考题483

第15章　职业生涯管理484

本章结构图484

本章学习目标484

引导案例　FQ公司的员工职业生涯规划485

15.1　职业生涯管理概述485

15.1.1 职业生涯管理有关概念486

15.1.2 职业生涯管理的特征490

15.1.3 职业生涯管理的意义491

15.1.4　培训与职业生涯管理492

15.2　职业生涯发展理论493

15.2.1　人—环境匹配取向493

15.2.2　发展取向496

15.2.3　社会认知取向498

15.3　组织职业生涯管理501

15.3.1 组织职业生涯管理的过程501

15.3.2 组织职业生涯管理的责任划分502

15.3.3 组织职业生涯管理开展的步骤与方法503

15.3.4 组织导入职业生涯管理的程序507

15.3.5 组织导入职业生涯管理时应注意的问题509

15.3.6 组织职业生涯管理的测量510

15.4　个人职业生涯管理511

15.4.1　职业生涯规划的基本要素511

15.4.2　职业生涯规划的模式512

15.4.3 个人职业生涯管理的活动513

15.4.4 个人职业生涯管理的测量527

案例分析　构建基于职业生涯管理的银行员工培训体系528

案例思考题529

本章精要529

思考题530

第16章　培训与知识管理531

本章结构图531

本章学习目标531

引导案例　查帕拉尔钢铁公司的知识管理531

16.1　知识管理533

16.1.1 知识533

16.1.2　知识管理536

16.2　培训与知识管理的关系546

16.2.1 培训与知识管理的互动关系547

16.2.2　知识管理对培训的需求549

16.3　学习型组织550

16.3.1　组织学习550

16.3.2 学习型组织概述552

16.3.3 学习型组织与知识管理556

16.3.4 创建学习型组织的基本思路557

案例分析　美国军队的学习型组织560

案例思考题562

本章精要562

思考题562

参考文献563

后记567