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第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的含义和特征1

第二节 公共关系学研究的对象、方法和意义8

第三节 公共关系学与相关学科的关系11

第四节 发展有中国特色的公共关系学14

第二章 公共关系的产生和发展19

第一节 公共关系的发展阶段19

第二节 公共关系产生的条件26

第三节 当代公共关系的发展30

第三章 公共关系的职能与原则38

第一节 公共关系的职能38

第二节 公共关系的原则49

第四章 公共关系主体55

第一节 社会组织55

第二节 公共关系组织机构57

第三节 公共关系人员67

第五章 公共关系客体74

第一节 公众及其分类74

第二节 公众心理分析80

第三节 公众关系举要86

第六章 公共关系传播95

第一节 传播概述95

第二节 人际传播104

第三节 大众传播108

第七章 公共关系工作程序116

第一节 公关调查116

第二节 公关策划121

第三节 公关方案实施126

第四节 公关效果评估130

第八章 CIS理论133

第一节 CIS理论概述133

第二节 CIS的设计139

第三节 CIS的导入144

第九章 公共关系实务151

第一节 新闻发布会151

第二节 展览会155

第三节 社会赞助158

第四节 危机事件161

第五节 谈判165

第十章 公共关系应用文书172

第一节 公文类172

第二节 公关简报177

第三节 礼仪类文书180

第四节 新闻稿185

第五节 演讲词189

第六节 广告193

第十一章 公关交际与公关礼仪203

第一节 公关交际203

第二节 公关礼仪209

第十二章 公共关系语言艺术219

第一节 公关语言艺术的一般原则219

第二节 公关语言艺术的主要表现方法222

第三节 公关活动中的非自然语言230

第四节 跨文化沟通中的语言234

第十三章 部门公共关系239

第一节 政府公共关系239

第二节 生产企业公共关系244

第三节 商业企业公共关系247

第四节 国际公共关系250

第十四章 公关案例与案例分析256

第一节 公关案例概论256

第二节 公关案例分析262

附录270

参考文献279

后记281