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第一部分 认知用户4

第一章 用户画像的正确打开方式4

什么是好的用户画像6

用户画像真实感的价值9

最有效的方法是跟用户见个面10

第二章 先区分后描述，全面认知用户特征17

用户群体是对用户的宏观认知17

建立数据、特征、画像的关联21

从单一用户群体到用户群体矩阵多视角认知27

如何认知用户的生命周期28

第三章 利用场景判断用户的真实需求43

用户场景是对产品所在外部环境的描述43

考虑使用手机的物理环境44

考虑用户所在的社会场景46

考虑用户的心流47

利用场景判断需求49

第四章 怎样探索用户的心智57

用户心智是用户需求的根源57

社会心智：社会对每个用户的影响60

认知行为心智：认知心理学对用户的影响69

用户常见的认知偏误72

第五章 找到真实有效的需求点95

需求是用户对解决现存问题的需要97

需求不是无边界的100

用户的诉求不等于需求101

需求的主体是目标用户106

需求有其时空约束108

用户是需求的集合108

需求存在不同层次111

第二部分 创造价值126

第六章 基于用户需求而判断出的用户价值126

用户价值是用户的主观感受126

用户价值受社会心智和认知行为心智的影响128

用户价值的应用130

第七章 核心用户价值就是产品要实现的产品价值135

找到产品的核心价值135

产品价值＝（新体验－旧体验）－迁移成本138

产品价值＝平均创造的用户价值×覆盖的用户数量145

在短期效果与长期价值之间做权衡146

第八章 用户体验＝可用性＋易用性＋稳定性153

用户体验存在四个维度153

可用性是用户价值的核心155

易用性是用户达成目标的成本157

稳定性在复杂场景中有更高的要求161

超预期体验并非用户体验的必要组成164

第三部分 产品落地176

第九章 深入场景，探索供给侧的价值176

供给侧画像是认知供给侧的起点179

用供给侧场景来检验供给侧真实程度184

供给侧创新：模式创新与技术创新186

两类商业模式：流量与交易189

第十章 以四个步骤驱动产品迭代195

新体验要做最小成本尝试197

用数据观察结果，做分析识别正误200

分析正误的基础：数据思维201

坚持对的，放弃错的207

第十一章 借鉴科学思维，建立深度认知和决策212

为什么要有科学思维212

尊重客观规律214

明察约束条件215

抽象有效方法论216

具备批判思维和可证伪精神217

后记223