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第1部分　了解营销管理第1章　定义21世纪的营销3

1.1　营销的重要性4

1.2　营销的范围4

1.3　核心营销概念8

1.4　新的营销现实10

1.5　公司的市场导向11

1.6　营销管理的任务16

小结17

注释17

第2章　制定并实施营销战略和计划20

2.1　营销与顾客价值21

2.2　公司和部门战略计划25

2.3　业务单元战略计划28

2.4　营销计划和营销效果31

小结33

注释34

第3章 了解市场、市场需求和营销环境37

3.1　营销信息、情报和调研38

3.2　预测与需求测量44

3.3　宏观环境趋势和力量47

小结52

注释53

第2部分　与顾客相联系第4章　建立顾客价值、满意和忠诚57

4.1　定义顾客价值和满意58

4.2　最大化顾客终身价值61

4.3　培育顾客关系63

4.4　顾客数据库和数据库营销67

小结69

注释69

第5章　消费者市场分析73

5.1　影响消费者行为的因素73

5.2　关键的心理过程78

5.3　购买决策过程：五阶段模型81

小结85

注释86

第6章　企业市场分析90

6.1　组织购买的定义91

6.2　企业购买过程的参与者94

6.3　企业购买过程的阶段96

小结101

注释102

第7章　确定细分市场和目标市场105

7.1　市场细分的水平106

7.2　细分消费者市场和企业市场108

7.3　选定目标市场114

小结118

注释118

第3部分　塑造强大的品牌第8章　创建品牌资产123

8.1　品牌资产的定义124

8.2　建立品牌资产126

8.3　品牌资产的测量129

8.4　品牌战略与顾客价值131

小结135

注释136

第9章　品牌定位和应对竞争141

9.1　制定并传递定位战略142

9.2　差异化战略145

9.3　竞争因素和竞争者147

9.4　竞争者分析150

9.5　竞争战略151

小结157

注释157

第4部分　打造市场供应品第10章　制定产品战略及生命周期不同阶段的营销163

10.1　产品特点和分类164

10.2　产品与品牌的关系166

10.3　包装、标签、担保和保证168

10.4　新产品的管理169

10.5　消费者的采用过程175

10.6　产品生命周期不同阶段的营销战略177

小结180

注释181

第11章　服务的设计与管理186

11.1　服务的性质187

11.2　服务企业的营销战略190

11.3　服务质量管理193

11.4　服务品牌管理196

11.5　产品附加服务管理197

小结198

注释198

第12章　制定定价战略和计划203

12.1　定价的基本知识204

12.2　制定价格206

12.3　修订价格214

12.4　发起和应对价格变化217

小结219

注释219

第5部分　提供价值第13章　设计和管理整合营销渠道225

13.1　营销渠道和价值网络226

13.2　营销渠道的作用227

13.3　渠道设计决策229

13.4　渠道管理决策232

13.5　渠道整合与系统234

13.6　电子商务营销实践237

小结239

注释240

第14章　零售、批发和物流的管理243

14.1　零售244

14.2　私人商标249

14.3　批发250

14.4　市场物流252

小结256

注释257

第6部分　传播价值第15章　整合营销传播的设计和管理261

15.1　营销传播的作用262

15.2　开发有效的营销传播265

15.3　确定营销传播组合269

15.4　管理整合营销传播过程272

小结273

注释273

第16章　大众传播管理276

16.1　开发和管理广告活动276

16.2　促销282

16.3　事件和体验286

16.4　公共关系288

小结290

注释291

第17章　个人传播管理296

17.1　直销297

17.2　交互营销299

17.3 口碑营销302

17.4　人员销售与销售队伍305

17.5　销售队伍的管理308

小结311

注释311

第7部分　实现成功的长期增长第18章　在全球经济中进行营销管理319

18.1　在全球市场上参与竞争320

18.2 内部营销324

18.3　管理营销过程326

18.4　社会责任营销329

小结330

注释331

术语表335

译后记341