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第一章 科学地管理工作1

技能点1：如何进行工作分析2

技能点2：如何编写岗位说明书11

技能点3：如何编写工作规范15

技能点4：如何做好工作分配18

技能点5：如何设计工作的挑战性22

技能点6：如何增加工作的多样性25

技能点7：如何增加工作时间的灵活性29

技能点8：如何使工作场所更加舒适34

技能点9：如何增加工作的趣味性37

第二章 帮助员工成长41

技能点1：如何帮助员工建立工作角色42

技能点2：如何帮助员工建立良好的人际关系45

技能点3：如何帮助员工增强能力49

技能点4：如何培养员工的自信53

技能点5：如何建立员工的自尊59

技能点6：如何开发员工的创造力64

技能点7：如何培养员工的合作精神67

技能点8：如何培养员工的竞争意识73

第三章 做好日常管理77

技能点1：如何关爱员工78

技能点2：如何向员工授权82

技能点3：如何命令员工87

技能点4：如何巧用赞扬91

技能点5：如何对待员工的过失95

技能点6：如何替员工护短98

技能点7：如何适当批评员工101

技能点8：如何进行会议管理105

第四章 公平考核与薪酬109

技能点1：如何考核员工110

技能点2：如何进行工作绩效评价面谈114

技能点3：如何进行薪酬调查119

技能点4：如何设计体现员工绩效的工资制度123

技能点5：如何提供以人为本的工资128

技能点6：如何把握薪酬管理的公平原则132

技能点7：如何奖励员工136

第五章　激励员工141

技能点1：如何用尊重激励员工142

技能点2：如何用信任激励员工148

技能点3：如何用目标激励员工153

技能点4：如何以责任激励员工158

技能点5：如何运用伙伴关系激励员工163

技能点6：如何运用团队来激励员工168

第六章　有效沟通173

技能点1：如何进行微笑沟通174

技能点2：如何与员工面谈178

技能点3：如何在沟通中倾听182

技能点4：如何向员工提问187

技能点5：如何说服员工190

技能点6：如何使员工信服195

第七章 积极处理矛盾与冲突199

技能点1：如何应对员工个性200

技能点2：如何应对员工的牢骚203

技能点3：如何消除谣言208

技能点4：如何化解领导与员工的矛盾213

技能点5：如何化解员工之间的矛盾与冲突217

第八章 有效的员工满意度调查221

技能点1：如何判断调查的必要性222

技能点2：如何设计调查方案226

技能点3：如何设计员工满意度问卷231

技能点4：如何邀请员工参与满意度调查240

技能点5：如何向员工反馈调查信息243