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第一章 旅游市场营销概述1

第一节 市场与旅游市场2

一、市场2

二、旅游市场4

第二节 市场营销与旅游市场营销11

一、市场营销11

二、旅游市场营销15

第三节 旅游市场营销的研究内容与方法23

一、旅游市场营销的研究内容23

二、旅游市场营销的研究方法24

思考与能力训练25

第二章 旅游市场分析29

第一节 旅游消费者分析30

一、旅游者消费行为模式30

二、影响旅游者消费行为的因素31

三、旅游消费者的购买决策过程41

四、旅游消费者的新产品购买决策过程43

第二节 旅游竞争者分析44

一、识别旅游企业竞争者的类型和依据44

二、调查旅游企业竞争者的营销战略47

三、旅游企业竞争者的反应模式48

四、调查旅游行业内的竞争动向50

思考与能力训练53

第三章 旅游市场营销环境分析55

第一节 旅游市场营销宏观环境分析57

一、人口环境57

二、经济环境61

三、自然环境65

四、政治法律环境66

五、科学技术环境69

六、社会文化环境70

七、交通运输环境72

第二节 旅游市场营销微观环境分析及技术73

一、旅游市场营销微观环境分析73

二、旅游市场营销环境分析技术——SWOT分析法76

思考与能力训练81

第四章 旅游市场营销信息与调研85

第一节 旅游市场营销信息系统87

一、内部报告系统88

二、营销情报系统89

三、营销调研系统89

四、营销分析系统89

第二节 旅游市场营销调研91

一、旅游市场营销调研的类型和内容91

二、旅游市场营销调研的程序94

三、旅游市场营销调研的方法96

四、旅游市场营销调研的技术98

第三节 旅游市场营销预测104

一、旅游市场营销预测的内容和程序104

二、旅游市场营销预测的方法106

思考与能力训练109

第五章 旅游市场营销战略115

第一节 旅游市场营销战略的制定117

一、旅游企业的使命和目标117

二、旅游市场营销战略的环境分析118

三、旅游市场营销战略的选择120

四、旅游市场营销战略的评价与优化121

五、旅游市场营销战略的实施与管理121

第二节 旅游企业营销战略的类型122

一、旅游企业的总体战略122

二、旅游企业的竞争战略127

三、旅游企业的营销组合战略128

思考与能力训练129

第六章 旅游目标市场选择133

第一节 旅游市场细分与目标市场选择135

一、旅游市场细分的概念135

二、旅游市场细分的标准135

三、旅游市场细分的步骤139

四、旅游市场细分的具体方法141

五、旅游市场细分的有效评价方法142

六、旅游目标市场选择的策略143

第二节 旅游市场定位148

一、旅游市场定位的方法148

二、旅游市场定位的步骤153

思考与能力训练154

第七章 旅游产品策略159

第一节 旅游产品161

一、旅游产品概述161

二、旅游产品的价值增值169

第二节 旅游产品生命周期与旅游产品组合营销策略169

一、旅游产品生命周期营销策略169

二、旅游产品组合营销策略176

第三节 旅游新产品开发营销策略182

一、旅游新产品182

二、旅游新产品开发185

第四节 旅游产品品牌与包装营销策略191

一、旅游产品品牌营销策略191

二、旅游产品包装营销策略195

思考与能力训练198

第八章 旅游价格策略203

第一节 旅游产品价格概述206

一、旅游产品价格的表现形式206

二、旅游差价与旅游优惠价207

第二节 旅游定价目标与程序212

一、旅游企业定价目标212

二、影响旅游产品定价的因素214

三、旅游产品定价程序218

第三节 旅游产品定价方法与策略220

一、旅游产品的定价方法220

二、旅游产品的定价策略225

三、旅游产品的价格调整229

思考与能力训练233

第九章 旅游分销渠道策略237

第一节 旅游分销渠道概述238

一、旅游分销渠道的概念及特征238

二、旅游分销渠道的功能239

第二节 旅游分销渠道的类型与选择241

一、旅游分销渠道的类型241

二、旅游中间商244

三、影响分销渠道选择的主要因素247

四、旅游分销渠道的选择250

思考与能力训练255

第十章 旅游促销策略259

第一节 旅游产品促销与人员推销260

一、旅游产品促销260

二、旅游人员推销262

第二节 旅游产品非人员促销267

一、旅游产品广告促销267

二、旅游公共关系促销271

三、旅游营业推广277

思考与能力训练280

第十一章 旅游营销管理285

第一节 旅游营销组织287

一、旅游营销组织的特点287

二、旅游营销组织的基本原则289

三、旅游营销人员的素质291

四、旅游营销组织的类型292

五、旅游营销组织的任务296

第二节 旅游营销计划296

一、旅游营销计划的概念297

二、旅游营销计划的作用297

三、旅游营销计划的类型298

四、旅游营销计划的内容299

五、旅游营销计划的编制程序301

第三节 旅游营销控制304

一、年度计划控制304

二、获利能力控制310

三、战略控制310

思考与能力训练311

参考文献314