图书介绍

业务员完全手册2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

张露露主编著
出版社：广州：广东经济出版社
ISBN：7806779256
出版时间：2004
标注页数：290页
文件大小：9MB
文件页数：303页
主题词：企业管理：质量管理

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图书目录

目录1

前言1

第一章业务礼仪1

一、仪容仪表礼仪2

二、行为举止礼仪4

三、谈吐语言礼仪9

四、社交礼仪14

五、电话礼仪18

第二章市场信息收集23

一、市场信息的来源24

二、市场信息的内容28

三、市场信息的收集32

第三章制定业务计划41

一、制定业务计划的程序42

二、每日业务计划的制定46

三、每周业务计划的制定48

四、长期业务计划的制定49

第四章寻找潜在客户51

一、什么是潜在客户52

二、寻找潜在客户的原则54

三、寻找潜在客户的途径57

四、寻找潜在客户的方法60

第五章约见与接近客户71

一、约见客户的内容72

二、约见客户的方法74

三、接近客户的策略80

四、接近客户的常规方法84

五、接近客户的非常规方法91

六、接近不同类型客户的方法102

七、接近客户的实战技巧106

第六章面谈与沟通111

一、面谈的任务112

二、面谈的原则116

三、说话的技巧117

四、说明的技巧119

五、倾听的技巧121

六、提问的技巧124

七、讲好第一句话129

八、寻找话题的技巧132

九、打破谈话僵局的技巧135

第七章展示与推介139

一、展示的方法140

二、推介的方法146

三、展示的技巧154

四、推介的技巧157

第八章异议处理161

一、异议的类型及产生原因162

二、异议处理的基本方法165

三、异议处理的技巧179

第九章促成交易193

一、促成交易的时机194

二、促成交易的方法198

三、告辞与回访213

第十章销售服务219

一、销售服务的类型220

二、销售服务的内容223

三、销售服务的策略229

四、销售服务的要点230

第十一章客户管理235

一、客户的类型及特点236

二、客户档案的建立242

三、客户分析246

四、客户投诉处理253

五、大客户管理258

第十二章货款回收263

一、客户信用调查264

二、货款回收要点277

三、货款回收的方法284

四、货款回收的策略286