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第一章 导言1

一、选题的背景及意义1

（一）选题的背景1

（二）企业冲突研究的理论意义4

（三）企业内部冲突研究的现实意义5

二、理论基础6

（一）社会学中的冲突理论6

（二）行为科学中的冲突调节理论8

（三）马克思唯物辩证法中的冲突理论8

（四）心理学中的自我心理冲突理论9

三、研究定位、内容和研究方法11

（一）本书的研究定位11

（二）研究内容12

（三）研究方法14

四、本书的创新之处15

第二章 企业内部冲突研究的文献综述17

一、关于企业内部冲突的内涵18

（一）冲突的定义18

（二）企业内部冲突的内涵和特征22

二、企业内部冲突的影响27

（一）企业内部冲突对企业组织绩效的影响27

（二）企业内部冲突的具体影响30

（三）企业内部冲突作用的辩证分析31

三、关于企业内部冲突原因的研究37

（一）个人特征38

（二）沟通的影响39

（三）组织结构40

（四）权力与政治40

（五）利益41

四、企业内部冲突的升级与消减42

（一）冲突升级42

（二）冲突消减44

五、企业内部冲突的类型45

（一）现实性冲突和非现实性冲突45

（二）庞迪的企业内部冲突模式46

（三）企业内部不同层次的冲突46

（四）客观性矛盾与主观性矛盾48

（五）建设性冲突和破坏性冲突49

（六）认知冲突与情绪冲突49

（七）潜伏性冲突和外显性冲突50

（八）冲突的过程模型51

六、企业内部冲突管理的研究52

（一）个体的冲突管理策略52

（二）第三方的干预54

（三）企业内部冲突的组织管理54

七、本章小结57

第三章 企业内部冲突的历史演进与我国企业冲突现状调研58

一、企业组织冲突的演进58

（一）原始企业组织中的简单冲突59

（二）传统企业组织中的相对复杂的冲突60

（三）现代企业组织中的冲突与管理思想65

二、我国企业内部冲突的演进66

（一）我国的传统文化对我国企业内部冲突与管理的影响67

（二）计划经济对我国企业内部冲突的影响69

（三）企业改革对我国企业内部冲突的影响70

三、我国企业内部冲突与管理的现状调查72

（一）中国企业成员的冲突观念调查73

（二）企业成员对于冲突性质的认识75

（三）企业成员对企业内部冲突管理的认识86

（四）不同性质企业的差异分析94

（五）研究结论102

四、本章小结103

第四章 企业内部冲突的成因分析104

一、企业内部冲突的一般成因105

（一）企业内部冲突成因的理论基础——新制度经济学分析105

（二）企业内部冲突形成的前提——成员间的相互依赖性106

（三）企业内部冲突形成的直接原因——成员间的差异性110

二、企业内部冲突的具体成因112

（一）个人内心冲突的具体根源112

（二）企业内部个体间冲突的具体成因114

（三）企业内部部门内冲突的根源117

（四）部门间冲突的根源119

（五）企业内部冲突的其他成因122

三、企业内部冲突成因的实证分析123

（一）研究思路与方法123

（二）企业内部冲突成因的总体样本分析124

（三）企业内部冲突成因的差异分析126

（四）开放式问题分析140

四、本章小结141

第五章 企业内部冲突的行为分析142

一、员工个体的冲突反应模式（冲突管理策略）142

（一）个体的冲突管理策略142

（二）冲突管理策略的有效性分析145

二、个体冲突管理策略决策影响因素分析148

（一）情景因素影响分析148

（二）人口统计特征因素分析151

（三）个体对冲突结果的预期151

三、个体冲突管理策略的实证研究152

（一）研究方法152

（二）量表的效度与信度153

（三）个体冲突管理策略的差异分析155

（四）差异性综合分析165

四、个体冲突行为的动态分析166

（一）博弈分析的基本思路167

（二）对零和型冲突问题的博弈分析171

（三）对于博弈分析结果的讨论176

五、本章小结177

第六章 企业内部冲突的组织管理178

一、企业内部冲突水平与组织绩效关系研究179

（一）企业内部冲突水平与组织绩效关系的研究179

（二）企业内部冲突水平与员工满意度的实证研究180

二、对企业内部冲突进行管理的一般要求和具体方法194

（一）对企业内部冲突进行管理的一般要求194

（二）企业内部冲突管理的一般方法200

（三）企业内部冲突管理的具体方法201

三、本章小结210

第七章 企业内部冲突管理的阶段性分析212

一、企业不同发展阶段的冲突管理212

（一）创业期的冲突管理213

（二）快速成长期企业的冲突特征及管理215

（三）成熟期企业的冲突特征及管理217

（四）衰退期企业的冲突特征与管理220

二、企业变革中的冲突与管理221

（一）企业变革中冲突的表现与成因分析222

（二）企业变革期的冲突管理226

三、企业兼并中的冲突与管理229

（一）企业兼并中的冲突表现229

（二）案例分析234

四、本章小结240

第八章 结论与展望241

一、研究结论241

二、进一步研究的问题243

附录一 企业组织管理调查问卷244

附录二 调查样本的基本情况描述255

参考文献258

后记270