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第一章　概论1

第一节 协调的含义1

一、协调有着广泛的内涵1

二、协调是现代管理理论的一个重要理念3

三、组织协调的含义5

第二节 协调的目的、任务及意义7

一、协调的目的7

二、协调的任务8

三、协调的意义9

四、走出协调认识的误区11

第三节 协调的基本原则12

一、全面客观地掌握事实的原则12

二、实事求是的原则13

三、以合同为依据的原则14

四、以友好合作为出发点的原则15

五、总监负责制和分工协作相结合的原则15

六、案例16

第二章　协调的实践基础19

第一节 人际关系的沟通19

一、沟通的含义19

二、沟通的作用20

第二节 沟通的方式23

一、书面沟通23

三、沟通的分类23

二、口头沟通24

三、电子沟通26

第三节 积极主动的沟通29

一、积极主动的沟通态度29

二、多方位的沟通30

三、多方面的沟通32

二、沟通的障碍34

第四节 沟通的障碍与克服34

一、沟通的过程34

三、障碍的克服36

第三章　组织协调的主要内容38

第一节 引起不协调的因素38

一、业主方面的原因38

二、承包商方面的原因39

三、监理组织的原因40

四、不可控制的因素40

第二节 与业主的协调41

一、与业主关系的协调41

五、其他因素41

二、与业主协调的工作内容43

第三节 与承包商的协调44

一、协调承包商与业主的关系44

二、协调承包商之间的关系47

三、协调监理与承包商的关系48

第四节 索赔协调50

一、索赔的预控50

二、及时公正地进行协调53

三、友好协商54

四、案例56

第五节 其他方面的协调57

一、与设计的协调57

二、与供货商协调58

三、配套协调58

四、与质量监督站的协调58

五、与环保部门的协调59

六、与社区的协调60

第六节 监理组织内部的协调61

一、制度协调62

二、专业及部门之间的协调63

三、建立激励机制64

四、人际关系的协调65

第四章　协调的方法66

第一节 协调管理66

一、协调计划66

二、信息交流与沟通指导69

三、绩效评审70

四、计划执行的障碍与克服72

第二节 网络协调73

一、网络计划73

二、监理组织内的计划协调75

第三节 工地会议76

一、工地例会77

二、专题协调会77

三、监理工作会议79

四、会议记录和会议纪要79

五、会议协调81

第四节 指令和函件81

一、指令81

二、函件85

第五节 拜访与约见86

一、拜访86

二、约见88

第六节 协商谈判89

一、谈判程序89

二、谈判准备90

三、进行谈判91

四、谈判结束93

五、谈判四要素93

第五章　协调的手段98

第一节 行政手段98

一、行政指导98

二、组织行政管理手段100

第二节 合同手段101

一、运用合同手段要注意的问题102

二、合同手段的具体应用103

第三节 法律手段105

一、法律、法规是建设工程监理的依据105

二、认识FIDIC合同条件的法律基础106

三、掌握合同中的法律内容106

四、案例107

第四节 公关手段108

二、建设社区109

一、广交朋友109

三、利用媒体110

四、政府关系111

五、内求团结111

第六章　协调的艺术113

第一节 待人的艺术113

一、尊重对方、真诚待人113

二、谦虚谨慎、平等待人115

三、要取信于人116

一、语言材料的选择原则117

第二节 语言艺术117

二、口语艺术118

三、书面语言艺术122

四、态势语言艺术124

第三节 平衡艺术127

一、在思考和行动中保持平衡127

二、工程建设项目系统的平衡128

三、监理组织内部的平衡129

第四节 应对的艺术131

一、营造良好适宜的沟通环境131

二、选择时机132

三、不同的应对133

四、应对压力135

第五节 情感艺术136

一、沟通情感136

二、情感投入137

三、运用社会情感139

第七章　提升组织协调能力141

第一节 在实践中提高素质141

一、监理工程师素质的意义141

二、素质的提高142

第二节 培养非权力影响力145

一、非权力影响力的表现146

二、非权力影响力的培养147

第三节 监理工程师的自我调节149

一、自我调节过程150

二、不良情绪的调节151

三、环境不良适应的调节155

第八章　FIDIC合同条件中的工程师协调158

第一节 工程师独立与公正是FIDIC的一贯精神158

一、关于放弃“工程师公正地履行”的传统陈述159

二、关于工程师代理业主160

三、关于争端的裁决160

四、案例161

一、工程师的地位163

第二节 工程师的地位和职责163

二、工程师的职责164

第三节 业主引起的协调168

一、业主的延误168

二、业主的提供172

三、业主提前占用174

四、业主的风险及其后果175

第四节 承包商引起的协调177

一、货物的运输177

五、业主的索赔177

二、质量缺陷178

三、工程进度181

四、承包商的索赔182

第五节 其他因素引起的协调185

一、不可预见的因素185

二、工程变更187

三、不可抗力189

附录1　建设工程施工合同条件中有关协调的条款191

附录2　FIDIC施工合同条件中有关协调的条款193

主要参考文献196