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第一章 质量管理概论1

第一节 质量--21世纪的挑战1

第二节 质量管理重要术语3

第三节 质量管理发展简史10

第四节 全面质量管理概述19

第五节 质量管理学的研究对象和主要内容26

第二章 质量管理和质量保证国际标准--ISO 9000族标准29

第一节 ISO 9000族标准的产生29

第二节 ISO 9000族标准的结构33

第三节 ISO 9000族标准的管理思想44

第四节 质量体系的建立与运行52

第五节 质量体系文件65

第三章 质量审核与质量认证81

第一节 概述81

第二节 产品审核和过程审核85

第三节 质量体系审核过程90

第四节 纠正措施101

第五节 质量认证105

第一节 概述117

第四节 产品质量法与质量监督117

第二节 产品选题法118

第三节 质量监督125

第四节 生产者、销售者的产品质量责任和义务130

第五章 工序质量管理与统计过程控制(SPC)138

第一节 工序质量管理138

第二节 SPC与SPCD139

第三节 质量控制中常用的统计工具145

第四节 控制图原理156

第五节 两类错误和3σ方式163

第四节 控制图的判断准则166

第七节 休哈特控制图171

第八节 通用控制图200

第六章 两种质量诊断理论(SPCD)211

第一节 生产线的分析方法211

第二节 两种质量212

第三节 两种质量诊断理论的思路215

第四节 两种控制图的诊断217

第五节 两种工序能力指数的诊断224

第六节 两种质量多元诊断理论简介230

第一节 质量检验243

第七章 质量检验与抽样检验243

第二节 抽样检验245

第三节 不合格品率的计数孤立批抽样方案--MIL--STD--105E用于孤立批抽样254

第四节 不合格品率的计数连续批抽样方案--MIL--STD--105E264

第五节 不合格品率的计量孤立批抽样方案--MIL--STD--414用于孤立批抽样284

第六节 不合格品率的计量连续批抽样方案--MIL--STD--414(修订本)303

第八章 质量功能展开(QFD)318

第一节 并行工程中的可信性及QFD319

第二节 质量功能展开(QFD)的作法320

第三节 确定用户需要权数的AHP方法323

第四节 QFD示例329

第九章 容差分析及田口方法336

第一节 概述336

第二节 容差分析339

第三节 容差设计347

第十章 质量成本与质量经济分析357

第一节 概述357

第二节 质量成本358

第三节 过程成本法和质量损失法376

第四节 质量经济分析379

第一节 可信性概述392

第十一章 可信性与产品安全392

第二节 可信性管理399

第三节 可信性设计406

第四节 可信性的验证、确认和试验421

第五节 产品安全性424

第十二章 顾客满意导向与顾客满意度429

第一节 顾客满意导向429

第二节 顾客满意度CSI与美国顾客满意度ACSI430

第三节 顾客满意度的度量436

第十三章 接近零不合格品过程的质量控制与诊断445

第一节 接近零不合格品过程的统计分析446

第二节 接近零不合格品过程的判异准则448

第三节 接近零不合格品过程的判稳准则451

第四节 接近零不合格品过程的质量控制步骤454

第五节 结论456

附录一：质量控制与诊断七十年458

附录二：多元质量控制与诊断理论及其应用470

附录三：SPCD2000 2.0版软件简介485

附录四：DTTQ2000 6.0版软件简介488