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第1章　电子商务概述1

1.1 电子商务的起源与发展2

1.1.1 从传统商务到电子商务2

1.1.2 电子商务的发展3

1.2 电子商务的含义6

1.2.1 电子商务定义6

1.2.2 电子商务的特点7

1.2.3 电子商务的组成9

1.2.4 电子商务的功能10

1.3　电子商务应用模式11

1.3.1 B2B11

1.3.2 B2C13

1.3.3　C2C16

1.4　电子商务对社会经济的影响18

本章小结19

案例分析20

习题22

实践环节——C2C24

第2章　电子商务支撑环境27

2.1 电子商务的网络环境28

2.1.1 网络基础设施28

2.1.2 网络标准协议33

2.1.3　网络操作系统37

2.1.4　Web技术38

2.2　电子商务的社会环境41

2.2.1 经济环境41

2.2.2　人文环境43

2.2.3　政策与法律环境45

本章小结45

案例分析46

习题47

实践环节——域名注册50

第3章　电子商务的数据处理技术55

3.1　数据库技术56

3.1.1　数据库概述56

3.1.2 电子商务中常见的数据库产品57

3.2　数据仓库、数据挖掘与决策支持系统59

3.2.1 数据仓库59

3.2.2　数据挖掘60

3.2.3　决策支持系统64

3.3　地理信息系统67

3.3.1　地理信息系统概述67

3.3.2 地理信息系统在电子商务中的应用69

本章小结71

案例分析71

习题73

实践环节——SQL Server数据库管理系统的简单应用74

第4章　电子商务安全技术77

4.1 电子商务安全概述78

4.1.1 电子商务安全要素78

4.1.2 电子商务安全问题79

4.1.3 电子商务的安全体系架构80

74.2　网络安全控制技术80

4.2.1 防火墙80

4.2.2 VPN技术83

4.2.3　病毒防范85

4.3　加密技术87

4.3.1　对称密钥加密87

4.3.2　非对称密钥加密88

4.3.3　混合加密89

4.4　认证技术90

4.4.1　数字摘要技术90

4.4.2　数字签名技术91

4.4.3　数字信封技术92

4.4.4　数字时间戳92

4.4.5　数字证书技术93

4.4.6　CA认证体系95

4.5　安全技术协议96

4.5.1　安全套接层协议SSL96

4.5.2　安全电子交易协议SET97

4.5.3　安全超文本传输协议S-HTTP99

4.5.4 安全多媒体因特网邮件扩展协议（S/MIME）99

4.6 防御方法99

4.6.1　安全防范策略100

4.6.2　PKI技术101

4.6.3 电子商务安全管理104

本章小结106

案例分析107

习题109

实践环节——数字证书的使用111

第5章　电子支付117

5.1　电子支付概述118

5.1.1 电子支付的含义118

5.1.2 电子支付系统120

5.1.3　电子支付模式121

5.2　电子货币125

5.2.1 电子货币概述125

5.2.2 电子钱包126

5.2.3 电子现金130

5.3　智能卡132

5.3.1　智能卡概述132

5.3.2　银行卡134

5.4　电子支票136

5.5　网上银行139

5.6　第三方电子支付平台140

5.6.1 第三方电子支付平台概述140

5.6.2 第三方电子支付平台产品介绍142

本章小结146

案例分析146

习题148

实践环节——网上银行150

第6章　网络营销155

6.1　网络营销概述156

6.1.1 网络营销的定义156

6.1.2 网络营销的内容156

6.1.3 网络营销的特点158

6.1.4 网络营销的理论基础159

6.2 网络市场与网络消费者行为分析160

6.2.1 网络市场160

6.2.2 网络消费者161

6.2.3 影响网络消费者购买决策的因素162

6.3　网络营销策略163

6.3.1 网络营销产品策略163

6.3.2 网络营销定价策略165

6.3.3 网络营销渠道策略167

6.4　网络营销方法169

6.5 网络广告173

6.6　搜索引擎178

6.7　网络营销管理181

6.7.1 成本管理182

6.7.2　绩效评价182

6.7.3　客户关系管理183

6.7.4　风险控制184

本章小结186

案例分析187

习题189

实践环节——东北财经大学电子商务学院网络营销实验191

第7章　物流及供应链管理197

7.1 物流概述198

7.1.1 物流概念198

7.1.2　物流的分类198

7.1.3　物流的功能201

7.2　电子商务物流204

7.2.1 电子商务物流的特点204

7.2.2 电子商务下的物流模式206

7.2.3 第三方物流208

7.2.4　信息技术在物流中的应用210

7.3　电子商务物流解决方案212

7.3.1 国外电子商务下的物流解决方案212

7.3.2　我国电子商务下的物流解决方案214

7.4　供应链管理215

7.4.1　供应链的概念215

7.4.2　供应链管理概述216

7.4.3　供应链业务流程218

7.4.4 电子商务下供应链管理的典型模式219

本章小结222

案例分析223

习题225

实践环节——锦航运输管理信息系统操作226

第8章　电子商务系统建设231

8.1 电子商务系统概述232

8.1.1 电子商务系统的概念232

8.1.2 电子商务系统的特点233

8.1.3 电子商务系统的发展历史和趋势234

8.1.4 电子商务系统的建设过程235

8.2　电子商务系统规划236

8.2.1 电子商务系统规划的特点236

8.2.2 电子商务系统规划的内容237

8.2.3 电子商务系统规划的步骤238

8.2.4 电子商务系统规划的方法239

8.2.5 电子商务系统规划报告241

8.3　电子商务系统分析242

8.3.1 电子商务系统分析的特点242

8.3.2 电子商务系统分析的过程243

8.3.3 电子商务系统分析方法245

8.3.4 电子商务系统分析报告247

8.4　电子商务系统设计248

8.4.1 电子商务系统设计的原则248

8.4.2 电子商务系统总体结构设计249

8.4.3 电子商务系统基础设施设计251

8.4.4 电子商务系统平台设计253

8.4.5 电子商务应用系统设计256

8.4.6 电子商务系统设计方法257

8.4.7 电子商务系统设计说明书259

8.5 电子商务系统的实施与维护260

8.5.1 电子商务系统的实施概述260

8.5.2 电子商务系统的开发与集成261

8.5.3 电子商务系统的测试262

8.5.4 电子商务系统的实施准备与发布264

8.5.5 电子商务系统的维护266

8.6　电子商务系统评价267

8.6.1 电子商务系统评价概述267

8.6.2 电子商务系统评价指标268

8.6.3 电子商务系统评价过程268

8.6.4 电子商务系统评价方法269

本章小结270

案例分析271

习题272

实践环节——电子商务系统的规划275

第9章 电子商务与电子政务279

9.1　电子政务概述280

9.1.1 电子政务的概念280

9.1.2 电子政务与传统政务的区别280

9.1.3 电子政务的三个行为主体281

9.1.4 电子政务的应用模式281

9.1.5 电子政务的发展阶段282

9.2　电子商务与电子政务关系284

9.2.1 电子政务与电子商务的内在关联284

9.2.2 电子政务的主导和推动作用285

9.2.3 电子政务与电子商务的协调和互动286

9.3　G2B典型应用289

9.3.1　政府采购289

9.3.2 电子税务291

本章小结296

案例分析296

习题299

实践环节——中国电子口岸301

第10章　电子商务法律问题305

10.1　电子商务法概述306

10.1.1 完善电子商务法律体系的必要性306

10.1.2 电子商务法的概念及其特征307

10.1.3 电子商务法律的任务308

10.2 电子商务交易中存在的法律问题309

10.2.1 电子签名309

10.2.2 电子认证311

10.2.3 电子合同313

10.3 电子商务中的知识产权问题315

10.3.1 网络著作权的法律保护315

10.3.2　有关域名的法律保护316

10.3.3　数据库的法律保护316

10.4 电子商务中隐私权的保护317

10.4.1 隐私权和网络隐私权概念317

10.4.2 网络侵犯隐私的特点318

10.4.3 在网络中侵犯隐私权的行为318

10.4.4　我国隐私权的现行法律保护319

10.5　电子商务的税收问题319

10.5.1 电子商务征税面临的难题320

10.5.2 国外电子商务的税收政策321

10.5.3 我国电子商务的税收对策323

10.6　网络侵权案件的管辖324

10.6.1　传统管辖制度受到的挑战324

10.6.2 美国和加拿大对网络侵权案件的司法管辖325

10.6.3　我国网络侵权案件的管辖立法326

本章小结328

案例分析328

习题330

实践环节——模拟法庭：侵犯著作权纠纷案331

第11章　移动电子商务335

11.1　移动电子商务概述336

11.1.1 移动电子商务的含义336

11.1.2 移动电子商务的特性338

11.1.3 对移动电子商务认识存在的误区339

11.2　移动电子商务的发展现状341

11.2.1 移动电子商务在美国的发展现状341

11.2.2　移动电子商务在英国的发展现状342

11.2.3　移动电子商务在日本的发展现状343

11.2.4 移动电子商务在我国的发展现状344

11.3　移动电子商务的应用346

11.3.1 移动医疗346

11.3.2　移动视频业务346

11.3.3　移动旅游信息服务347

11.3.4　随e行348

11.3.5　移动支付349

11.3.6　移动指纹识别350

11.4　我国移动电子商务的发展对策351

11.4.1 我国移动电子商务发展的阶段351

11.4.2　我国移动电子商务发展的特点352

11.4.3 我国移动电子商务发展中存在的问题354

11.4.4　我国移动电子商务发展的对策356

本章小结357

案例分析358

习题360

实践环节——手机银行362