导游知识与技能2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

导游知识与技能PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

目录1

第一章 导游概述1

第一节 导游的起源和发展1

第二节 导游服务的性质和特点4

第三节 导游服务的原则9

第二章 导游人员12

第一节 导游人员的分类和职责12

第二节 导游人员的素质和能力15

第三节 导游人员的职业道德20

第四节 导游人员的培训与管理23

第三章 团队导游服务26

第一节 地陪导游服务规程26

第二节 全陪导游服务规程40

第三节 定点导游服务规程43

第四章 散客导游服务45

第一节 散客导游服务概述45

第二节 散客导游服务的特点和要求46

第三节 散客导游服务程序48

第五章 旅游中发生问题的处理方法53

第一节 旅游活动计划变更的处理方法53

第二节 接送故障的处理方法55

第三节 游客证件或财物丢失的处理方法60

第四节 游客行李丢失或损坏的处理方法63

第五节 游客意外患病及死亡的处理方法65

第六节 游客越轨言行的处理方法68

第七节 旅游安全事故的处理方法70

第一节 个别游客特殊要求处理的原则75

第六章 对游客特殊要求的处理75

第二节 游客住房、餐饮方面个别要求的处理方法77

第三节 游客购物、娱乐活动方面个别要求的处理方法78

第四节 游客要求自由活动的处理方法80

第五节 游客其他特殊要求的处理方法82

第七章 导游人员带团技能84

第一节 带团的特点、理念和模式84

第二节 组织技能87

第三节 交际技能91

第四节 协作技能95

第八章 导游语言的使用与实践98

第一节 导游语言概述98

第二节 导游讲解语言100

第三节 导游交际语言106

第四节 导游人员态势语言110

第九章 导游购物促销113

第一节 旅游购物促销概况113

第二节 导游购物促销规范114

第三节 游客购物心理120

第十章 导游常用知识124

第一节 旅行社、饭店知识124

第二节 入出境知识128

第三节 交通、通信知识132

第四节 货币、保险知识138

第五节 礼仪礼貌知识141

第六节 卫生保健知识147

附录1 导游人员管理条例150

附录2 导游人员管理实施办法153

附录3 导游证管理办法156