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第1章 一切从先行者说起1

1.1 灾难恢复与业务连续性的区别是什么3

1.2 从由数据中心驱动过渡到由业务驱动5

第2章 推销规划9

2.1 财务风险10

2.2 企业信誉风险10

2.3 法律责任风险13

2.4 计划编制过程中的潜在好处13

2.5 为什么没人相信会遇上“大事件”14

第3章 项目启动与管理17

3.1 确定计划编制工作的范围17

3.2 确定时间表19

3.3 企业指导方针或标准20

3.4 所需的资源20

3.5 计划编制的各阶段及交付的成果21

第4章 计划编制小组及重要记录规划23

4.1 重要记录规划26

4.2 数据以电子方式存储26

4.3 远程复制／异地日志27

4.4 备份策略27

4.5 硬拷贝数据28

第5章 风险评估与控制30

5.1 风险管理10130

5.2 最常见的风险及其减缓方法32

5.3 风险管理实践38

5.4 管理风险43

第6章 业务影响分析45

6.1 什么是业务影响分析45

6.2 一个简单的BIA表格48

第7章 资源需求51

7.1 数量、种类和地点51

7.2 业务功能清单56

第8章 恢复策略57

8.1 选择业务运行的恢复策略57

8.2 选择技术的恢复策略60

8.3 成本效益分析61

8.4 实施恢复策略62

第9章 编写计划63

9.1 计划由哪些部分组成64

9.2 计划的分发73

9.3 计划维护策略73

9.4 利用计划样板73

第10章 培训与认知计划75

10.1 问题75

10.2 不同培训针对不同人员76

第11章 测试恢复计划79

11.1 测试计划的首要规则80

11.2 测试的种类80

11.3 设计演练：演练检查清单85

11.4 发布演练结果89

11.5 变更控制92

11.6 测试时间表92

第12章 与外部机构协调93

12.1 能从外部机构得到什么93

12.2 在危机发生前应该与谁建立关系93

12.3 如何让外部机构参与到规划中94

第13章 危机管理和事件管理96

13.1 事件管理96

13.2 事件何时会变成危机102

13.3 问题管理105

第14章 危机沟通107

14.1 恢复时的沟通107

14.2 员工通知108

14.3 与恢复小组的沟通及小组之间的沟通109

14.4 利用会议桥110

14.5 与客户及供应商的沟通111

14.6 应对媒体112

14.7 事前可做的准备工作114

第15章 流感大流行计划115

15.1 关于流感115

15.2 上个世纪发生的流感大流行118

15.3 什么是禽流感以及为何令人担忧120

15.4 H1N1流感122

15.5 公共卫生法与检疫126

15.6 疾控中心提供的用于制定流感大流行预案的假设126

15.7 为什么这一计划不同寻常127

15.8 人力资源政策的变更131

第16章 生命安全134

16.1 什么是生命安全134

16.2 楼层或消防管理员135

16.3 火灾及疏散训练136

16.4 集合区137

16.5 使用灭火器以及何时才能用138

16.6 进行演习的频度139

16.7 就地避难140

16.8 龙卷风及龙卷风演习142

16.9 工作场所暴力145

第17章 由项目转换到规划151

17.1 应急预案规划的组成152

17.2 年度规划的业务要求153

17.3 年度规划的技术要求158

17.4 年度规划的危机领导力要求159

17.5 应急指挥中心159

17.6 规划中的角色和职责160

17.7 主要领导小组的职责162

第18章 行业认证与专业化169

18.1 DRII——连续性管理协会169

18.2 BCI——业务连续性协会172

第19章 家庭防灾计划174

19.1 做好个人面临灾难的准备174

19.2 家庭应急计划175

第20章 法规环境177

20.1 法律法规要求178

20.2 金融机构管理条例179

20.3 法律标准181

第21章 工具、软件、恢复合同、咨询师及其他183

21.1 沟通工具183

21.2 沟通方法183

21.3 计划编制工具186

21.4 第三方恢复站点187

21.5 利用咨询师189

第22章 真实事件中的经验和教训190

22.1 真实恢复事件190

22.2 结论208

附录215

附录A 业务恢复计划样板215

A.1 引言215

A.2 在紧急情况中的快速参考信息218

A.3 高管层职责概述221

A.4 高管层签署批准222

A.5 计划维护历史记录222

A.6 目的、目标和假设样板223

A.7 恢复策略225

A.8 恢复管理226

A.9 人力资源管理228

A.10 行政支持230

A.11 恢复沟通233

A.12 计划启动程序236

A.13 管理小组和响应小组的任务清单样板237

A.14 失去业务应用的恢复计划246

A.15 计划启动248

附录1 灾难宣布程序250

附录2 异地存储程序250

附录3 电话通知脚本251

附录4 恢复场所和差旅指导252

附录5 恢复设施附近的酒店252

附录6 恢复设施附近的餐饮服务252

附录7 食品申请252

附录8 差旅和住宿申请表253

附录9 业务功能恢复优先顺序253

附录10 内部业务系统优先级254

附录11 更新企业应急信息联络专线254

附件12 问题报告／变更管理程序255

附录13 采购申请255

附录14 现金预支表256

附录15 派遣员工／派遣员工中的临时指定人员／临时指定人员征用256

附录16 人员受伤报告表257

附录17 电话会议257

附录18 国内800服务257

A.16 安全和紧急事件程序258

附录B 小型场所初期响应计划样板261

B.1 业务连续性计划制定者262

B.2 ERO——事件管理小组262

B.3 楼层管理员262

B.4 建立电话会议的程序263

B.5 确认功能263

B.6 恶劣天气及其他限制场所的事件264

B.7 不能返回大楼时应该去哪里264

B.8 办公用的备用场所265

B.9 安全和紧急事件程序267

附录C 测试计划设计指南及备用场所测试计划样板271

C.1 演练检查清单271

C.2 用于业务部门测试的备用场所测试计划样板272

附录D 测试场景278

附录E 备用场所开发包280

附录F 业务连续性计划制定者工作说明283