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目录1

一、公关的职能和作用1

公关攻什么“关”2

长城饭店与公关活动3

赵裕昌如是说5

靠信息能赚大钱搞公关须重信息7

借“雄风”行万里9

搞好三种关系，缓和自来水供求矛盾11

供“蝶”扬“花”14

运筹有方还赖公关16

“华美”如何闯广东17

琼液逐商潮20

三十年公关大战22

二、公关的目标和原则26

践踏企业形象的必然结果27

广东强力啤酒厂质量事故40

上帝与企业利益42

三、公共关系机构46

公关组织在石家庄造纸厂47

内部公关组织机构设置模式48

是谋士？还是决策者？49

国外公司公关机构模式50

“伟达”的奉献53

启用专家改善管理54

公关王国里的巨人56

四、公共关系人员60

贺珍珠的公关艺术61

创造奇迹的人69

公关意识的潜力72

青春无悔公关路73

公关小姐的魅力75

五、公众研究78

谁是决定命运的“上帝”？79

留意隐藏的“上帝”81

“黑色闪电”84

六、公共关系传播与沟通86

“健力宝”的秘密武器87

衡阳雁来有消息89

正泰每日新闻91

“外援经理”活动92

公关的魔杖93

奥运会使“精工表”跃为世界精工95

健力宝走向美国纪事96

“香莉特”情结周润发99

聘请专家搞推销100

七、公共关系策划102

中国旅游业：今天和明天103

鲜花与“良药”107

港湾公寓宣传计划108

别出心裁的公关策划111

一份有关混凝土推销的公关报告113

创造公关神话的人120

八、公共关系的工作方式126

香港旅游业的国际公共关系活动127

“大蓬车”式的公关宣传129

不花钱的广告130

微笑从心底发出133

古有丝绸通西域今有“元隆”连五洲135

“丽珠得乐”投桃报李138

黄河腾飞的翅膀139

千树万树梨花开142

九、企业内部公共关系145

“公关”莫忘了自家后院！146

创一流业绩的原动力147

惠普之道149

一美元工资的故事151

人和，使白云悠悠万里153

妙在“人和”155

泄气工程系统158

一项百年不变的制度161

同舟共济的伙伴161

“股东利益高于一切”162

十、企业外部公共关系165

以“服务业”自居166

“王府”有个“客人关系部”167

100％与1％169

美尔雅的美国风波170

投之以桃报之以李171

接受电视采访的技巧175

大亚湾风波177

社区“红绿灯”与公关“立交桥”178

不能丢弃自己的根180

步出困境182

善抓机遇主动沟通184

X饮料厂败诉的启示185

十一、危机公关188

当危机发生时189

公关使“玉环”起死回生191

重塑自我强度关山194

厂耻日＝厂兴日196

洗心革面的长岛公司201

有理无须声高203

顾客“投诉”播放以后204

十二、综合案例206

公关，在美的集团206

“仪化”告诉我们212