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第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的产生1

第二节 公共关系概念的演变7

第三节 公共关系的基本活动11

第四节 公共关系在美国的发展17

第五节 公共关系在中国的发展27

第二章 公共关系的组织环境和社会环境32

第一节 公共关系的组织环境32

第二节 公共关系的社会环境42

第三章 公共关系的基本理论50

第一节 公共关系的基本属性50

第二节 公共关系学的范畴与学科体系53

第三节 公众的心理特征与决策倾向59

第四节 公共关系开放系统模型79

第四章 公共关系的主体91

第一节 公共关系主体概述91

第二节 公共关系的机构108

第三节 公共关系的人员116

第五章 公共关系的客体126

第一节 公众的涵义和特点126

第二节 公众的分类130

第三节 公共关系工作的公众分析139

第六章 社会组织的形象塑造146

第一节 组织形象的内涵与意义146

第二节 组织形象的定位与设计150

第三节 组织形象的建立与推广160

第四节 组织形象的巩固与矫正166

第七章 公共关系危机处理170

第一节 公共关系危机概述170

第二节 公共关系危机处理的原则和措施175

第三节 公共关系危机预防180

第八章 公共关系程序Ⅰ：公共关系调查182

第一节 公共关系程序的四个步骤182

第二节 公共关系调查概述185

第三节 公共关系调查的内容189

第四节 公共关系调查的程序和方法198

第九章 公共关系程序Ⅱ：公共关系策划203

第一节 公共关系策划概述203

第二节 公共关系策划过程207

第三节 可借鉴的公共关系活动模式212

第十章 公共关系程序Ⅲ：公共关系实施218

第一节 公共关系实施概述218

第二节 影响公共关系实施的因素分析223

第三节 公共关系实施的准备230

第四节 公共关系实施的管理方法232

第十一章 公共关系程序Ⅳ：公共关系评估240

第一节 公共关系评估的作用、分类和内容240

第二节 公共关系评估的程序和方法248

第三节 公共关系评估报告254

第十二章 公共关系礼仪258

第一节 公共关系礼仪概述258

第二节 公共关系人员日常礼仪260

参考文献281