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第一章　商业物业管理概述1

第一节　商业物业1

第二节　商业物业管理的内容4

第三节　商业物业管理企业的选择与评价11

第二章　商业物业管理企业14

第一节　物业管理企业概述14

第二节　物业管理企业的法人治理结构18

第三节　物业管理企业的组织结构23

第四节　物业管理企业资质管理25

第三章 商业物业管理常用文书撰写28

第一节　常用文书写作基本知识28

第二节　岗位工作计划的撰写30

第三节 岗位工作总结的撰写32

第四节　物业管理有关通知的撰写34

第五节　合同36

第一节　客户档案的建立44

第四章 商业物业管理档案的建立与管理44

第二节　商业物业管理档案资料46

第三节　档案的存储与使用管理51

第五章 日常客户服务54

第一节　客户接待与沟通54

第二节 日常客户接待57

第三节　客户的迁入迁出服务59

第一节　商业物业租赁市场调查与分析62

第六章　商业物业租赁管理62

第二节　商业物业租赁过程管理67

第三节　租金管理74

第四节　商业物业租赁管理方法77

第七章　商业物业房屋及设备维修养护管理80

第一节　房屋维修管理概述80

第二节　房屋维修管理的内容84

第三节　商业物业设备使用管理89

第四节　物业附属设备设施日常养护管理95

第五节　物业设备日常维修管理100

第八章　商业物业安全管理107

第一节　治安保卫的内容和职责107

第二节　商业物业消防管理112

第三节　车辆管理117

第四节　安全管理中常见突发事件处理118

第九章　商业物业环境卫生清洁管理122

第一节 概述122

第二节 室内卫生清洁及消杀127

第三节　室外卫生清洁131

第四节　公用设施清洁及清洁工作应急措施135

第十章　写字楼的物业管理知识140

第一节　写字楼概述140

第二节　写字楼物业管理的方式与标准142

第三节　写字楼物业管理的内容与特点148

第四节　写字楼的租赁管理153

第一节　商业场所概述158

第十一章　商业场所物业管理158

第二节　商业场所物业管理的内容及特点160

第三节　商业场所的租赁管理163

第四节　零售商业物业管理169

第五节　批发商业物业管理173

第十二章　酒店物业管理183

第一节　酒店物业概述183

第二节　酒店物业管理187

第一节　概述193

第十三章　社区会所经营管理193

第二节　社区会所的营销宣传198

第三节　社区会所的经营策略201

第四节　社区会所的价格策略204

第五节　社区会所会员管理209

物业管理企业资质管理试行办法212

物业服务收费办法215

城市房屋租赁管理办法218

物业管理条例222