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第一章 现代社会变迁与公共关系的兴起1

第一节 历史上人们对关系的认识和重视1

一、关系的重要性1

二、历史上人们协调关系的努力3

第二节 近代社会变革与公共关系在美国的萌芽5

一、人类的现代化进程5

二、公关事业在美国的萌芽7

第三节 现代公共关系在美国的兴起8

一、世纪之交的美国社会及其矛盾8

二、现代公共关系观念和活动的出现10

第四节20世纪国外公关事业的成熟与发展12

一、20世纪前期美国公关事业的发展12

二、公关事业在“二战”后的迅速发展14

第五节 中国公关事业的发展历程、现状与未来18

一、中国内地公关事业的兴起18

二、90年代公关事业的再度崛起20

三、进入21世纪公关事业的稳步发展23

第二章 公共关系的主体——组织30

第一节 社会组织分析30

一、组织的特点30

二、组织的分类31

三、组织的发展趋势33

第二节 组织的生存环境35

一、组织环境及其构成36

二、公众与组织环境37

三、组织的公众关系及其特点39

第三章 公共关系工作的对象——公众45

第一节 公众分析45

一、公众的范围与特点45

二、公众的需求与权利47

三、公众的分类48

第二节 影响公众51

一、了解公众51

二、服务公众52

三、劝说公众53

四、引导舆论54

第三节 公众对象举要55

一、内部公众55

二、顾客公众57

三、媒介公众62

四、政府公众65

五、社区公众67

第四章 公共关系与信息传播71

第一节 信息传播和公关传播模式71

一、传播及其要素、过程71

二、传播的主要方式73

三、公关的传播模式和特点75

第二节 公关传播效果及其影响因素分析78

一、传播活动和信息环境的新变化78

二、公关传播效果的影响因素分析79

第三节 公关传播的手段与艺术83

一、公关传播中的语言沟通83

二、公关传播中的非语言沟通87

三、公关传播中的文字沟通89

四、公关中的组织传播和大众传播91

第四节 改善公关传播效果的艺术——整合传播92

一、公关整合传播92

二、《哈里·波特》营销中的公关传播93

第五节 网络传播与网络公关94

一、网络传播对公关工作的意义96

二、网络公关的任务98

三、微博在公关中的作用102

第五章 公共关系——现代组织的无形资产管理106

第一节 国内外对公关的主要定义及其演变106

一、国外对公关的主要定义106

二、国内对公关的主要定义109

第二节 公共关系的内涵111

一、公众关系状态111

二、公共关系活动111

三、公共关系意识112

四、公共关系专业、职业116

五、公共关系学科117

第三节 无形资产管理——组织战略管理的新领域118

一、组织无形资产及其重要性118

二、无形资产管理及其特点123

第四节 公关在组织无形资产管理中的作用及其特征129

一、公关在组织无形资产管理中的作用129

二、公关工作的基本特征134

第六章 公共关系调研与策划138

第一节 进行调研 确定问题139

一、公关调研的重要意义140

二、公关调研的主要特点140

三、公关调研的三种类型141

第二节 公关调研中常用的方式与方法145

一、公关调研中常用的方式145

二、公关调研中常用的方法146

第三节 公关调研的过程和应注意的问题149

一、调研的准备阶段149

二、调研的实施阶段150

三、调查资料的统计、分析和研究阶段151

第四节 公关策划的过程、方案与要求151

一、公关策划的过程151

二、公关策划方案的主要内容153

第五节 公关策划中的创意156

一、公关创意的特点及创造性思维的形成156

二、公关创意的角度与方法156

第六节 公关策划的类型及其特点159

一、改善组织环境的公关策划159

二、组织形象策划160

三、组织的广告策划162

四、公关促销活动的策划164

第七章 公关活动的实施与评估169

第一节 实施阶段的任务与特点169

一、实施阶段的任务169

二、实施阶段的特点170

第二节 实施阶段的主要环节及其工作172

一、实施前的准备工作和环节172

二、活动进行过程中的各项工作173

三、活动结束时的收尾工作175

第三节 公关活动效果的评估与反馈176

一、评估反馈的作用与操作特点176

二、公关评估的重点、角度与应搜集的信息178

三、公关评估的步骤与方法180

第八章 企业组织公共关系182

第一节 企业公共关系的特点182

一、中国企业的现状与公关问题182

二、企业公关的特点184

第二节 企业公关的任务186

一、协助企业做好人力资源的开发186

二、强化服务意识，提高服务水平192

三、协助企业培育品牌和良好形象198

四、参与战略管理，培育企业的核心竞争力200

第三节 企业公关举例202

一、联想集团的企业公关202

二、传化集团的企业文化和员工关系206

第九章 政府组织公共关系210

第一节 政府组织的社会作用211

一、政府组织的特点和社会功能211

二、政府组织的改革及政府公关的历史经验212

第二节 政府公关的主要任务及其特点213

一、政府公关的主要任务214

二、政府公关的特点221

三、政府公关工作的基本要求223

第三节 政府组织公关举例225

一、尊重民意，互利共赢——厦门市政府妥善处理PX项目225

二、加强沟通，营造和谐——常州市戚墅堰公安分局的警民公关226

第十章 社会性组织公共关系229

第一节 我国社会性组织的公关问题与公关任务230

一、社会性组织的环境和公关问题230

二、从公关角度所作的分析232

三、社会性组织公关工作的任务235

四、公关与非政府组织的发展241

第二节 社会性组织公共关系举例243

爱洒人间——台湾地区慈济会的公关活动243

第十一章 突发事件公共关系247

第一节 突发事件及其对组织的影响248

一、突发事件的分类与起因248

二、突发事件的特点与影响251

第二节 公关与突发事件管理252

一、突发事件的防范252

二、突发事件处理中的公关策略254

三、突发事件处理中的公关工作256

第三节 突发事件公关举例259

企业危机公关的得与失——双汇“瘦肉精”事件的启示259

第十二章 公关人员与公关机构266

第一节 公关人员的日常工作266

一、搜集和管理信息267

二、沟通和传播信息268

三、社会交往271

四、专题活动275

第二节 公关从业人员的素养278

一、心理素质279

二、道德修养281

三、能力要求287

四、知识结构289

五、公关从业人员的培养和资格认证290

第三节 公关机构与组织292

一、组织内部的公关机构292

二、公共关系公司294

三、公共关系社团296

主要参考书目300

第三版修订后记304