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文书篇3

第一章　邀请信3

一、正式宴会的请柬和回柬5

二、非正式宴会的邀请信和回信9

三、其他聚会的邀请信和回信13

第二章　感谢信20

一、感谢赠礼20

二、感谢款待23

三、感谢帮助25

四、感谢祝贺27

五、感谢慰问29

六、感谢送行31

第三章　祝贺信33

一、祝贺生日33

二、祝贺订婚35

三、祝贺结婚37

四、祝贺结婚纪念日39

五、祝贺生子41

六、祝贺毕业43

七、祝贺荣升45

八、祝贺开业47

第四章　慰问信和吊唁信48

一、慰问病人49

二、慰问受伤者51

三、吊唁52

第五章　介绍信和推荐信54

一、私人介绍信55

二、因公介绍信60

三、求职推荐信62

四、求学推荐信64

口语篇68

第一章　日常生活交际68

第一节 打招呼与告别68

一、初次见面68

二、熟人见面71

三、偶遇朋友74

四、寻找话题78

五、与陌生人搭讪82

六、听话与插话84

七、结束谈话87

八、问候91

九、回答问候93

十、告别95

十一、回复告别98

第二节　介绍100

一、自我介绍100

二、介绍别人103

三、回答介绍106

第三节 约会109

一、约会109

二、改变约会时间113

三、应约115

四、拒约117

第四节 邀请120

一、发出邀请120

二、接受邀请122

三、改变预定时间124

四、谢绝邀请127

第五节 问路129

一、问路129

二、简单指路132

三、复杂指路135

第六节　特殊场合140

一、请客140

二、祝酒143

三、祝贺与祝愿146

四、参加聚会150

五、看望病人153

六、吊唁156

七、款待用餐160

八、谈情说爱164

第七节 闲聊168

一、询问健康168

二、谈运动170

三、谈天气174

四、谈节日180

第八节 打电话183

一、接电话183

二、打电话186

三、表达某人不能接电话189

四、告诉某人有电话找他192

五、打电话遇到麻烦194

六、抱怨电话打不通197

七、打错电话200

第二章　日常工作交际203

一、谈工作203

二、谈薪水205

三、谈工作感受208

四、请假211

五、加班与代班218

六、鼓励同事225

七、安慰同事228

八、催促同事233

九、提醒同事236

十、建议上司238

第三章　商务交际246

第一节 商务交谈246

一、问候、介绍与名片246

二、寻找话题250

三、进入主题252

四、结束会谈255

五、赞美与恭维258

六、致谢261

七、祝贺264

第二节 商务拜访267

一、邀请访问267

二、回应邀请270

三、拜访客户273

第三节 商务接待277

一、迎接客商277

二、住宿安排279

三、接待参观工厂282

四、安排娱乐活动286

五、送别289

第四节 商务餐会292

一、邀请进餐292

二、商务午餐294

三、西餐298

四、中餐302

五、鸡尾酒会306

第五节 商务赠礼309

一、选礼物309

二、送礼物312

三、接受礼物314

四、特别的礼物317

第六节 商务礼仪320

一、开业典礼320

二、剪彩324

三、新闻发布会327

第七节 商务电话330

一、接打商务电话330

二、留商务口信335

三、回电话338

四、处理紧急电话341

五、处理投诉电话344