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目录1

波音公司的紧急动员令——“顾客是上帝”1

假扮夫妻度蜜月——弄清“顾客”概念3

发迹于汽车库里的两个“苹果金童”——依靠高智能技术致富6

强买过期面包的风波——诚实不欺10

停业一天与佩带“黑袖纱”——企业的信誉比生命还重要13

丈夫把一束鲜花献给了妻子——企业管理者要多对下级进行赞扬15

1+1=0≠2——企业管理人才的调配要注意协调性18

他解救了洛杉矶奥运会的危机——以勇敢无畏的精神去经营20

关于杀人蜂的传奇故事——仅靠灵机一动不会成功24

董事长做“旱鸭子戏水”的游戏——使部下由敬而远之变为敬而近之28

海上旅游与“美洲豹”的驰名——企业的推销活动必须别出心裁30

半夜里送炸面圈的董事长——企业管理者要从感情上贴近职工33

“董事长特别助理”的选拔——使干部在适当的职位上受到培养35

大桥坍塌屋顶飞起——管理不严就会酿成大祸37

心中有个“TPO”——要讲究批评艺术40

一位保龄球健将——明确目标管理42

妻子的“死线”——谈判艺术44

海豚跳绳圈——及时奖励员工47

他懂得了应该多交朋友——企业内部要建立“反省”、“检讨”的制度50

饭店领班的蜡像——服务行业要尽量提供周全的服务51

他给小朋友带来了五颜六色的邮票——推销艺术漫谈54

一年卖掉230架飞机——高超的推销艺术57

令人惊奇的晤谈——管理者要做时间的主人59

“象牙肥皂”的神奇传说——广告宣传使它畅销欧美各国62

铲除无形的“墙”——企业内部的沟通十分重要64

安妮——美国著名的女经销员——女人应该是自己命运的建筑师67

“假发之父”的发迹——信息的价值69

玛丽·凯的管理方式——让部下独立发挥自己的作用71

“腌青梅”的故事——掌握好表扬、批评的艺术73

IBM精神——人、人、人77

“他才28岁……”——松下的“唯才是用”政策79

莎莉文挽救了一个厂——一位女强人的轶事82

RMI公司的标志：微笑的面孔——企业领导要与员工“沟通”感情84

“金字塔”与“升降机”——自如地驾驭企业的技巧87

一些“正数反应型”的人物——只有经得住失败和挫折的考验才能取得成功90

想起了爱迪生的母亲——企业要注重对人才的培养93

丧失客户引起的风波——笃手服务95

从事电子游戏业的人——小领域亦可成就大事业97

当小孩来买灯泡时——井植薰的销售诀窍101

由A君传到D君后——管理者要学会下达生产指令103

“你今天对客人微笑了吗？”——成功的秘诀在于千方百计取悦于顾客105

应该记住吉拉德的名育——产后或销售后的服务比什么都重要109

蜜蜂与苍蝇——怎样提高企业的适应性112

“鞠躬要双脚并拢……”——值得一读的《销售成功200诀》114

新事业开拓组——鼓励员工革新的有效办法117

斯堪的那维亚航空公司创飞行正点第一——管理者要按照个人的兴趣分派工作120

女播音员为何被撤职了——做一个理解人的企业管理者123

林青由受咒骂变得受人尊敬——管理者要勇敢承认和改正自己的缺点125

到“醉心”餐馆找媳妇——对青年职工要严格管教128

“鱼喜欢吃蚯蚓……”——企业领导者如何做人的思想工作130

费尔的经营之道——管理者要善于提出正确的口号133

福必屈配件用量减少了——利用心理暗示进行管理135

惠普公司两个有趣的公式——人才是企业昌盛的保证137

某上司面对一张工作日程表——学会必要的“拒绝”139

在巨人足下求生存——小企业获得成功的秘诀142

“管理者指导室”——由有经验的人对管理者和工人进行教育144

到底该提拔谁？——必须实地考察提拔对象145

究竟谁是“上帝”——怎样赢得顾客147

厂房里硬币撒满一地——别出心裁的智慧行动150

瑞士手表的重新崛起——信息对企业的关系151

卡森成功的秘诀——引导职工树立正确的价值观念153

善于经营的企业家——卡洛——“关键是赢得了人心”155

注视苏联高级贸易专员飞往美国的行动——日本企业界高度重视情报工作158

黑德创新滑雪板——企业家要有创新精神161

世界上最方便的快餐公司——把满足顾客需求放在首位163

丹佛市围绕“清洁液”的一场战斗——管理者要学会用产品进行竞争165

车间里新来的小伙子——要善于发现自己身边的人才168

“时间与效率管理讲习会”——妥当安排自己时间的办法170

美国25位女经理的成功之道——应该有更多的女企业家173

吉勒特公司是怎样应付挑战的——开展多角化经营的重要性177

爆炸式的管理方法…现代企业管理要突出尊重人179

“吝啬鬼”北田光男——勤俭节约与发展企业181

一位青工的转变——管理者对每个人都应充满“爱心”183

大学——政府——公司——总裁——设计一张适合自己成长的道路的蓝图185

“最受欢迎的航空公司”——不断提高服务质量187

美国高级管理人员年龄状况的分析——加快培养接班人的步骤190

一个优秀青年得不到领导重视——如何处理好与上级的关系192

培训18名推销员的失败——推销员应具备一种“神入”能力194

“自？”、“吝啬”与“铁的纪律”——日本丰田公司“合理化思想”管理方式196

一位诺贝尔奖获得者的失败——管理工作的重要性198

超级市场为什么会出现？——树立以顾客为主导型的经营观点201

平易近人与满面冰霜——管理者对待部下要有人情味203

“你要用尺子经常敲醒他们”——鼓励优秀员工自己奋发成才205

高明的踩钢丝表演——企业要做好各方面的平衡工作206

如何解决安装玻璃易破碎的问题——企业要依靠工人解决难题207

M经理为什么得人心？——管理者要和员工息息相通209

要学会说“只剩半桶酒”——选择、培训优秀的推销员211

“装卸码头的扩建问题”——要看干部实际解决问题的能力214

日本精工表与瑞士石英表——创造性模仿的重要性217

卡契夫妇挨训——企业的服务员要有热情周到的服务态度218

松下的严厉“斥责”——企业领导人对人对己都应严格220

棒球运动员被“征服”了——推销员首先要关心对方223

黑柔乌德的管理经验——尽一切可能“发挥”员工的积极性226

请出了护士小姐——用真挚感情和实际示范去教育人229

请盲人冲胶卷——根据个人的不同特点安排工作232

打橄榄球的启示——企业管理不可缺的团队精神234

南辕北辙者给人的启示——企业要在适当时机果断转向236

由一个统计员午餐时间加班、接电话说起——怎样对待员工的抱怨238

在香港和法兰克福机场——现代服务行业应当为顾客提供尽量方便的服务240

阿米巴原虫裂变的启示——大企业所划分的小单位越小越好242

把经理们的椅子背全部锯掉——领导艺术中的象征性行为244

肯尼迪家族中的佼佼者——管理者要善于安排工作程序246

德尔塔人亲如一家——企业要做到上下关系融洽248

西门子公司取胜的法宝——不断创新，不断发明250

“学习机”、“盲人阅读机”的发明——根据社会需要开发新产品255

胜家的喜剧与悲剧——创业带来幸福，浪荡招致破产258

丹麦一家公司为何实行“弹性”工作制——让员工在自觉自愿的情绪中工作262

一位聪明的经理——企业管理者要重力肩负适合自己的职责264

“数豆子的人”——企业要有精干的财务管理人员266

克莱斯勒公司起死回生——企业管理要突出一个“严”字268

“双因素”理论——企业中最活跃的因素是人270

他们是从天而降吗？——一切为了让顾客满意272

电器音响公司成功的诀窍——站在使用者的角度来想问题274

将错就错的女董事长——处处与人为善276

“烤肉铺”、“啤酒联欢会”——沟通与职工之间的感情279

“拉链大王”成功的秘诀——“善的循环”哲学281

拉开低污染汽车时代帷幕的重要角色——执著追求，不达目的不罢休285

舒列维一生的三次转折——最终是为了把欢乐撒向人间288

“刺儿头”提升为总经理——眼睛始终盯在职工长处上293

日本的“尿布大王”——着意于生产小商品295