总经理公关一本通2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

总经理公关一本通PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一堂课 总经理必备的公关常识第一节 总经理为什么一定要懂公关3

一、公关与企业息息相关3

1．了解公关的内涵与特点3

2．公关让企业效益最大化9

二、不懂公关的总经理当不好领导11

1．总经理其实就干一件事——公关11

2．公关系数决定总经理的工作成效12

第二节 总经理必须掌握哪些公关技巧14

一、高调打天下，低调守城14

1．将个人品牌用到极致：长袖善舞的张朝阳15

2．高调捐款也有错？陈光标勇敢的悲哀17

二、私事不私，公关没有节假日20

1．网格化管理布下天罗地网20

2．王石写博客，写出大麻烦22

三、公关对事更要对人25

1．感情投资是最好的公关方法25

2．多做少说，说到做到28

四、选择公关公司有决窍32

1．别抢了公关公司的饭碗32

2．如何选择公关公司34

第三节 公关如何四两拨千斤36

一、品牌形象公关36

1．打品牌要先“树山头”36

2．左腿公关，右腿广告39

3．广告越来越像公关，公关越来越像广告42

4．品牌公关应因企、因时而异44

二、新产品上市公关50

1．产品上市，公关先行50

2．4P理论过时，4C理论兴起55

3．事件性公关营销给力又省钱59

4．站在竞争对手的肩上抢市场60

三、企业文化公关61

1．企业文化建设是第一步62

2．事件是最好的企业文化传播手段64

3．将企业文化大胆地展示给公众66

第二堂课 处理好六种公共关系71

第一节 消费者关系：用真诚打动每一位顾客71

一、消费者有哪些类型71

1．非消费者72

2．潜在消费者72

3．了解型消费者73

4．接受型消费者73

5．满意型消费者74

6．忠诚型消费者74

7．敌对消费者74

二、如何处理消费者关系76

1．产品是最好的沟通手段77

2．让更多的人知道，越多越好77

3．真正的销售，始于售后77

4．小恩小惠，让消费者惊喜不断79

5．消费者不是用来伤害的，是用来尊重的79

6．用消费者俘虏消费者80

第二节 竞争对手关系：既要比赛，又要友谊82

一、生死搏杀，有你没我82

1．格力、美的拼出人命82

2．电话车险平安400万PK人保4000万85

二、让对手成为队友91

1．同一战壕里的罐头行业92

2．携手共进的百事可乐与可口可乐、联合利华与宝洁93

三、价格联盟背后是陷阱95

1．利润诱使企业冒险联盟涨价96

2．涨价有风险，决策须谨慎98

3．价格争斗是永恒的，联盟是偶然的99

第三节 政府关系：建立好，也要用好100

一、建立与企业发展相匹配的政府级关系100

1．了解宏观政策，不干垃圾事业100

2．要争当行业的班干部108

二、有问题，早点找政府110

1．卫生部替王老吉扛住了夏枯草危机110

2．莫借地方小政府对抗社会大舆论114

第四节 媒体关系：好好用，别惹它117

一、走进媒体，认识媒体117

1．和媒体打交道，就是和媒体人打交道118

2．说到底，媒体也是家企业120

3．媒体天生偏好负面新闻122

二、如何运作媒体关系123

1．做一名优秀的媒体管理者124

2．制造大新闻，让媒体上门求着来报道125

3．警惕媒体报道的延伸和转移128

第五节 投资者关系：充分尊重，公司利益至上131

一、大股东关系131

1．国美陈黄之争131

2．娃哈哈股权之争132

二、大股东与小股东关系133

1．支付宝之战，成也马云，败也马云133

2．公司利益至上134

第六节 企业员工关系：攘外必先安内135

一、堡垒都是从企业内部攻破的135

1．“举报门”让伊利很受伤135

2．卷进“炸油门”，肯德基一点也不冤140

3．“跳楼门”将富士康推到风口浪尖141

二、员工为什么会成为危机源144

1．员工与公司有严重的利益冲突144

2．员工掌握公司的硬伤145

3．员工工作会有失误147

4．员工也会干傻事150

第三堂课 适应新媒体时代的公关环境第一节 网络改变传统的公关环境157

一、新媒体时代来临157

1．Facebook＝非死不可159

2．微博不微薄161

二、网络媒体的不可控性172

1．网络媒体就应该是不可控的172

2．网络媒体为什么“不可控”173

3．网络媒体也有森林法则175

第二节 网络是天堂，也是地狱176

一、网络成为隐形法官176

1．网上住的都是“道德民兵”176

2．网络民意崛起177

二、网络媒体的堆积效应179

1．富士康第N跳179

2．史上最牛房管局长周久耕：从说错话到戴错表181

三、网络海量信息下的创意184

1．创意才有意义184

2．创意要有底线186

四、让传统媒体盛开在网络上187

1．传统媒体和新媒体的竞争与共生188

2．传统媒体和新媒体1+1＞2189

第四堂课 危机公关的HACCP解决之道第一节 企业危机随时都有可能发生193

一、认识危机公关193

1．什么是危机公关193

2．危机从哪里来193

3．多危才算危194

二、危机公关经典案例195

1．光明早产奶事件195

2．新东方的ETS危机197

第二节 HACCP：危机公关的解决之道200

一、了解HACCP200

1．什么是HACCP200

2．为什么HACCP是必须的201

3．HACCP的精髓是什么202

二、HACCP的运用技巧204

1．控制过程才能控制结果204

2．既不能迟钝，也不能过敏205

3．海恩法则：平时能查漏补缺207

4．力量都用在刀刃上208

5．既要有预案，又要有办法210

第三节 危机公关的HA——危害分析212

一、危害来源有哪些212

1．消费者212

2．企业内部214

3．行业214

4．主管部门215

5．媒体215

二、危害方式有哪些216

1．产品危机216

2．运营危机217

3．行业危机波及218

4．复合危机220

三、危害程度有哪些223

1．事件本身的影响和危害223

2．媒体负面报道223

3．企业重大损失223

4．不能承受之重224

第四节 危机公关的CCP——关键点控制224

一、危机预防的关键意识224

1．有危机意识，没有危机224

2．公关保养将危机扼杀在萌芽状态226

二、危机应对的关键时间233

1．第一时间：认出哪片云会下雨234

2．第二时机：捅上媒体前有两个机会236

3．最后机会：媒体报道和媒体爆发之间240

三、危机处理的关键手法241

1．勇敢面对和占领媒体242

2．充分承担，落个好态度244

3．让权威机构出头“背书”245

四、危机善后的关键策略246

1．顾左右而言他247

2．戛然而止248

3．超乎想象地兑现承诺248

4．借危生机249