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1 总论1

1.1　物流与物流学科的发展2

1.2　物流分类4

1.3　企业物流系统的构成6

1.4　供应链中物流系统的构成8

1.5　物流的流性分析和系统优化11

1.6　我国物流业的发展历程和现状14

1.7　采取积极措施推进我国现代物流业快速发展19

2　物流客户服务管理25

2.1　物流客户服务管理概述25

2.1.1 物流客户服务的含义25

2.1.2 物流客户服务的要求26

2.1.3　物流客户服务的特点30

2.1.4 物流客户服务业务流程31

2.1.5　物流客户服务水平的确定32

2.2　物流客户服务管理实务34

2.2.1 物流客户服务组织设计34

2.2.2 物流客户关系管理38

2.2.3 物流客户服务运作方案设计44

2.2.4　物流客户服务战略策划46

2.2.5 物流客户服务质量49

2.3　物流客户服务管理案例52

2.3.1　联邦快递的客户关系管理体系52

2.3.2 荣获“最佳客户价值贡献奖”的越海全球54

3.1.1 现代采购的含义57

3.1　采购物流管理概述57

3　采购物流管理57

3.1.2　采购管理的内涵和目标59

3.1.3　采购管理的主要程序60

3.1.4　采购的范围60

3.1.5　采购的职能62

3.1.6　采购的模式63

3.2　采购物流管理实务66

3.2.1　采购的战略管理66

3.2.2　采购计划与预算管理72

3.2.3　供应商关系管理76

3.2.4　采购的合同管理81

3.2.5　采购的组织和人员管理85

3.2.6　采购的风险管理87

3.3　采购物流管理案例89

3.3.1 东方汽轮机厂物资采购管理新举措89

3.3.2 电子采购在彩虹集团92

4　生产物流管理95

4.1　生产物流概述95

4.1.1 生产物流的概念及其特征95

4.1.2 生产流程模式与特征98

4.1.3　生产物流的组织105

4.1.4　生产物流管理110

4.2　生产物流实务112

4.2.1　生产物流计划112

4.2.2 生产物流的控制121

4.2.3 以生产物流为核心的企业生产系统设计123

4.2.4 生产企业现代物流解决方案127

4.3.1　格力小家电有限公司ERP系统的应用140

4.3　生产物流案例140

4.3.2 一汽大众“零库存”物流控制系统142

5　仓储管理与库存控制145

5.1　仓储管理与库存控制概述145

5.1.1　仓储和仓储管理146

5.1.2　仓库与仓库布局149

5.1.3　库存与库存管理159

5.2　仓储管理与库存控制实务164

5.2.1　仓储物资保管场所的规划和布置164

5.2.2　仓储作业管理168

5.2.3　库存管理与控制决策180

5.3.1 英迈中国公司的仓储运作190

5.3　仓储管理与库存控制案例190

5.3.2　IT行业“零库存”的终极理想193

6　运输管理196

6.1　运输管理概述196

6.1.1 物流运输系统的结构和构成要素196

6.1.2　运输在物流中的作用199

6.1.3　现代物流运输的基本方式200

6.1.4　现代物流运输业务的主要流程202

6.2　运输管理实务205

6.2.1 物流运输规划管理205

6.2.2　物流运输成本管理210

6.2.3　物流运输方式选择213

6.2.4　物流运输优化方法与模型216

6.2.5　物流运输经营决策分析223

6.2.6　物流运输合理化227

6.3　运输管理案例233

6.3.1　韩国三星公司合理化运输233

6.3.2 韩进海运的多式联运服务235

7　配送管理238

7.1　配送管理概述238

7.1.1　配送要素和功能238

7.1.2　配送模式和服务方式240

7.1.3　配送的增值服务242

7.1.4　配送的发展趋势243

7.2　配送管理实务244

7.2.1　配送计划244

7.2.2　配装246

7.2.3　配送线路247

7.2.4　车辆调度253

7.2.5　进货255

7.2.6　订单处理256

7.2.7　拣货265

7.2.8　补货269

7.2.9　配货272

7.2.10　送货273

7.2.11　退货276

7.3　配送管理案例278

7.3.1　华联配送中心连锁经营的精髓278

7.3.2　7—11便利店的配送体系280

8.1.1 物流技术与装备的含义283

8.1　物流技术与装备概述283

8　物流技术与装备283

8.1.2　物流技术与装备在物流系统中的地位和作用284

8.1.3　物流技术与装备的分类285

8.1.4　物流技术与装备配置的基本原则286

8.1.5　物流技术与装备的发展趋势288

8.2　物流技术与装备实务290

8.2.1　储存设备290

8.2.2　装卸搬运设备297

8.2.3　运输设备303

8.2.4　包装设备308

8.2.5　集装单元化设备314

8.2.6　物流信息采集与传输设备320

8.3.1　数据采集和无线网络技术推进海尔物流信息化325

8.3　物流技术与装备案例325

8.3.2　RFID在丰田汽车南非工厂的应用328

9　物流信息系统管理330

9.1　物流信息系统概述330

9.1.1 物流信息及其特点330

9.1.2　物流信息的功能331

9.1.3　物流信息系统332

9.1.4　物流信息系统的技术335

9.2　物流信息系统实务336

9.2.1　数据自动采集技术336

9.2.2　物流信息系统的规划与设计338

9.2.3 物流数据库及决策支持系统353

9.2.4 电子商务下的物流信息系统构建359

9.3　物流信息系统案例361

9.3.1 国美电器的物流管理信息系统361

9.3.2　美国UPS公司的物流信息系统363

10　物流标准化管理366

10.1　物流标准化管理概述366

10.1.1　标准和标准化的含义366

10.1.2　物流标准的种类368

10.1.3 物流标准化基本原则371

10.1.4 物流标准化的形式374

10.1.5 物流标准化建设375

10.2　物流标准化管理实务379

10.2.1 物流标准化方法379

10.2.2　物流企业的分类评估381

10.2.3　连锁企业的物流标准化管理384

10.2.4　集装箱标准和托盘标准387

10.3　物流标准化管理案例394

10.3.1　标准化管理提高了SURELOCK联合公司仓储效率394

10.3.2　云南白药：物按标准“流”395

11　物流成本管理399

11.1　物流成本管理概述399

11.1.1　现代物流成本的概念399

11.1.2　现代物流成本的相关理论400

11.1.3 物流成本管理的意义404

11.1.4　物流成本的交替损益406

11.2　物流成本管理实务408

11.2.1　物流成本的界定与核算408

11.2.2　物流作业成本分析412

11.2.3 物流成本控制的具体方法419

11.2.4 物流成本的控制系统构建431

11.2.5 降低供应链管理成本的重要方法437

11.3　物流成本管理案例443

11.3.1 淘金“黑色地带”——山东东大物流成本管理的做法与启示443

11.3.2 中外运是如何降低客户成本的446

12　物流绩效管理451

12.1　物流绩效管理概述451

12.1.1 物流绩效管理的含义451

12.1.2 物流绩效管理的作用453

12.1.3 物流绩效管理的构成要素454

12.1.4　物流绩效管理的步骤455

12.1.5 物流绩效评价指标体系的构建原则和评价标准456

12.1.6　物流绩效的审计458

12.2　物流绩效管理实务459

12.2.1 物流绩效管理的方法459

12.2.2　企业内部物流绩效衡量466

12.2.3 企业外部和供应链物流绩效衡量468

12.2.4 物流管理功能绩效的评价471

12.2.5　物流管理部门绩效的评价473

12.3　物流绩效管理案例475

12.3.1 施乐公司物流绩效标杆管理475

12.3.2　全面绩效管理促进价值链均衡发展477

13　物流系统规划与设计480

13.1　物流系统规划与设计概述480

13.1.1 物流系统概念480

13.1.2　物流系统规划与设计的原则483

13.1.3 物流系统规划与设计的影响因素484

13.1.4　物流系统规划与设计的内容485

13.1.5 物流系统规划与设计的方法与流程486

13.2　物流系统规划与设计实务487

13.2.1 企业物流网络规划与设计487

13.2.2　物流（配送）中心选址决策490

13.2.3　物流（配送）中心设施内部布局规划499

13.2.4　物流（配送）中心内部主要设备选型与空间布局设计517

13.3　物流系统规划与设计案例520

13.3.1 无与伦比的沃尔玛物流配送中心520

13.3.2 山东省新华书店物流配送中心规划建设523

14.1.1 国际物流业务的内容526

14.1　国际物流概述526

14　国际物流管理526

14.1.2 国际物流系统的组成531

14.1.3 国际物流的发展533

14.2　国际物流实务534

14.2.1 国际物流运作流程534

14.2.2 国际货物运输方式的选择537

14.2.3 国际物流管理制度规范538

14.2.4 国际物流管理表单548

14.2.5 国际货物运输事故处理550

14.3　国际物流管理案例552

14.3.1　美国集装箱多式联运介绍552

14.3.2 快递物流——美国联合包裹运送服务公司（UPS）555

参考文献558