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第一章 行政管理1

第一节 医院院长的领导力1

第二节 医院院长的钢琴学4

第三节 院长的重要管理工具7

第四节 “党员人才计划”助推医院发展9

第五节 院领导重点工作依“计”行事11

第六节 院领导分管例会——接地气的管理12

第七节 行政查房助力管理精细化14

第八节 新年院科约谈16

第九节 牵住“牛鼻子”——中层干部管理18

第十节 签订工作目标责任书，落实科室管理责任制21

第十一节 科主任职责的细化22

第十二节 建立健全合理的专技人员岗位聘任机制26

第十三节 打造医院人才生态环境28

第十四节 群策群力，改善服务品质30

第十五节 创建节约型医院32

第十六节 把握医院廉政建设关键点35

第十七节 医院危机管理38

第十八节 医院营销要点42

第十九节 医保管理45

第二章 医院人文建设49

第一节 医院文化建设的实践49

第二节 医院职工人文素养内涵的提炼和培育54

第三节 提升职工素养的抓手58

第四节 真情反馈——调查贵在真情60

第五节 办好医院院报62

第六节 度过焦虑的术前等候63

第七节 接台手术医生休息室助医生体力恢复65

第三章 医疗质量与安全管理66

第一节 病历质量管理贵在坚持66

第二节 制度在保障医疗安全中的作用69

第三节 加强环节流程管理，缩短平均住院日72

第四节 行政和医疗联合谈话，强化风险告知，防范医疗纠纷74

第五节 医疗纠纷责任评鉴与追究76

第六节 重视有医疗纠纷苗头患者的早期化解77

第七节 推行分级预警和响应机制，防范重大医疗纠纷的发生79

第八节 医警联动防止医暴81

第九节 信息化色彩标识用于多重耐药菌、HIV阳性和肺结核涂阳患者的管理84

第十节 毒、麻、精药品管理85

第四章 护理质量与安全管理88

第一节 护士长五查房88

第二节 搭建护士长交流平台，提升管理能力89

第三节 追踪检查法在护理质量改进中的应用90

第四节 护理个案指导，提升年轻护士急危重症抢救能力92

第五节 推行责任组长制，改进护理模式和质量管理94

第六节 护理会诊解决护理难点95

第七节 信息化助推护理提升97

第八节 实习护士的导师负责制98

第九节 搭建护士情感沟通平台，提升护士职业素养100

第十节 护士病房巡视之要点102

第五章 科研教学管理105

第一节 营造科研环境，力推医院科研发展105

第二节 科研团队建设106

第三节 住院医师规培管理108

第四节 PBL教学模式应用110

第五节 医院健康教育管理111

第六章 财务绩效管理114

第一节 多方兼顾的绩效管理体系114

第二节 绩效分配的差异与均等117

第三节 利用绩效管理工具，提升临床科室目标管理119

第四节 科室财务分析助推科室绩效管理121

第五节 收入日、月核对制度，保障医院资金安全123

第六节 患者欠费管理125

第七章 后勤管理128

第一节 医疗设备采购的成本控制128

第二节 医疗耗材采购成本控制130

第三节 采购合同管理模式创新132

第四节 信息化助推后勤管理133

第五节 降低信息化设备维护费的成本134

第六节 医疗大楼楼长制135

第七节 医疗大楼楼顶管理137

第八节 保洁外包，包而不放139

第九节 医疗设备的保洁管理141

第十节 卫生间异味管理143

第十一节 电梯管理144

第十二节 医院窨井管理146

第十三节 医院公共场所照明管理147

第十四节 医院控烟148

第八章 安全生产管理151

第一节 安全生产永远在路上151

第二节 后勤安全生产管理要落实“六级八责”制153

第三节 安全用电管理155

第四节 医院防扒，防窃管理157

第九章 基本建设管理160

第一节 医院空调人性化设置160

第二节 医疗建设色彩在医院人文建设中的作用163

第三节 解决住院患者洗晒衣服问题164

第四节 医院建设项目的节约——材料设备询价165

第五节 严格内审，把好基建投资出口关166