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第一部分 培训与开发的内容3

第1章 雇员培训与开发概述3

1.1 引言5

1.2 培训与开发：学习的关键因素6

1.3 设计有效的培训项目9

1.4 影响工作和学习的因素11

1.5 培训实践扫描34

第2章 战略性培训50

2.1 引言51

2.2 战略的重点是学习53

2.3 战略性培训与开发过程56

2.4 影响培训的组织特征66

2.5 不同战略下的培训需求73

2.6 培训部门的组建模式76

2.7 营销培训与创造一个品牌85

2.8 培训的外包87

实践中学习 普华永道将合伙人派往贫穷国家来测试合伙人94

第二部分 设计培训99

第3章 培训需求评估99

3.1 引言100

3.2 为什么培训需求评估是必要的101

3.3 谁应该参加培训需求评估102

3.4 培训需求评估的方法104

3.5 培训需求评估的过程106

3.6 素质模型122

3.7 培训需求评估的范围126

第4章 学习与培训转化132

4.1 引言133

4.2 什么是学习，学习什么135

4.3 学习理论136

4.4 培训转化理论143

4.5 学习过程146

4.6 对于学习成果的指导重点161

第5章 培训项目设计169

5.1 引言170

5.2 设计有效的培训项目应考虑的因素171

第6章 培训评估204

6.1 引言205

6.2 进行培训评估的原因206

6.3 评估过程概览208

6.4 培训项目评估中所使用的成果209

6.5 如何判断培训成果是否合适215

6.6 评估实践217

6.7 评估方案设计219

6.8 确定投资回报率227

6.9 测量人力资本和培训活动234

实践中学习 威瑞森以业务目标驱动学习242

第三部分 培训与开发方法245

第7章 传统的培训方法245

7.1 引言246

7.2 演示法248

7.3 传递法251

7.4 团队建设法264

7.5 培训方法的选择272

第8章 基于新技术的培训方法281

8.1 引言282

8.2 基于计算机的培训、在线学习、基于网络的培训和网络学习289

8.3 开展有效的在线学习295

8.4 社交媒体：维基、博客、微博和社交网络300

8.5 集成学习303

8.6 仿真模拟和游戏304

8.7 移动技术和学习308

8.8 智能指导系统310

8.9 远程学习311

8.10 培训支持技术313

8.11 学习管理系统：培训传递、支持和管理系统316

8.12 新技术培训方法的选择318

第9章 雇员开发和职业生涯管理328

9.1 引言329

9.2 人员开发、培训和职业生涯之间的关系330

9.3 人员开发规划体系332

9.4 人员开发方式336

实践中学习 洲际酒店集团的人员开发371

第四部分 社会责任与未来发展375

第10章 社会责任：法律问题、多元化管理和职业生涯挑战375

10.1 引言376

10.2 法律问题和管理多元化国内与国外劳动力381

10.3 跨文化准备391

10.4 职业生涯面临多代劳动力的挑战394

10.5 职业生涯路径和双重职业生涯路径398

10.6 职业生涯循环401

10.7 应对职业生涯中断402

10.8 处理裁员问题403

10.9 满足老年雇员的需求405

第11章 培训与开发的发展趋势417

11.1 引言418

11.2 培训传递中的新技术的应用420

11.3 虚拟工作安排带来的培训需求将日益增加421

11.4 更加重视培训设计的速度和培训的内容，运用多种传递方法422

11.5 更加强调对智力资本的存储和应用423

11.6 增加绩效支持和社交学习的使用424

11.7 培训将更加重视绩效分析和业务能力的学习425

11.8 增加合作和外包的使用427

实践中学习 去休假吧433

术语表434