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第一章 物流的定义、演进以及在企业中的角色1

1-1物流的定义6

1-2物流及供应链管理的演进7

1-3物流作业16

1-4 物流最佳化20

1-5物流主计画21

1-6全球物流概况24

第二章 物流作业剖析及资料采撷29

2-1物流作业剖析档案30

2-2物流资料采撷35

第三章 物流绩效、成本及价值衡量指标41

3-1财务绩效衡量指标44

3-2生产力衡量指标54

3-3顾客回应生产力指标57

3-4物流品质衡量指标61

3-5周期时间绩效衡量指标71

3-6物流绩效缺口分析73

第四章 顾客回应指标及系统83

4-1顾客回应基础及定义85

4-2顾客作业剖析档案87

4-3顾客回应绩效评量90

4-4 顾客服务政策设计93

4-5顾客满意度监督99

4-6订单记录及输入100

4-7订单处理101

4-8文件作业、收据及帐款105

4-9顾客回应系统106

4-10顾客回应组织设计及发展107

第五章 存货规划与管理113

5-1存货概论118

5-2存货作业剖析档案133

5-3存货绩效评估指标135

5-4预测140

5-5订购数量计算153

5-6供品率规划157

5-7存货控制政策与补货设计161

5-8存货部署计画173

5-9存货管理系统179

5-10存货组织设计与发展181

第六章 供应管理187

6-1供应基础188

6-2供应作业剖析档案190

6-3供应绩效评估192

6-4供应商服务政策198

6-5供应货源分析201

6-6供应商整合及关系管理207

6-7采购处理214

6-8采购与付款216

6-9供应管理系统218

6-10供应组织设计及发展218

第七章 运输及配销管理221

7-1运输的最佳化224

7-2运输概论227

7-3运输作业剖析档案230

7-4运输作业绩效衡量指标236

7-5物流网路设计245

7-6货运规划与货件管理253

7-7车队、货柜、以及调车厂管理270

7-8运输业者管理281

7-9运费及文件管理281

7-10运输管理系统285

7-11运输组织设计及发展286

第八章 物流与供应链管理系统293

8-1物流资讯系统功能及架构296

8-2物流资讯仓储以及决策支援系统297

8-3网路物流系统301

8-4无纸化及无线物流系统310

8-5物流资讯系统的选择及执行314

第九章 仓储作业管理317

9-1仓储概论319

9-2仓储作业剖析322

9-3仓储绩效衡量指标329

9-4进货实务331

9-5入库作业333

9-6储存作业335

9-7拣货作业337

9-8出货作业341

9-9仓储人力组织设计及发展342

第十章 进货及入库345

10-1进货作业346

10-2入库作业355

10-3批次及次序入库357

第十一章 栈板存取系统361

11-1栈板储存系统362

11-2栈板取货系统375

11-3 栈板存取系统的选择390

第十二章 货箱拣选系统395

12-1拣选点栈板化作业396

12-2后端整合式栈板化作业402

12-3栈板化作业的种类407

12-4直接装载系统411

12-5货箱拣选系统的选择411

第十三章 小型品项的拣选系统415

13-1「人至物」拣货系统416

13-2「物至人」拣货系统430

13-3 自动品项分配系统437

13-4 拆箱拣选系统的选择438

第十四章 拣货作业443

14-1包装最佳化445

14-2储货区拣选446

14-3拣货任务简化451

14-4订单批次作业454

14-5单一订单拣取456

14-6批次拣货457

14-7分区拣货458

14-8最佳化部署计画469

14-9拣货地点排序485

第十五章 单位化包装与出货作业489

15-1最佳化容器的选择490

15-2容器装载与货品保护装填物492

15-3重量查核494

15-4自动化装载494

15-5装卸码头管理495

第十六章 物料动线及仓库平面空间规划499

16-1空间需求规划500

16-2物料动线规划505

16-3邻近性规划511

16-4流程储位规划513

16-5空间扩大／缩小规划513

16-6结语514

第十七章 仓储作业的电脑化517

17-1无纸化仓储系统518

17-2自动辨识科技521

17-3自动化通讯及显示科技531

17-4系统的选择、评估及执行537

第十八章 仓储组织人力规划与发展551

18-1安全及人因工程训练552

18-2时间标准、激励措施及人员排班552

18-3最佳管理与作业人员比率553

18-4交叉训练553

18-5 SOKO品管圈553

18-6 「1／2×2×3理论」555