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第1章 开口就说，销售就是一门说话的学问1

不敢开口，你永远无法销售出东西3

对产品有信心才能说服他人购买5

用坚定的语言消除客户对产品的疑虑7

不妨适度自夸，用产品优势打动客户9

第2章 善于赞美，让顾客感受到你的真心和善意13

赞美要有事实基础，无根的赞美会弄巧成拙15

谨记：你的赞美之言是为销售而服务17

含蓄的赞美，往往能起到意想不到的效果19

赞美也需有新意，陈词滥调难动人心21

第3章 倾听技巧，会听的销售员更受顾客欢迎25

着手了解客户，必要倾听先行27

倾听是沟通的基础，了解客户才能打动客户29

用倾听激发客户与你的交谈欲望31

留心倾听，抓住最佳的销售时机33

第4章 巧提妙问，让顾客主动说出真实需求37

从顾客的兴趣点入手进行提问39

悄无声息中了解顾客的准确购买力41

把握好提问的分寸，别给顾客造成压迫感43

顾客回答轻松，提问才能顺利进行46

让顾客保持积极的情绪，消除对销售的戒心48

第5章 愉快寒暄，恰到好处的客套话是销售的最好铺垫51

用寒暄打破与陌生顾客间的距离感53

寒暄的话说得好，瞬间提升你的亲切感55

客套话是尴尬冷场的调和剂57

维系与老顾客的关系，寒暄之言必不可少59

小心客户内心的暗礁，客套话也不可随意说61

第6章 用心说话，对胃口的话才能吸引客户65

用好语言的载体，让声音富有感染力67

话不在多而在于巧，说出让顾客乐于接受的话69

用些修辞手法，让你的语言充满吸引力71

用自然到位的表情影响顾客的决定73

适时沉默，让无言也变成一种魅力76

第7章 谨言慎行，说话分寸决定销售的成功几率79

不要急于求成，欲速则不达81

对顾客说话永远要保持尊重和礼貌83

避重就轻，顾客的问题不需要全部回答85

言简意赅，啰唆容易引起客户反感87

不轻易许诺，答应顾客的事情就要做到89

第8章 巧舌如簧，让顾客被你的述说打动93

僵持阶段，用激将法促成顾客的购买行动95

投其所好的恭维比专业分析更受欢迎97

吊起顾客胃口，也是一种打动顾客的技巧99

述说真实案例，用他人的选择使客户动心101

第9章 学会套话，利用身边资源拓展客户群103

说服亲朋好友，成为你工作的支持者105

引导现有客户主动帮你挖掘新客户107

套出客户需求，让其成为潜在客户110

博取足够信任，让老客户主动为你介绍熟人112

树立好口碑，让老客户主动为你宣传114

第10章 约访技巧，让后续沟通变得顺畅容易117

客户说”没时间”时，该如何应对？119

电话约访时，见面时间的确定方法121

如何应对客户觉得路程太远的借口123

由你来主导谈话，不要给客户过多的选择权125

摆正心态，与客户打好语言的“太极术”127

第11章 轻松拜访，机会垂青于那些计划周详的人131

自然一些，让你的拜访别太刻意133

拜访客户，有些话必不可少135

拜访不是一次就结束，提前为下次拜访找好理由137

拜访客户时，销售目的性不要太强烈140

细心观察，从其周围找出吸引客户的话题142

第12章 特色开场，第一句话就让顾客被吸引145

开场别出心裁，吸引着顾客眼球147

中老年顾客，更喜欢家长里短的开场方式149

必须要会的实用开场话术152

诚心诚意，最能打动客户的心154

用你的积极和热情感染顾客156

第13章 挖掘“卖点”，用产品优势激发客户购买欲望159

了解产品卖点，不要一直做无用的介绍161

熟练运用专业语言，客户才会信任你163

学会几种介绍产品卖点的有效方法165

数据是最有效的说服力167

适当与其他商品比较，凸显自己产品的优势169

第14章 建立信任，了解并打开客户的疑虑和心结173

主动提出客户的疑虑，获得客户的信任175

弄清客户的真实意图，悄悄打消客户疑虑177

客户对产品有异议时不要立刻予以否定179

利用其他客户的实例消除异议181

第15章 电话销售，最能展现你的口才技巧的手段185

电话销售中最实用的说话流程187

让客户从接听电话开始就建立起对你的好感189

巧妙绕过阻碍你和客户沟通的接线员191

电话销售最忌讳长篇大论、占用过多时间193

结束电话前为销售的成功做好铺垫196

第16章 挽留顾客，尽一切努力化解顾客的拒绝199

顾客想去别家看看时该怎样说201

主动出击，让顾客不再迟疑203

顾客否定产品时该如何应对205

客户变相的拒绝你能分辨出来吗207

顾客不认可你销售的品牌怎么办209

第17章 报价技巧，快速看清客户认可的心理价位213

分解价格或让客户自己报价215

给自己留余地，不要轻易说定价格217

耐心帮助顾客正确理解产品价格219

机智应对开价离谱的客户221

面对顾客的比价心理该如何应对223

第18章 看人说话，不同顾客用不同的方法激发购买欲227

不同年龄的客户有不同的销售话术229

小技巧应对爱”挑刺儿”的顾客231

巧妙与不善交流的客户沟通234

面对熟识产品的专业客户可主动倾听、多请教236

迅速消除多疑顾客的疑虑238

面对销售型客户要保持耐心240

第19章 消除抱怨，别让客户对你产生消极情绪243

尽一切努力，让客户满意245

小技巧应对客户的各种抱怨247

客户当众抱怨，巧妙消除不良影响249

面对抱怨的客户，需谨言慎语252

第20章 心机言语，话中暗藏玄机引导客户心理255

留下“话头儿”，让客户不好意思拖欠货款257

说话留三分，话里话外留出转弯余地259

用“小便宜”诱惑客户完成交易261

善于利用环节和气氛创造交易契机263

以退为进，消除顾客的反感和警惕之心265

参考文献268