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第1章 电脑故障概述1

1.1 电脑的组成2

1.1.1　硬件2

1．输入设备2

2．主机2

3．输出设备2

1.1.2 软件3

1．系统软件3

2．应用软件4

1.2　分析电脑故障原因4

1.2.1　环境4

1．温度4

2．湿度4

3．静电4

4．电压5

5．电磁5

6．灰尘5

1.2.2　硬件5

1．兼容性5

2．硬件质量5

3．配置不当5

4．安装错误5

5．资源冲突5

1.2.3 软件5

1．操作不当5

2．软件自身的因素5

3．安全故障6

1.3　电脑故障检测7

1.3.1 电脑故障检测原则7

1．先软件后硬件7

2．先外设后主机7

3．先简单后复杂7

4．先一般后特殊7

1.3.2 电脑故障的检测方法7

1．“望闻听触”法7

2．插拔法7

3．交换法（替换法）8

4．最小系统法8

5．改变环境法8

1.3.3 电脑故障维修与检测工具8

1．修理与检测工具9

2．清洁工具9

1.4　电脑故障急救注意事项10

1．保持清醒的头脑10

2．明确问题的本质10

3．排除故障要彻底10

4．不可带电插拔硬件10

5．注意备份10

6．小心静电10

1.5　本章小结10

1.6　过关练习题10

第2章 电脑无法正常启动故障11

2.1　了解电脑的启动过程12

2.1.1　硬件自检过程12

1．两个基本概念12

2．硬件的自检过程12

2.1.2　初始化启动过程13

2.1.3 引导程序载入过程14

1．boot.ini14

2．引导程序载入过程15

2.1.4　检测和配置硬件过程15

2.1.5　内核加载过程16

2.1.6　用户登录过程16

2.1.7 即插即用设备的检测过程16

2.2　开机黑屏的一般解决办法16

2.2.1 查看电源有无问题的方法16

2.2.2　有电但仍然黑屏的处理方法17

2.3 电脑无法进入操作系统的解决办法17

2.3.1　进入安全模式17

2.3.2　使用安装光盘进行修复18

1．设置电脑从光驱启动18

2．使用安装光盘修复操作19

2.3.3　重装操作系统22

2.4　多操作系统的启动问题27

2.4.1　Windows Vista之前多操作系统引导菜单的恢复27

2.4.2　含有Windows Vista操作系统引导菜单的恢复28

1．早期版本的问题28

2．在Windows Vista上安装低版本操作系统后造成无法进入Windows Vista系统30

2.5　开机报错信息与解决方法速查33

1．“CMOS……”错误33

2．“Error:Unable to ControLA20 Line”错误33

3．“Disk I/O Error……”错误33

4．“SystemHalted”错误33

5．“Invailid Drive Specification”错误33

6．开机报错“Error Loading Operating System”34

2.6　本章小结34

2.7　过关练习题34

第3章　死机与蓝屏故障35

3.1 电脑死机的原因与解决办法36

3.1.1　硬件方面的原因及解决办法36

1．散热不良36

2．灰尘杀手36

3．硬件之间不兼容36

4．软硬件不兼容36

5．内存条故障36

6．硬盘故障36

7．CPU超频36

8．内存容量不够36

9．劣质零部件36

3.1.2　软件方面的原因及解决办法37

1．病毒感染37

2．系统文件的误删除37

3．系统本身的问题37

4．软件的缺陷37

5．卸载软件不完整37

6．动态链接库文件丢失37

7．硬盘碎片太多38

8．非正常关机38

9．启动程序太多38

10．错误操作38

3.2　排除Windows 2000/XP蓝屏故障39

3.2.1　排除Windows 2000蓝屏故障39

1．蓝屏时的错误信息解释39

2．排除蓝屏故障的方法39

3．Windows 2000常见蓝屏故障排除40

3.2.2　排除Windows XP蓝屏故障40

1．排除蓝屏故障的方法40

2．Windows XP常见蓝屏故障排除41

3.2.3　运行应用程序时出现内存不能读或写的故障41

1．故障原因41

2．采取措施42

3.3　本章小结42

3.4　过关练习题42

第4章　操作系统故障43

4.1　常见故障排除44

4.1.1 系统故障44

1．丢失了Administrator密码44

2．安装软件时出错45

3．系统提示日志已满46

4．任务栏【本地连接】图标不见了46

5．系统无法自动更新补丁47

6．无法在Windows XP系统下制作启动盘47

7．系统提示explorer.exe即将关闭50

8．无法打开【控制面板】51

9．组策略被禁用51

10．误删字体52

11．软件运行不正常52

12．新加的硬盘无法使用53

13．操作系统升级后导致显示不正常53

14．无法进行分区格式文件系统的转换54

15．硬盘分区属性窗口中没有【安全】选项卡55

16．WinMgmt.exe总是提示出错56

17．重装系统后不能访问加密文件57

18．声音消失58

19．【Windows任务管理器】被停用58

20．使用系统自带进程标识符查看系统开放端口59

21．在【Windows任务管理器】中关不了进程59

22．找到进程对应的文件位置60

23．去掉桌面上图标标签带有的阴影60

4.1.2　注册表故障排除61

1．找不到语言栏61

2．光盘失去自动播放功能62

3．【运行】菜单项消失62

4．鼠标右键失效63

5．无法删除．AVI文件63

6．D盘被隐藏63

7．无法打开注册表编辑器64

4.1.3　输入法故障排除65

1．无法关闭输入法65

2．Word出现错误66

3．小键盘自动打开66

4．输入法图标消失66

5．不能用鼠标调出输入法66

6．输入的都是大写字母67

7．无法输入句号67

4.2　系统数据的备份与还原67

4.2.1 Ghost的使用67

1．Ghost简介67

2．使用Ghost的注意事项67

3．Ghost备份68

4．Ghost还原70

4.2.2　系统还原功能的使用71

1．创建还原点71

2．还原系统72

3．使用系统还原要注意的问题72

4.2.3　使用Final Data恢复数据73

4.2.4　使用故障恢复控制台备份与还原注册表75

4.2.5　WFP系统文件保护75

4.2.6　利用系统文件检查器修复系统77

4.3　本章小结77

4.4　过关练习题78

第5章　局域网故障79

5.1　局域网故障原因80

5.1.1　硬件故障80

5.1.2　软件故障81

1．检查网卡设置81

2．检查网络协议81

5.2　局域网中常用的网络命令82

5.2.1　Ping命令82

1．Ping命令的使用格式82

2．使用Ping命令来检测网络的连通性83

5.2.2　Ipconfig命令83

5.3　局域网常见故障实例84

1．电脑之间不能访问84

2．访问对方电脑需要输入密码86

3．无法共享文件夹88

4．共享文件夹时出错90

5．无法找到共享的文件90

6．无法通过【网上邻居】访问91

7．通过网上邻居访问对方电脑速度缓慢92

8．无法联机对战玩游戏92

9．重装系统后【网上邻居】图标不见了93

10．网络时通时断94

11．无法通过代理软件上网95

12．只能访问局域网服务器而不能访问其他电脑95

13．无法Ping通目标主机96

14．无法找到其他主机共享的文件97

5.4　本章小结97

5.5　过关练习题98

第6章　上网故障99

6.1　网络连接故障100

1．采用内置Modem的电脑无法正常上网100

2．ADSL拨号失败100

3．ADSL Modem指示灯正常却不能上网102

4．ADSL拨号时出现“Begin Negotiation”提示102

6.2　浏览故障103

1．IE浏览器的主页被修改103

2．IE右键菜单被修改103

3．IE浏览器标题栏被修改104

4．提示JavaScript脚本错误104

5．无法清除地址栏中的网址105

6．无法从网上下载软件105

7．错误报告106

8．无法播放出网页中的多媒体效果106

9．重装IE浏览器出现错误提示107

10．浏览器自动关闭107

11．浏览网页时自动打开多个窗口107

12．打开的窗口都是最大化107

13．IE无法打开新窗口107

14．联网状态下，浏览器无法打开某些站点108

15．网页乱码的问题108

16．清除上网自动弹出的广告信息108

17．忘记IE分级审查密码108

18．ActiveX控件不安全109

19．去掉IE的自动完成功能109

6.3　邮箱故障110

1．不能发送邮件110

2．邮件附件经常无故被删除111

3．邮件图片不能正常地显示在收信人那边112

4．草稿箱无法打开112

5．在Outlook Express中查询信息非常不方便113

6．无法打开Outlook Express114

7．提示找不到Msoe.dll文件114

8．经常收到广告邮件115

9．隐藏发信人的地址115

10．网站信箱内电子邮件都到Outlook Express中了116

6.4 网络软件故障116

1．QQ面板无法调出116

2．收到别人高频率发送来的消息117

3．手动指定QQ登录服务器117

4．重新登录QQ后聊天记录不见了118

5．可以登录QQ但是无法打开网页118

6．下载文件时迅雷无法自动启动119

7．BT软件下载速度很慢119

8．防火墙阻挡了BitComet软件的下载120

9．TT浏览器成为默认浏览器121

10．PPlive无法播放122

11．PPlive下载速度几乎为0122

12．PPlive无法全屏播放122

13．使用PPlive时不能更新节目列表123

6.5 本章小结123

6.6 过关练习题124

第7章 应用软件故障125

7.1 Office办公软件故障126

7.1.1 Word 2003常见故障排除126

1．断电后Word 2003不能恢复丢失的文档126

2．Word文档不能打开126

3．Word 2003一行中的字体七上八下，疏密不均127

4．自动生成．tmp文件127

5．缺少数学公式编辑器128

6．模板中的图片在其他电脑上无法显示128

7．无法在Word中输入汉字129

8．无法进行拖放操作129

9．无法为Word文档进行加密130

7.1.2 Excel 2003常见故障排除130

1．无法合并单元格130

2．无法直接输入公式131

3．无法在Excel单元格中输入分数131

4．Excel运算的结果和人工笔算的结果存在误差132

5．系统提示“该宏命令无法执行”132

6．单元格内出现“＃＃＃＃＃”显示132

7．无法对Excel 2003工作表进行加密132

8．无法对Excel 2003工作簿进行加密133

9．不能按行排序133

7.1.3 PowerPoint 2003常见故障排除134

1．使用PowerPoint绘制的线条有锯齿134

2．无法在PowerPoint中创建超链接134

3．无法将PowerPoint转换为Word文档134

4．不能在PowerPoint中插入VCD文件135

7.2 多媒体软件故障排除135

7.2.1 Windows Media Player故障排除135

1．播放AVI视频文件没有声音135

2．使用Windows Media Player在线观看电影时常出现断续和停滞现象135

3．不能使用Media Player播放MP3歌曲136

4．播放MP3出现蓝屏137

5．无法播放DVD137

7.2.2 RealPlayer故障排除137

1．声音与图像不同步137

2．在RealPlayer中不能切换声道138

3．使用RealPlayer播放视频时图像扭曲138

4．频繁地收到网络超时的提示信息139

7.3 其他应用软件故障排除139

1．解压文件时系统提示没有文件可解压缩139

2．安装杀毒软件后Pro/ENGINEER不可用140

3．在Photoshop中无法在GIF图片上添加文字140

4．Photoshop无法显示系统中的中文字体141

5．HyperSnap DX无法抓取自身图像141

7.4 本章小结142

7.5 过关练习题142

第8章　CPU故障143

8.1 认识CPU144

1．CPU的主频、外频和倍频144

2．核心电压144

3．前端总线频率144

4．高速缓存144

5．制造工艺144

8.2 CPU故障产生的原因145

1．CPU的温度过高145

2．CPU参数设置不当145

3．CPU插针生锈或脱落145

4．风扇安装不当145

8.3 CPU常见故障排除145

1．CPU温度过高导致电脑重新启动145

2．CPU超频导致无声音146

3．Windows XP频繁死机146

4．电压设置不当146

5．CPU温度异常146

6．CPU存在两个温度147

7．超频导致注册表损坏147

8．无法超频CPU147

9．超频导致蓝屏147

8.4 本章小结148

8.5 过关练习题148

第9章 主板故障149

9.1 认识主板150

1．CPU插座150

2．电源插座150

3．内存插槽150

4．PCI插槽151

5．AGP插槽151

6．内存插槽151

7．IDE接口151

8．芯片组151

9．主板外部接口152

9.2 主板故障分析152

9.2.1 主板故障产生的原因153

1．主板组件接触不良或短路153

2．主板的电池电量不足153

3．主板北桥芯片散热效果不佳153

4．与主板驱动有关153

5．主板兼容性问题153

6．主板电路元件损坏153

7．BIOS受损153

9.2.2 主板故障排除方法153

1．清洁法153

2．观察法153

3．替换法154

4．插拔法154

5．电阻、电压测量法154

9.3 主板常见故障排除154

1．电脑开机后没有显示154

2．显卡与主板接触不良导致电脑无法启动154

3．主板南桥芯片发热量过大155

4．AGP插槽引发黑屏155

5．电脑工作一段时间后死机155

6．开机显示CMOS checkup error信息155

7．主板安装错误导致电脑运行自动停止156

8．BIOS刷新后的故障156

9．复制大文件时出现重启现象156

10．主板与操作系统不兼容157

11．电源接线柱损坏导致电脑自动重启157

12．电脑开机速度缓慢158

13．安装风扇后开机响起报警声158

14．不能使用USB鼠标159

15．安装并口打印机后重启电脑出现死机现象159

9.4 本章小结160

9.5 过关练习题160

第10章 内存故障161

10.1 认识内存162

10.1.1 内存的种类162

10.1.2 内存的性能指标163

1．工作频率163

2．容量163

3．存取时间163

4．CAS的延迟时间163

5．CL163

6．奇偶校验163

7．ECC163

10.2 内存故障分析163

10.2.1 内存故障产生的原因163

1．内存条与内存插槽接触不良163

2．BIOS参数设置不当163

3．内存与其他组件不兼容或内存之间有冲突163

4．内存质量有问题164

10.2.2 内存故障排除方法164

1．清洁法164

2．替换法164

10.3 内存常见故障排除164

1．电脑检测不到新加的内存条164

2．内存条没有插好导致电脑无法启动164

3．内存与主板不兼容导致黑屏165

4．内存延迟时间设置不当导致系统稳定性下降165

5．系统提示虚拟内存不足165

6．无法使用各种程序167

7．内存条质量差导致注册表出错167

8．内存条数量过多167

9．内存容量与实际不符167

10.4 本章小结168

10.5 过关练习题168

第11章 电源故障169

11.1 认识电源170

11.1.1 电源的分类170

1．AT电源170

2．ATX电源170

3．Micro ATX电源170

11.1.2 电源的性能指标170

11.2 电源故障的预防和日常维护171

11.2.1 电源故障的预防171

1．不要频繁地进行开关机操作171

2．电源使用时间不宜过长171

3．让电源处于一个良好的工作环境171

11.2.2 电源的日常维护171

11.3 电源常见故障排除172

1．电源保险丝熔断导致黑屏172

2．按下【Reset】开关时电脑才能正常启动172

3．电脑无法关机172

4．电脑突然关机173

5．使用光驱导致电脑重启或死机173

6．电源与机箱外壳短接导致电脑无法启动173

7．出现HDD Controller Failure错误信息173

8．电脑自动开机174

9．电源导致无法玩游戏174

10．电源导致硬盘不能启动174

11．电源引起的三无故障174

12．电源风扇总在原地抖动175

13．电源导致显示器烧毁故障175

14．温度变化引起的电源噪音故障175

11.4 本章小结176

11.5 过关练习题176

第12章 显卡和显示器故障177

12.1 认识显卡178

12.1.1 显卡的结构178

1．显示芯片178

2．显存178

3．输出接口178

4．金手指179

12.1.2 显卡的性能指标179

1．显示芯片179

2．显存速度179

3．显存位宽179

4．显存容量179

5．刷新频率179

6．分辨率179

12.2 显卡故障分析179

12.2.1 显卡故障原因179

1．接触不良179

2．元件损坏179

3．散热不良180

4．设置不当180

5．驱动程序不匹配180

6．显卡的兼容性有问题180

12.2.2 显卡故障排除方法180

1．重新插拔法180

2．清洁法180

3．安装正确的驱动程序180

12.3 显卡常见故障排除182

1．AGP插槽氧化导致无法使用AGP显卡182

2．升级AGP显卡BIOS失败导致电脑黑屏182

3．显卡驱动损坏导致不能玩游戏182

4．显卡驱动问题导致系统重启183

5．电脑出现显示字符混乱现象183

6．超频显卡出现色块183

7．电脑清理以后开机出现黑屏184

8．不能设置分辨率184

12.4 认识显示器185

12.4.1 显示器的分类185

1．按工作原理分类185

2．按显示尺寸大小分类186

12.4.2 显示器的性能指标186

1．分辨率186

2．点距186

3．色深186

4．扫描方式186

5．刷新频率186

6．带宽186

7．对比度186

8．环保认证186

9．尺寸186

12.5 显示器故障分析187

12.5.1 显示器故障原因187

1．灰尘187

2．老化187

3．电压187

4．湿度187

5．电场或磁场187

6．质量问题187

12.5.2 显示器故障排除方法187

1．防潮防尘187

2．更换元件187

3．稳定电压187

4．排除磁场干扰187

12.6 显示器常见故障排除188

1．刷新率无故降低188

2．无法设置更低分辨率188

3．显示器屏幕显示为紫色190

4．只能调节好屏幕的3个边190

5．屏幕五颜六色190

6．屏幕两边有黑色垂直色带190

7．屏幕显示逐渐清晰191

8．显示器出现中间模糊两边清晰的现象191

12.7 本章小结192

12.8 过关练习题192

第13章 声卡故障193

13.1 认识声卡194

13.1.1 声卡的结构194

1．声卡芯片194

2．金手指194

3．外部接口194

13.1.2 声卡的性能指标195

1．声卡芯片195

2．复音数量195

3．采用位数195

4．采样频率195

5．支持多音箱195

13.2 声卡故障分析195

1．驱动程序安装错误195

2．声卡与DirectX不兼容195

3．声卡的安装以及连线不正确196

4．集成声卡与外接声卡发生冲突196

5．声卡与其他硬件冲突或不兼容196

6．超频导致故障196

7．操作不当196

13.3　声卡常见故障排除196

1．声卡噪音很大196

2．声卡发不出声音196

3．系统不能发现声卡驱动程序197

4．播放MIDI音乐没有任何声音198

5．玩《魔兽世界》游戏无声音198

6．独立声卡与集成声卡产生冲突198

7．声卡音量图标消失199

8．后台播放WAV出现停顿200

13.4　本章小结200

13.5　过关练习题200

第14章　网卡故障201

14.1　认识网卡202

14.1.1 网卡的分类202

1．有线网卡202

2．无线网卡202

14.1.2 网卡的性能指标202

1．网卡芯片202

2．传输速率202

3．网络唤醒203

4．兼容性203

14.2　网卡故障分析203

1．硬件连接故障203

2．软件故障204

14.3　网卡常见故障排除204

1．网络连接不稳定204

2．安装网卡后导致IRQ中断冲突204

3．网卡无法安装205

4．网卡工作不正常206

5．网卡拆掉后重新安装不能上网206

6．无法使用双网卡实现ADSL共享上网207

14.4　本章小结208

14.5　过关练习题208

第15章　硬盘故障209

15.1　认识硬盘210

15.1.1　硬盘的结构210

1．硬盘的内部结构210

2．硬盘的接口210

15.1.2　硬盘的性能参数211

1．容量211

2．转速211

3．缓存211

4．平均寻道时间211

5．数据传输率211

15.2　硬盘故障分析211

15.2.1 硬盘故障产生的原因211

1．硬盘出现坏道211

2．IDE接口硬盘跳线设置错误211

3．CMOS设置错误211

4．硬盘主引导扇区损坏212

5．FAT表损坏212

6．目录表损坏引起的引导故障212

15.2.2　硬盘故障排除方法212

15.3　硬盘常见故障排除213

1．开机报错Invalid Partition Table213

2．开机出现HDD Controller Failure提示213

3．硬盘引导故障213

4．系统不认硬盘213

5．硬盘类型改变214

6．C盘消失215

7．无法检测到硬盘216

8．硬盘损坏216

9．读盘声音很大216

10．硬盘被恶意代码损坏217

11．系统引导文件被破坏217

12．出现“Invalid Drive Specification”提示218

15.4　本章小结218

15.5　过关练习题218

第16章　鼠标和键盘故障219

16.1 鼠标故障220

16.1.1 鼠标的分类220

1．按鼠标接口来分类220

2．按内部结构来分类220

16.1.2 鼠标故障产生的原因221

1．灰尘221

2．弹性开关损坏221

3．接触不良导致的故障221

16.1.3 鼠标常见故障排除221

1．机械式鼠标不能正常移动221

2．鼠标一停用就不能继续使用222

3．找不到鼠标222

4．电脑不认鼠标222

5．指针移动迟缓222

6．鼠标单击操作变为拖动操作223

7．滚轮滚动速度过快223

8．双击无法打开文件224

16.2　键盘故障225

16.2.1　键盘基础知识225

1．打字键区225

2．功能键区225

3．编辑键区225

4．数字键区225

16.2.2　键盘故障原因225

1．灰尘过多225

2．液体渗漏225

3．操作不当225

4．接触不良225

5．电路板上产生短路225

16.2.3　键盘的常见故障排除225

1．某些按键无法键入225

2．【Shift】按键按下后不能弹起226

3．开机后出现Keyboard error提示信息226

4．键盘导致死机226

5．键盘输入与屏幕显示不一致227

6．键盘线路短路导致按键无效227

7．按键反应过于灵敏227

8．【Caps Lock】灯失效227

16.3 本章小结228

16.4　过关练习题228

第17章　常用外设故障229

17.1　打印机故障230

17.1.1　打印机分类230

1．针式打印机230

2．喷墨打印机230

3．激光打印机230

17.1.2　打印机故障产生的原因230

1．操作不当230

2．打印机软件故障230

3．打印机硬件故障231

17.1.3　打印机常见故障排除231

1．打印表格时没有横线231

2．打印机不通电231

3．EPSON打印机墨盒导致的故障231

4．打印出来的字符扁平231

5．打印的字符重叠232

6．喷墨打印机打印的字符模糊不清232

7．安装新的打印机无法工作232

8．打印结束时却提示“打印没有完成”233

9．选择打印机后打印无反应233

10．电脑无法检测到打印机234

11．激光打印机输出字迹偏淡234

12．激光打印机出现乱码235

13．激光打印机卡纸的故障235

14．激光打印机不能正常打印235

15．激光打印机打印效果深浅不均235

17.2　扫描仪故障236

17.2.1 扫描仪的性能指标236

1．感光元件236

2．光学分辨率236

3．色彩深度236

4．灰度级236

5．接口类型236

6．扫描幅面236

17.2.2　扫描仪故障产生的原因236

1．使用不当236

2．扫描仪软故障236

3．扫描仪硬故障237

4．扫描图片太大237

17.2.3 扫描仪常见故障排除237

1．扫描仪无法被系统检测到237

2．扫描的图像模糊不清237

3．扫描的图像上有一条横向的白线237

4．更换扫描仪后无法扫描237

5．扫描图片色彩不鲜艳238

17.3　本章小结238

17.4　过关练习题238

第18章 其他硬件故障239

18.1 光驱常见故障排除240

18.1.1 认识光驱240

1．光驱分类240

2．光驱性能指标240

18.1.2　光驱故障原因240

1．灰尘太多240

2．激光头老化240

3．内部接触不良241

4．工作模式设置不当241

18.1.3　光驱常见故障排除241

1．光驱托盘不能正常弹入或弹出241

2．读盘时发出“咔哒”声241

3．系统提示找不到光盘242

4．灰尘太多导致光驱不读盘242

5．拆卸后光驱不读盘242

6．系统无法从光驱启动243

7．播放DVD时死机243

8．不能自动播放CD光盘中的歌曲243

9．播放CD无声244

10．不能正常地播放DVD电影246

11．物理光驱图标消失247

12．光驱变为可移动硬盘248

18.2　移动存储设备常见故障排除249

1．移动硬盘发出“咔咔”声249

2．系统无法检测到移动硬盘249

3．U盘无法使用250

18.3　本章小结250

18.4　过关练习题250