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第一篇　先做客户后做销售1

真正的销售在销售后3

1．人脉即是销售中的财脉3

2．关系决定销售成败5

做好关系才能做好销售10

1．做口碑就是做关系10

2．做口碑赢得冠军销售16

第二篇　使用客户进行冠军销售23

高效使用客户25

1．使用见证人和赞美词销售25

2．使用推荐人和推荐函销售30

3．运用名人效应为你吸引客户37

4．善用意见领袖传播口碑39

5．让客户成为免费推销员45

6．善于借机扩大口碑效应49

7．塑造和利用经典品牌故事53

好口碑让客户主动上门56

1．关心客户的工作56

2．个性化沟通赢得客户61

3．为客户做出好榜样64

4．用礼品打开销路66

5．为客户创造体验平台68

6．好品质打造好口碑70

7．用口碑塑造客户忠诚度73

8．向客户赠送免费的午餐75

9．口碑赢得客户的追随78

10．口碑赢得人们的推荐79

11．组建客户链82

第三篇 建立客户销售系统85

发挥个人的影响力87

1．从热爱自己的工作开始87

2．提升个人品牌88

3．卖产品就是卖自己91

4．扩大自己的曝光度95

5．有效使用名片和卡片99

6．微笑赢得客户的好感102

7．自律让口碑永远纯洁104

8．赞美是世界上最动听的语言107

9．永远多做一点点109

10．小恩惠赢得大口碑113

11．敬业精神换来好口碑115

12．成交之后，不要忘了说“谢谢”118

13．让更多人了解你的销售工作121

14．利用活动和聚会扩大影响124

15．订单源自人格魅力126

激励客户口碑相传128

1．一定要给客户留下好印象128

2．热情，向客户传递亲情般的温暖132

3．感动，让客户到死都能记住你134

4．真诚到永远，口碑永留传137

5．信赖是客户口碑相传的基础141

6．让客户体会到受尊重的感觉144

7．真正为客户的需求着想148

8．帮助客户解决实际问题152

9．记住客户的名字和生日157

10．多给客户打几个问候电话161

11．经常与老客户保持联系164

12．对顾客怀有感恩的心167

服务口碑营造良好客户关系169

1．客户服务是一种心态169

2．细节服务赢得好口碑172

3．个性化服务赢得好口碑176

4．亲情式服务拉近与客户的距离179

5．超值服务赢得更多客户口碑181

6．把客户问题视为最大的问题184

7．耐心倾听客户的心声187

8．落实对客户的承诺191

9．千万不要与客户争辩194

10．不能得罪任何一位顾客196