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上篇：销售礼仪10

第一章 销售人员的服饰与修饰礼仪10

女士修饰礼仪11

套裙礼仪14

男士修饰礼仪19

西装礼仪23

领带礼仪26

第二章 销售人员的形体与体态礼仪31

形体礼仪32

微笑礼仪37

眼神礼仪40

手势礼仪44

第三章 销售人员的语态礼仪48

倾听礼仪49

谈吐礼仪54

开场白礼仪59

致谢致歉礼仪62

赞赏礼仪65

第四章 销售人员的电话礼仪68

打电话礼仪69

接电话礼仪74

电话转接礼仪76

手机使用礼仪81

第五章 销售人员的拜访礼仪85

拜访礼仪86

握手礼仪90

介绍礼仪93

称呼礼仪96

名片礼仪99

第六章 销售人员的接待礼仪103

接待礼仪104

乘车礼仪107

电梯礼仪110

公共礼仪114

第七章 销售人员的宴请与涉外礼仪118

宴请与点菜礼仪119

用餐与用茶礼仪126

喝酒与劝酒礼仪130

涉外送礼与交往礼仪135

小费礼仪142

下篇：销售口才与技巧148

第八章 销售语言的“多”与“少”法则148

多用寒暄，少用介绍149

多用肯定，少用否定153

多用“您”，少用“我”157

多用引导，少做解释161

多用问话，学会倾听165

第九章 必备的销售心态170

勇敢主动：走出“不善言辞”的怪圈171

幽默心态：让客户开怀一笑175

积极心态：应对客户“点炮”179

机智敏捷：应对刁钻问题，不中圈套183

随机应变：化解尴尬，给自己台阶下188

第十章 销售自我与客户沟通的口才192

用心与客户沟通193

让客户信任的开场白196

自我销售的技巧与口才200

迅速吸引客户的注意力204

激发及保持客户兴趣208

第十一章 促成交易的产品介绍口才212

了解客户情况213

调动客户的想象力216

介绍产品219

亲自试用产品223

促成交易227

第十二章 要签单了！销售实战口才232

面对顾客比较的销售口才233

面对顾客异议的销售口才236

面对顾客质疑的销售口才240

面对顾客砍价的销售口才243

面对顾客说“不”的销售口才248

面对顾客不合理要求的销售口才250

第十三章 售后与投诉处理口才254

找回丢失的订单255

把钱收回来258

解决客户投诉262

构建销售人脉265