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第一章 战略经营1

核心理念1

1．战略：企业发展的全局性谋划1

1.1．战略谋划的本质特征1

1.2．战略谋划的作用4

1.3．经理人的战略头脑5

1.4．企业战略谋划的四大要素6

2．战略方案的设计与评价11

2.1．战略方案的设计11

2.2．战略方案的评价14

2.3．经营战略的选择18

3．获得竞争优势的通用竞争战略22

3.1．竞争优势是一切战略的核心22

3.2．成本领先型竞争战略24

3.3．别具一格型竞争战略26

3.4．集中一点型竞争战略27

3.5．通用竞争战略的实施28

案例分析31

策略联盟：TCL王牌公司的成功奥秘31

卡斯柯公司的北移战略34

第二章 组织管理39

核心理念39

1．组织：企业运作的载体39

1.1．组织的内涵39

1.2．组织的类型41

1.3．组织结构43

1.4．组织工作的原理47

2．组织气氛与行为模式51

2.1．营建良好的组织气氛51

2.2．组织行为模式52

理论精华54

1．组织结构的设计54

1.1．管理层次的划分54

1.2．部门的划分55

1.3．职权的划分56

2．大规模组织的运用58

2.1．大规模组织现象58

2.2．大规模组织中可能存在的问题58

2.3．大规模组织型式的改革60

3．非正式组织及组织沟通61

3.1．强化非正式组织的作用61

3.2．促进组织沟通62

案例分析65

英国罗罗公司的组织与管理65

美国通用电气公司的组织管理67

第三章 人力资源开发70

核心理念70

1．以人为本：现代管理新趋势70

1.1．迎接人本管理的浪潮70

1.2．现代管理重在激发人的潜力72

1.3．人本管理的内涵与精髓77

2．人力资源开发：从规划到投入与产出78

2.1．人力资源规划78

2.2．企业人力资源开发的投入—产出系统81

2.3．企业人力资源开发的评估91

理论精华93

1．企业主管人员的选拔与培养93

1.1．选拔主管人员的系统方法93

1.2．主管人员需具备的素质94

1.3．主管人员的选拔方式95

1.4．企业主管人员的培养99

2．企业员工的素质提高105

2.1．提高企业员工素质的基本方法105

2.2．管理人员的培训108

2.3．专业技术人员培训109

2.4．工人的岗位培训112

案例分析115

以“一家人”的方式经营企业115

求贤若渴，史瓦滋的知人善任118

核心理念121

1．团队：一种必然的存在121

1.1．团队的内涵与特性121

第四章 团队管理121

1.2．团队的分类122

1.3．团队的规模与结构124

1.4．团队的作用125

1.5．影响团队的因素127

2.1．团队精神的内涵与特征132

2．团队精神：企业成功的内在力量132

2.2．培养团队精神的十个策略134

3．团队的行为模式136

3.1．团队的需要136

3.2．团队对个体的影响与制约137

3.3．团队冲突139

1.2．完善制度与机制142

1.1．精选共同目标142

1．高效团队的组织策略142

理论精华142

1.3．聚集人才143

1.4．协作与沟通143

1.5．走出团队建设认识上的误区143

2．团队管理方法与策略144

2.1．团队管理的一般原则和方法144

2.2．提高团队战斗力的方法145

2.3．团队的差异管理148

案例分析151

三菱公司：培养“忠诚的团队”151

施乐公司：“胜利来152

第五章 知识管理154

核心理念154

1．知识管理内核154

1.1．知识管理的涵义154

1.2．知识引发管理革命156

1.3．知识创新的内涵158

2．知识经济呼唤知识管理159

2.1．“知识”冲击波：现代企业的知识化趋势159

2.2．知识竞争时代的到来161

2.3．知识管理：日益扩展的管理视角164

理论精华167

1．知识创新的内容167

1.1．技术创新167

1.2．管理创新168

1.3．制度创新171

2．企业的知识管理173

2.1．企业内部知识的交流与共享173

2.2．企业外部的知识管理175

2.3．个人与企业知识生产177

3．企业知识管理的实施办法178

3.1．设立知识主管178

3.2．建立学习型组织179

3.3．建立知识创新的激励机制183

3.4．构建知识仓库185

案例分析187

启动“知识创新”研究工作187

美国惠普公司的知识管理实验192

第六章 网络管理195

核心理念195

1．Intranet：企业内部网195

1.1．网络衔接的管理系统195

1.2．企业内部资源的最佳配置197

2．EDI：电子数据交换199

2.1．无纸贸易199

2.2．企业流程重组和一体化管理201

理论精华203

1．网络管理的需求203

1.1．网络对企业管理的影响203

1.2．企业管理模式的变化205

2.1．企业网站的建立207

2．网络管理的操作207

2.2．站点的管理210

2.3．企业内部网的建立与管理213

2.4．管理信息系统（MIS）216

3．网络安全与管理221

3.1．网络安全的种类221

3.2．网络安全要素223

3.3．网络安全结构体系225

3.4．核心安全技术226

世界著名企业建立企业内部网的成功经验235

案例分析235

美国百事可乐公238

Advanced.Bank开展Internet银行业务243

第七章 项目管理243

核心理念243

1．项目管理：综合的管理艺术243

1.1．项目管理的内涵244

2．项目开发：项目管理的核心245

1.2．项目管理的特色245

2.1．项目开发的内涵249

2.2．新产品开发对企业的意义251

理论精华251

1．新产品：项目开发的关键251

1.2．新产品开发的方式252

1.2．新产品开发策略257

2．项目开发的过程257

2.1．消费性新产品的开发过程258

2.2．新产品的概念开发263

案例分析266

米拉克公司：产品不停留在一个样子上266

霍尼威尔公司：不断开发新产品269

第八章 作业管理269

核心理念269

1．人—机系统研究269

1.1．人与机器的比较272

1.2．人—机系统的概念与类型274

1.3．JIT生产方式276

理论精华276

1．作业计划设计276

1.1．能力计划277

1.3．设施布局计划278

1.3．过程计划279

1.4．设备布置计划279

1.5．综合计划280

1.6．主进度计划280

1.7．物料需求计划281

2．人—机作业管理281

2.1．人的控制作用284

2.2．控制活动的分析287

3．JIT——准时生产方式287

3.1．JIT生产方式的目标288

3.2．JIT生产方式的基本手段289

3.3．实现适时适量生产的具体手法290

案例分析299

英国罗罗公司的作业管理299

英国爱森纳赫汽车厂的网络式生产303

第九章 质量控制303

核心理念303

1．质量：企业的生命303

1.1．质量的内涵及重要性304

2．质量控制体系的构成305

1.2．质量管理的内涵与意义305

2.1．企业的质量体系306

2.2．质量管理的组织308

2.3．ISO9000质量认证308

理论精华309

1．质量：立足市场的保证309

1.1．质量应遵311

2．全面质量管理：企业长盛不衰的保证311

2.2．全面质量管理的内容312

2.1．全面质量管理的特点312

2.3．计算质量成本316

2.4．质量如何提高317

3．质量控制的方法317

3.1．质量合同评审法320

3.2．质量设计控制324

3.3．内部质量审核法327

3.4．现场质量管理法330

3.5．质量统计技术法332

案例分析338

中国康培尔服装有限公司的质量管理338

美国HP公司的产品和质量管理340

第十章 市场营销管理340

核心理念340

1．营销管理：市场的内在要求340

1.1．什么是营销345

1.2．营销管理的涵义346

1.3．营销管理哲学350

2．营销系统的目标350

2.1．消费极大化350

2.2．消费者满足极大化351

2.3．选择极大化351

2.4．生活质量极大化352

3．营销组织352

3.1．营销组织结构353

3.2．营销部门的组织形式356

3.3．国际营销的组织方法357

理论精华357

1．营销分析357

1.1．分析市场358

1.2．产品定位360

2．营销战略的实施360

2.1．营销工作实施中的问题及原因362

3．营销控制365

2.2．营销战略的实施过程365

3.1．建立营销绩效标准367

3.2．三种营销控制过程371

3.3．评估营销绩效373

3.4．进行营销审查376

4．营销管理技巧376

4.1．市场营销管理职能377

4.2．贯彻“人本”原理379

4.3．运用弹性原理380

案例分析382

美国沃尔玛：天天平价382

美国戴尔公司：直接面对客户386

第十一章 财务分析与管理392

理论精华392

1．财务管理392

1.1．财务管理的目标392

1.2．财务管理的内容394

1.3．财务管理的两项基本原理397

2．主要的财务报表398

2.1．资产负债表398

2.2．损益表400

2.3．现金流量表402

3．财务报表分析405

3.1．短期偿债能力405

3.2．经营效率407

3.3．财务杠杆409

3.4．获利能力410

3.5．自给成长率413

3.6．市场价值率413

3.7．市场价值414

3.8．市盈率414

案例分析416

力谋盈利，亚美格公司创出佳绩416

加快资金周转，广华公司财务状况变动表分420