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第一章 不要败在说话上1

见什么人说什么话1

对不同性格的人说不同的话2

识别朋友类型采取不同的态度3

与不同的格的同事有效合作的方法4

和人说话时尽量不要招人烦7

时刻顾及对方的兴趣8

和上司谈话必须注意的问题12

向上司提建议的原则14

领导和下属谈话的艺术15

向下级通报坏消息的技巧17

第二章 巧说话胜于多说话20

说得好不如说得巧20

三寸之舌可胜百万之师21

把握住说话的时机23

实话巧说，坏话好说24

巧舌如簧，做个语言高手27

“问”的技巧29

“回答”也要有技巧31

别样问题别样答35

“反讥”可击中对手要害36

该拍的“马屁”不能省39

这样批评最有效40

嬉笑怒骂，皆成文章43

第三章 说话天衣无逢让你更迷人48

口才，情场奇兵48

一言一语总关情49

生活需要甜言蜜语51

赞美是照在人心灵上的阳光54

没有人能拒绝真诚和赞美57

赞美孩子的闪光点60

赞美要有的放矢61

学会撒善意的“谎”67

营造“共鸣”气氛70

“自嘲”也是一种生活哲学71

第四章 说服有策略，批语有方法74

掌握好批语别人的原则74

把握好批评别人的时机77

使用恰当的批评方法78

耐心是进行成功说服的关键86

避免使用引起别人的抗拒和争论的字眼89

有效说服别人的步骤92

采取最有效的策略说服别人94

第五章 巧舌如簧，成为语言高手99

用机智应对棘手问题99

用知识武装你的舌头101

不宜直言绕个弯103

以谬制谬，方为妙招105

说话要有“闪光点”108

话里有话，弦外有音110

一针见血，刺破问题的实质112

侧面突袭，要击中对方“要害”114

这样把“不”说出口117

迂回前进，曲言婉至119

话有三说，巧者为妙121

适时当回“聋哑人”122

将心比心说服对方124

第六章 用脑谋事，以言成事126

不要吝啬你的语言126

委婉的话语使人如沐春风127

射箭看靶子，讲话看听众129

话要说到别人的心坎上131

让对方心悦诚服地接受132

善言可息怒，良言胜重礼135

暗示别人要有策略137

听话听声，锣鼓听音139

不愠不火，恰到好处141

求人办事有高招142

谋事在脑，成事在言144

真诚是把好钥匙146

小心谈判中的陷阱148

第七章 把事办得圆满的策略151

好的形象会说话151

微笑是办事的“敲门砖”152

愉悦的个性，吸引别人为你办事156

施恩于人，日后办事才能得心应手160

送人情要讲“分寸”和“手腕”162

办不了的事，千万不能硬撑着166

吃透对方心理，抓住“心”来谈170

找人办事，“礼”要先行172

把“礼”送到人心里175

“礼轻情重”的学问177

把握好“赠礼”与“送礼”的尺度180

“礼”到，“话”也到181

第八章 该做的事做，不该做的事别做183

成人之美，尽量帮助朋友183

不一定要事事顺着女友的心187

对心爱的人不能无条件地顺从189

做人不必太精明190

不要使自己犯“想当然”的错误192

生意场上要时刻提高警惕193

警惕别人冯下的陷阱195

第九章 办事要办得恰到好处198

有情有义，没有办不成的事198

不可轻易“透支”友情201

平时多帮人，办事好求人203

信誉——人生最重要的“道具”205

关心别人，赢得办事的成功之本209

得人心者，生意自然来211

好事需多“磨”213

争辩要恰到好处216

“吃亏”也是一种办事手腕217

有时眼泪也是办事的武器219

诚心诚意，功到自然成222

放长线，才能钓到大鱼224

第十章 生活有陷阱，遇事要积极227

与朋友交往应回避的误区227

与同事交往应避免的错误231

求职面试中应回避的错误233

有了误会要积极化解236

言语出现失误时要积极弥补238

第十一章 巧妙说话，灵活办事243

欲取先予，巧办棘手之事243

精于变通，办事的成功法则246

利用“迂回”，化不利为有利248

克服急躁，沉着冷静地去办事250

请客吃饭，让你办事来得更直接251

觥筹交错，学会在酒桌上办事253

处处留香，办事才能顺顺当当256

“枕边风”也能把事“吹”成258

拒绝别人，要掌握好策略260

求人办事，送礼有原则264

打破常规，别做环境的奴隶266

第十二章 选对方法摆正位置做好事270

做事抓关键270

把事做好有法则272

做自己最擅长的事275

抓住最有效的时间278

抓住重点280

选择自己感兴趣的工作283

找自己最有帮助的人286

提高时间效率290

理性地处理问题292

带着思考去工作296

看准时机再行动298

勤于思考，积极创新300

换个角度看问题304

善于利用新科技307

不要墨守成规311

善于借助他人的力量315

想别人所不能想317

合作才能双赢320

制定清晰的目标322

有条理就会有效率324

集中精力，专注是金326

简化复杂的工作329

不要被琐事干扰333

一次只做一件事336

一生做好一件事340