图书介绍

旅游心理学2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

张国宪编著著
出版社：合肥工业大学出版社
ISBN：
出版时间：2008
标注页数：309页
文件大小：18MB
文件页数：317页
主题词：

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图书目录

开篇—总论1

第一章　旅游心理学概论1

第一节　旅游心理学的研究对象和任务3

第二节　学习和研究旅游心理学的意义6

第三节　旅游心理学的研究方法9

上篇—旅游者心理17

第二章　旅游者知觉17

第一节　旅游知觉的基本原理19

第二节　旅游者活动中的社会知觉27

第三节　旅游者对旅游条件的知觉32

第四节　对旅游风险的知觉44

第三章　旅游者的情绪情感49

第一节　情绪情感概述51

第二节　旅游者的情绪情感60

第四章　旅游者的态度71

第一节　旅游者的态度及其构成73

第二节　影响旅游者态度的因素77

第三节　旅游者态度与旅游抉择83

第五章　旅游者的个性93

第一节　个性概述95

第二节　旅游者个性与旅游行为98

第三节　个性化旅游的兴起111

第六章　旅游者的需要和动机121

第一节　旅游需要123

第二节　旅游动机131

第七章　旅游团体145

第一节　团体概述147

第二节　团体对旅游者行为的影响152

中篇—行业服务心理167

第八章　饭店服务心理167

第一节　饭店从业人员的基本心理要求169

第二节　前厅服务心理176

第三节　客房服务心理182

第四节　餐饮服务心理188

第五节　康乐服务心理194

第九章　导游服务心理199

第一节　导游应具备的心理素质201

第二节　导游服务中的旅游者心理分析208

第三节　导游服务中的心理策略215

第十章　旅游其他服务心理223

第一节　旅游交通服务心理225

第二节　旅游购物服务心理234

第三节　旅游投诉服务心理243

下篇—旅游管理心理251

第十一章　管理者心理251

第一节　管理者的职业特征253

第二节　管理者的心理特质256

第三节　开发管理人才261

第四节　旅游企业管理者的领导艺术266

第十二章　旅游企业员工管理心理273

第一节　旅游企业员工激励心理275

第二节　员工的心理疲劳和心理挫折288

第三节　旅游企业员工的心理保健298

参考文献309