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第一章 邮电通信市场营销的基本原理1

第一节 邮电通信市场概述1

第二节 邮电通信市场营销研究17

第三节 邮电企业营销思想27

第二章 邮电市场营销环境38

第一节 邮电市场外部环境38

第二节 邮电企业内部环境47

第三章 邮电市场细分和目标市场选择53

第一节 邮电市场细分化53

第二节 邮电通信目标市场选择策略60

第四章 邮电市场调查和预测67

第一节 市场信息67

〈实例〉百事可乐的竞争技巧71

第二节 邮电通信市场调查72

〈实例〉邮政市场面临三大挑战78

第三节 邮电通信市场预测85

〈实例〉某市邮政局业务市场调查报告91

第五章 邮电产品策略94

第一节 邮电产品的整体概念94

第二节 邮电产品寿命周期101

第三节 邮电产品的决策107

第四节 邮电新产品市场开发118

〈实例〉北京邮局开发商业信函的启示132

第六章 邮电通信价格策略135

第一节 商品价格135

第二节 价格与市场的供求关系139

第三节 邮电产品价格147

〈案例〉邮电竞争业务呼唤灵活经营149

第四节 邮电企业订价目标与策略154

〈实例〉报刊发行市场竞争探源166

第七章 邮电通信分销渠道策略168

第一节 邮电通信分销渠道概念及其形式168

第二节 邮电通信分销渠道选择因素171

第三节 邮电通信分销渠道作用和选择原则173

〈实例〉电信邮政互办业务177

第八章 邮电通信促销策略179

第一节 邮电通信促销策略的基本原理179

第二节 广告促销190

〈实例〉上海邮电管理局加大广告宣传力度形成声势197

第三节 营业推广198

〈实例〉EMS颁发最快进球奖202

第四节 人员促销203

〈实例〉专业营销队走俏市场216

第五节 邮电业务宣传和营销策略217

〈实例〉十万元的竞争大战227

第九章 邮电公共关系和消费心理230

第一节 邮电公共关系230

〈实例〉抚顺市邮电局创建邮电职工文工团236

〈实例〉齐心协力共建有线电视网243

第二节 邮电通信消费需求行为244

第十章 邮电通信市场营销管理254

第一节 邮电通信市场营销计划254

第二节 邮电通信市场营销组织结构和职能257

第三节 邮电通信市场营销控制261

第十一章 邮电通信营销服务系统265

第一节 邮电市场营销服务的特点和作用265

第二节 邮电通信市场营销服务策略268

第三节 邮电通信市场营销服务质量275

〈实例〉长治局实行窗口服务人员星级评定制度284

第十二章 邮电通信企业形象286

第一节 邮电通信企业形象概论286

第二节 邮电通信企业形象因素293

第三节 邮电通信企业形象战略297

第四节 邮电通信企业形象塑造过程302

〈实例〉广场音乐会奏出绿色旋律308

主要参考书目309